フィンテックの台頭により、金融サービスを利用する顧客体験が再発明され続けています。 しかし、多くのスタートアップは、自分たちだけで成功する可能性は低いことに気づきました。 フィンテック企業は、従来の金融サービス企業との補完的なパートナーシップを構築することを常に模索していますが、過去にはそれらを凌駕しようとしました。 これは、Capgemini と LinkedIn が Efma と共同で実施した World FinTech Report 2018 というレポートから明らかになったものです。 この調査では、FinTechs が金融サービス セクターの顧客体験をどのように変化させているかを研究しています。その中心性と新しいテクノロジーの使用、FinTechs と従来の金融機関との間の共生関係の可能性、そして最後に BigTechs が果たす重要な役割を通じてです。 .
FinTechはお客様を動かすエンジンです
FinTechs は、新しいテクノロジーを使用して開発したイノベーションのおかげで、金融サービスのユーザー エクスペリエンスを再発明しています。 競争と顧客の期待の高まりにより、より便利でパーソナライズされたサービスに対する需要が高まっています。 フィンテック企業は顧客データを使用して、パーソナライズされたオファーを開発し、あらゆるデバイスからアクセスできる 24 時間年中無休の高速オンライン サービスを提供しています。
しかし、World FinTech Report 2018 によると、金融サービスのユーザーは、FinTechs よりも伝統的な企業のブランドにはるかに信頼を寄せています。 この分野の企業が将来的に成功するためには、高い信頼を維持し、デジタルで効率的でビジョン指向のプロセスを提供し、顧客の目標と目標を一致させ続ける必要があります。 使い勝手のいい.
«FinTechs は、顧客の中心性に基づいた焦点のおかげで成功を収めています。これにより、伝統的な企業によって作成されたギャップを埋めることができます。その結果、FinTechs は市場に参入する機会を得ることができました。顧客にとって中心的な要素であり続ける»前記 ペンリー・プライス, 副会長, グローバル マーケティング ソリューション di LinkedIn.
コラボレーションの機会 ウィンウィン
時代遅れのシステムや旧式の文化から解放された FinTech は、新しいテクノロジーを使用して顧客のニーズに迅速に対応しています。 実際、World FinTech Report 2018 は、フィンテック企業の 90% 以上が、アジリティとより良い 顧客満足体験 競争上の優位性を獲得するための重要な要素であり、76% 以上が、新しい製品やサービスを開発し、既存のものを改善する能力が成功の基本的な要素であると述べています。 したがって、課題は、財政的に実行可能なビジネス モデルをスケールアップして作成することです。 フィンテック企業は 110 年以来、収益が 2009 億ドルに達していますが、キャップジェミニの調査では、効率的なパートナーシップ エコシステムを構築できなければ、ほとんどの企業が失敗する可能性が非常に高いと指摘しています。
同様に、伝統的な金融機関は、リスク管理、インフラストラクチャ、規制に関する専門知識、顧客の信頼、資本へのアクセスなどのいくつかの強みを維持しながら、顧客サービスを改善するために多くのフィンテック対策を採用しています。 実際、伝統的な企業とフィンテック企業の両方が、協力的で共生的な関係から利益を得ることができます。
«フィンテックの 75% 以上が伝統的な企業とのコラボレーションを主な目的と考えているため、フィンテックと伝統的な企業の両方が、イノベーションを促進し、同時に顧客の信頼を維持することを可能にする相互のコラボレーションを通じて、ビジネスモデルを変革することが不可欠になります» 、 前記 モニアフェラーリ, 銀行長 di キャップジェミニ イタリア. 「機敏で協力的なパートナーがいなければ、伝統的な企業もフィンテック企業も失敗するリスクがあります。」
コラボレーションを成功させるには、適切なパートナーを見つけることが不可欠です
今年のレポートでは、フィンテック企業と従来の金融機関の両方が長期的な成功を収めるには、コラボレーションが不可欠な要素であることが強調されています。 コラボレーションの成功は、基本的に、最高のパートナーと最高のエンゲージメント モデルを見つけることに基づいています。 強力なパートナーシップを構築するには、企業はコラボレーションに対する障壁を克服する必要があります。
World FinTech Report 2018 から 70 つの考慮事項が明らかになりました。 XNUMXつ目: フィンテック企業の幹部のXNUMX%以上が、伝統的な金融会社と仕事をする上での最大の課題は文化の欠如だと言っています 使い勝手のいい. XNUMX つ目: 従来のビジネスは、顧客の信頼とブランドに悪影響を及ぼしています。 第三に、企業文化の変化は、どちらのタイプの企業にとっても大きな課題です。
«コラボレーションを成功させるには、両方のカテゴリーの企業がオープンマインドであり、コラボレーションに常に重点を置いている必要があります。 金融機関は、企業の性質の基本的な資産の XNUMX つを表す機敏な特性を失わないように、FinTech 文化を尊重する必要があります。 次の課題は、協力するのに最適なフィンテックを特定することです». 前記 ヴィンセント・バスティッド, 事務総長 di エフマ.
今後の展望: コラボレーションの加速と将来への準備
の未来 金融業務 フィンテック企業と伝統的な企業の手にあり、相互に補完して顧客のニーズを満たし、業界を再定義できます。 顧客満足体験. 金融サービス企業がコラボレーションを加速し、共生関係を促進するのを支援するために、キャップジェミニはツールを立ち上げました 拡大する 認証. このツールは、従来の企業と FinTech 間のパートナーシップを促進するコラボレーションと相互検証モデルを開発します。 最大の未知数は、 混乱 巨大な小売顧客ベースを持つ大規模な多国籍テクノロジー企業であるビッグテックから来ていますが、フィンテックと伝統的な企業が協力して成功への道を再定義するための適切なパートナーを見つける時が来たことは明らかです.
BigTech は、通常、金融サービス市場には存在しない、データに基づいて業務を行うテクノロジー企業を指す用語です。 いくつかの例: Google、Amazon、Alibaba、Apple、Facebook。
ワールド フィンテック レポート 2018
キャップジェミニと LinkedIn は、Efma と協力して、従来の金融サービス企業と、銀行および融資サービス、支払いと電信送金、資産管理、保険を提供する企業を含むフィンテック企業を対象とした世界的な調査に基づいて、ワールド フィンテック レポート 2018 を作成しました。 フィンテック企業と従来の金融サービス企業の両方の視点を把握し、顧客体験のさまざまな側面とその改善のための重要な成功要因を探ることを目的とした質問が行われました。 この調査では、FinTech の観点に焦点を当て、既存のプレーヤーと新しいプレーヤーの間の関係を構築することの重要性と、両方のタイプの企業がビジネス目標を達成するのをサポートできる分析が強調されました。
