1898 年にジェノバで設立された Generali Italia グループの保険会社である Alleanza は、2018 年の生産高が 10% 増加して 2,4 億に達し、3,1 月に更新された ANIA のデータによると XNUMX% で停滞しているセクターを上回って、記録を打ち立てました。 : 「わずか数年で、当社はイタリアの生命保険会社の中で XNUMX 位から XNUMX 位になりました」と彼は言いました。 マネージング・ディレクターのダビデ・パッセロがインタビューを受けました FIRSTオンライン ジェノバ条約の傍観者、その機会に、バリューコンサルティングと「ヒューマンタッチとデジタルテクノロジー」の共存に基づく新しい革新的なモデルが発表されました。 Alleanza の大きな特徴はまさに次のとおりです。一般的な英国モデルに基づいて生まれ、15 人のコンサルタントと 1.200 の運用ポイントを擁する地域全体に広がっていますが、デジタル化に関してヨーロッパで最初の保険ネットワークでもあります。進化。 技術ツールを採用する人は大きな競争上の優位性を獲得しますが、私たちの強みはコンサルタントにあり、今後 900 年間で XNUMX 人の雇用計画が示すように、人材にも引き続き注力していきます。」
パッセロ博士、保険におけるイノベーションとはどういう意味ですか?また、それを従来のビジネスとどのように調和させていますか?
「私たちのモデルは持続可能な成長のモデルであり、アナログからデジタルへの移行という XNUMX つの基本的な概念で表現されていますが、従来の製品に加えて新しいハイブリッド製品を追加することで、製品自体の革新も実現しています。 本当の課題は、アナログ活動をデジタルに持ち込むことに自分自身を限定しないこと、そしてデジタルだけにすべてを賭けないことです。 新しいプレーヤーは保険ビジネスに参入したいと考えており、私たちは決して彼らのようにはなれないことを考慮しなければなりません。 しかし、私たちはこれらの新しいプレーヤーと競争し、「ハイテクとハイタッチ」、つまりデジタル ツールと個人的な関係を XNUMX つのスタイルで組み合わせることを意味する「脚のある Amazon」と見なすことができ、貴重なコンサルティングを提供します。 これがStile Alleanzaの真髄です。」
コンサルタントがいます しかし、保険代理店の役割はどのように変化し、デジタル革命をどのように生き残るのでしょうか?
「コンサルタントの役割は変わる運命にあり、私たちは若者のトレーニングを目的としたジェネラツィオーネ・アリアンザ・プログラムでこの移行にすでに取り組んでおり、すでに1.300人が新たに必要なスキルを身につけています。 さらに、昨年だけで 94 万時間のトレーニングを提供しました。 テクノロジーは障害ではなく、人間関係を実現するものです。 当社のエージェントは、タブレットを装備した顧客のところに行くことができるようになりました。これにより、製品をより明確に説明し、ケースをより迅速に管理できるようになり、顧客に専念する効率と時間を得ることができます。 さらに、テクノロジーにより、会社のビジネス自体の境界を広げることができます。 グループとして常にお伝えしておきたいことですが、それは新しい関係のあり方を構築し、お客様の「人生のパートナー」になることです。 これはうまくいっていると言えます。当社は 2018 年連続で成長しており、顧客ロイヤルティは 22% で、XNUMX 年には満足度が XNUMX% に達し、この分野では非常に重要な割合です。」
あなたが目指している新しいドライバーの中には、確かにプロテクションのドライバーがあります 健康。 昨年、あなたは大流行している新しいアドホック製品を発売しました。 それが市場の向かう方向ですか？
「私たちはドライバーだけを見ているわけではありませんが、健康は確かに私たちが最も注目している分野の 40 つです。なぜなら、それは真の社会的ニーズに応えているからです。 ご存知のように、イタリア人は健康に関して十分な保険がかけられていません。優れた国民医療サービスがありますが、それにもかかわらず、イタリアの民間医療費は毎年 2018 億ユーロに上り、カバーされる割合は非常に低いのです。 30.000 年に「Semplice come Alleanza」を開始しました。月額数十ユーロで、身体的損傷や専門家の訪問に関連するすべての予期せぬ出来事から顧客をカバーします。 社会的必要性を証明するように、当社はすでに 12 人の顧客と合計 5.000 万の保険料で契約しており、今でも月平均 XNUMX 件の新規契約で旅行しています。 私たちは満足していますが、まだ改善の余地があるので満足していません。 この種のソリューションを普及させたいと考えています。」
基本契約の月額がわずか 15 ユーロであることを考えると、難しいことではありません。
"ちょうど。 費用は、Netflix のサブスクリプションと Sky のサブスクリプションの約半分にすぎません。これらは XNUMX つの非常に人気のある製品です。 また、「Simple as Alliance」もそうであってほしいと考えています。 アクセシビリティに加えて、もう XNUMX つの重要な側面は、補償の確実性です。通常、費用の払い戻しを受けるには非常に時間がかかり、複雑ですが、この場合、提供されるソリューションに応じて、手順が契約で明確に確立されています。」
ロングにも賭ける 期間 お手入れ？
「はい、一歩一歩、優先順位をつけて進めたいと思っていても、関心があります」.
全体的に私は2018年は貯蓄の面では輝かしい年ではありませんでしたが、 しかしそれでも あなたの成長 è 市場の2019倍でした。 XNUMX 年の見通しと、マイナスの経済シナリオがどの程度影響するか?
「保険商品がより魅力的なものになるのは、多くの場合、金融市場の不確実性が高まるときです。 一般に、経済サイクルは金融資産のストックに影響を与えません。これは、イタリア人の歴史的な貯蓄性向のおかげで、イタリアでは非常に高く、合計 4.000 兆ユーロの価値があります。 経済の減速は所得に影響を与える可能性があり、したがって消費と貯蓄の流れに影響を与える可能性がありますが、イタリア市場は潜在的に巨大なままです。 最終的に、2019 年の良い結果は、市場の動向ではなく、完全に私たちの能力にかかっていると私は信じています。」
Alleanza は 120 歳の誕生日を迎え、今日でも強く結びついているジェノヴァで生まれました。リグーリア州では、同社の約 40.000 万人のうち 1,9 万人の顧客がおり、過去 114 年間で 20 億 XNUMX 万件の保険料が徴収され、XNUMX% の成長を遂げています。 . 首都は最近、解体されているモランディ橋の悲劇に見舞われました。 市に貢献したイニシアチブはありますか?
数か月前、イタリア全土の教師、家族、小学校、非営利ネットワークが参加する子供向けの教育プロジェクト「Ora di Futuro」を立ち上げ、Generali Italia、Alleanza Assicurazioni、ヒューマン セーフティ ネット財団が推進しています。ジェノバでは、数日前に「オラ ディ フトゥーロ」の最初のセンターを開設しました。このセンターは、0 歳から 6 歳までの子供を持つ家族を対象としており、非営利団体「L'Albero della Vita」によって管理されています。 センターは、モランディ橋周辺のレッド ゾーンから数十メートル離れたサンピエルダレナ地区にあり、80 世帯と 160 人の子供が対象を絞った行動と子育て教育コースでサポートされます。」
