銀行の大部分は、新しいフィンテックの現実、顧客ニーズの進化のより良い解釈の利益のためにビジネスの一部を失うことを心配しており、サービスを改善する目的でこれらのプレーヤーとのパートナーシップを築いています. そして何よりも恩恵を受けるのは消費者です。
これは、世界中の約 2016 人の CEO、イノベーション責任者、最高情報責任者の意見を集めた PwC グローバル フィンテック サーベイ 550 から明らかになったものです。
調査でインタビューを受けた銀行の 76% によると、このセクターの活動は、FinTech プレーヤーに有利なように衰退するリスクがあるとのことです。 当然のことながら、市場シェアの喪失と利益率への圧力が、銀行セクターが認識している重大な脅威の中で際立っています。
回答者の XNUMX 分の XNUMX は、フィンテック テクノロジーが銀行部門に与える主な影響は、ますます顧客中心のサービスになると述べています。 しかし、伝統的な銀行の弱点である中心にいる顧客は、顧客の不満を機会として捉え、それらを解決するために取り組む新興企業の強みを表していますが、伝統的なプレーヤーはこの開発に遅れをとっています.
これらの新しい現実と、金融セクター全体で FinTech プレーヤーとの提携に最も積極的な銀行との間の競争の結果は、直接的なコラボレーションの形態のアプローチです。 実際、インタビューを受けた人の 42% が、ジョイント パートナーシップの立ち上げと、これらの新会社に資金を提供するためのベンチャー ファンドの設立を確認しています。
PwC の FS コンサルティング リーダーである Fabiano Quadrelli は、次のように述べています。
「クライアントは、便利でパーソナライズされた、アクセスしやすく、ユーザーフレンドリーなサービスを求めています。 これらの期待に応えるために、銀行とフィンテック企業は、新興企業や流通機能、銀行側のインフラストラクチャからの新製品や開発など、互いの強みを活用する機会に焦点を当てる必要があります。 フィンテックは、合理化された製品と信じられないほどシームレスな統合を提供することに長けていますが、銀行の特徴である適切なサイバーセキュリティと規制の確実性に欠けています。 したがって、双方が新しい相互に有益な関係に向かって進んでおり、最終的に最も利益を得るのが顧客になるでしょう。」
しかし、F.Quadrelli は、従来の銀行と新しいプレーヤーとの協力が重要であるにもかかわらず、実装段階はまだ準備段階であり、最適な実装方法について合意に達するまでには時間がかかる可能性があると警告しています。
「その間、銀行は商品とサービスの簡素化を開始して、市場関係者が比較しやすくし、顧客の混乱を軽減できるようにする必要があります。 並行して、通常の「ガイドラインに従った手順」のアプローチを維持するのではなく、ユーザー エクスペリエンスに基づいて製品を設計することが重要です。 最後に、銀行は顧客からのフィードバックに耳を傾け、タイムリーにサービス提供に反映する必要があります。 フィンテックによって開始された革命に関係なく、これらすべてのアクションを実行する必要があります。」
