「COVID-19 の緊急事態は、すでに確立されていたトレンドを加速させた」と、イタリアで最も強力なワイン ブランド (フェラーリ) のプロデューサーであり、1992 年以来「企業」世界中でイタリアの卓越性、独自性、ライフスタイルを促進する高度な文化的および創造的な産業の. 一言で言えばメイド・イン・イタリーのラグジュアリー。 そして真実は、イタリアの贅沢の世界の何かがCovidで変わったということです. ただし、ルネリが言うように、 デジタル化はすでに不可欠なものになりつつありました、健康上の緊急事態、それに伴う世界的な経済危機、および旅行（レジャーとビジネスの両方）の崩壊が、イタリア経済にとって大きな価値があるこの市場のパラダイムを変えていることは否定できません.
それは同じです ハイエンドの消費者と小売の洞察現在第 2 版であり、ボストン コンサルティング グループとパッケージ化されており、今後 3 ～ 54 年にわたって高級品消費者のアイデンティティを把握し追跡することを試みています。 対照的なシナリオの強調。 一方、驚くべきことに、True-Luxury の消費者の 43% は海外旅行を 40 か月間再開することを期待していませんが、消費者の大部分が新たに好むのは、製品の購入ではなく体験です。上位層の XNUMX% (米国では半分以上) は Covid の前に既に存在し、XNUMX% は現在も続いています。
経験手段 ホームデザイン、ウェルネス、高級料理、さらには観光、Altagamma の分析が 9 か月以内に海外旅行の再開を予測しているとしても、とりわけ、イタリアは好ましい目的地として減少しています。 エクスペリエンスに関する限り、ホーム テクノロジーと上質なワインとスピリッツがトップであると予測されており、高級クルーズ、豪華なバーやクラブ、さらには芸術作品が減少しています。 商品に関しては、 Covid以降、カジュアルウェアが勝利を収める：スニーカー、Tシャツ、化粧品まで。 時計や宝石など、いわゆるハード ラグジュアリーは 2 ～ 3 年以内に代償を払うことになります。
もうXNUMXつの矛盾：中国人は引き続き消費し、最も強力で最も有名なブランドに惹かれます（Covid以前の傾向を確認しています）。 西部市場は減速する運命にある、より控えめな贅沢、スローファッション、および製品の本質的な品質に対するより大きな感謝を示しています. 西洋では「禁酒が道」であり、中国では「エクストラはクール」であり、このようにアルタガンマの研究を要約して、道の二極化を説明しています. 要するに、中国の消費者は自分自身を攻撃的ではなく、より軽薄にすることを確認します。ブランド認知度の高い製品の好みは14％増加し、より伝統的な価値観（職人技、品質）とは対照的に、贅沢と楽しみの要素を好むことが確認されますそして時代を超越した美学）。
一方、西洋人は、このパラダイムが 9% 減少します。 ただし、良いニュースは、 中国だけでも高級品市場の 35% の価値があります、たとえ別のあまり良くない人がすぐに到着したとしても：危機とより困難な旅行のために、その顧客 現在は主に内部市場に焦点を当てています. そして、イタリアはもはや彼のお気に入りの目的地ではありません。パンデミック前は 77 位でしたが、現在は 36 位に過ぎません。 アジア人はまた、ラグジュアリー市場の回復について最も自信を持っています。XNUMX% が回復が速いと考えていますが、インタビューした他の国 (米国、英国、ドイツ、イタリア、フランス、日本、韓国、ロシアとブラジル、ロシアと日本からの最も悲観的なフィードバック)。
新しいトレンドを傍受する方法は？ アルタガンマによれば、 クライアンテリング 2.0. つまり、オンラインだけでなく、店舗とオンラインの両方で顧客との関係をシームレスに育み、高度なツールを使用して人間とデータの機能を組み合わせることを保証します。 真の高級品の消費者は、今後数年間でデジタル パーソナライゼーションを大いに評価するでしょう (例としては、ギャラリー ラファイエットでのグッチ ライブとライブ ショッピングがあります): 回答者の 46% が、将来、よりパーソナライズされたデジタル 顧客化を高く評価すると答えており、特に中国の消費者 (76%) がそうです。およびイタリア人 (57%)。 消費者は、期待することによって、受け取るサービスのレベルに大きな期待を寄せます。 デジタルチャネルとオフラインチャネルの間で同じ扱い。
「デジタルは不可欠になってきますが、Lunelli 氏も認めていますが、個人的な接触により、Clienteling 2.0 のテーラーメードの提案でデジタルが強化されます。 最後に、これまでにないほど、観光は最高級の製品の開発と国全体のためのてこです。 オファーを上方に再配置する必要があります 国家戦略計画とともに」。 「中国の消費者の関心を取り戻し、他の観光客を安心させるために、イタリア当局と高級ブランドの優先事項は、我が国のブランドを共同で後援することです」と彼は付け加えます。 BCG のシニア パートナー兼マネージング ディレクターである Nicola Pianon は次のように述べています。
