コンタクト センターの 1.100 名を含む 770 名の従業員全員がリモート勤務できるようになり、自動車賠償責任保険を期限なしで数回停止するオプションが与えられました。 ジェネラリ・イタリアのオンライン保険会社であるジェネテルは、コロナウイルスの緊急事態に先駆けて取り組み、人材の確保と事業継続の確保を両立させている。 止まらないビジネス: 「私たちは最初に組織化しました。 1.100週間足らずで従業員XNUMX人を「異動」させた 現在、1,2 万人の顧客を自宅からサポートするためにフル稼働を続けています」と Genertel および GenertelLife の CEO 兼部長である Maurizio Pescarini 氏が FIRSTonline に説明しました。
新しい組織は記録的な速さで設立され、情報システムの技術的およびセキュリティ上のあらゆる問題を克服しました。これもまた、Generali Country Italia とのチームワークのおかげです。 Genertel はお客様に速やかに通知しました何百もの顧客からも感謝と励ましの手紙が寄せられました。 顧客エンゲージメントは、コロナウイルスによる緊急事態が発生する前から当社が重点的に取り組んできた側面であり、これは我が国の戦略の中心でもあります。 人生のパートナー 人々の関連する瞬間に」は、Genertel と Genertellife の CEO が 1 年 2019 月 XNUMX 日から就任していることを明らかにしています。
特定の規則がまだ政府によって検討中であることを考慮すると、ライオンのオンライン会社が事前に取り組んできたもう XNUMX つの側面は、 それは自動車保険（乗用車、バイク、バン）の停止です。 また、この取り組みにアクセスするために、同社は家族に寄り添うコミュニケーションキャンペーンを開始した。「アプリを介して無料で何度でも行うことができ、一時停止の期限はありません」とペスカリーニ氏は説明する。 「それだけではありません。現在加入している保険も含め、すべての保険について、この段階ですでに最大 10% の割引を提供しています。」
特別なソリューションも家計の貯蓄のために設計されています。来週、Genertellife は、利便性、12 年ごとに認められるボーナス、柔軟性 (3 か月後に退出可能) を組み合わせた貯蓄保護のための新しいソリューションである「保護された預金」を開始します。コストなし）、保護、そして XNUMX% 以上の総利益。 しかし、ペスカリーニ氏の挑戦はコロナウイルスだけにとどまらず、すでに中長期計画が策定されており、我々はそれに全力で取り組み続けている。 そこには オファーの簡素化 個人とその家族の移動全体をカバーし、車両だけでなく個人の移動を保証します。」
それでは続けていきます デジタルインターフェースの開発 そして最大限に ビッグデータの活用: 「当社はオンライン企業であり、Web サイトへのアクセス数が 11,6 万回を超え、約 5 万人のユーザーによるアプリの使用が大幅に増加したのは、前回の企業だけです」とペスカリーニ氏は結論づけています。
親愛なる博士。 ペスカリーニ、私が出版された記事を読んで学んだことは、客観的に事実が存在するのに苦労している一方で、多くの言葉があるだけであるという印象を持っています。 要するに、おとり、あえて言えば…自動車保険を再開するために毎日電話、電子メール、チャットでカスタマー サポートのオペレーターに連絡を取り続けてほぼ 31 週間 (07 年 20 月 100 日金曜日) が経過しましたが、どのような結果が得られましたか? 誰も、彼らはまだ私の車の保険を再開していません、そして私は自分の車で働いています。 では、0% リモートの Genertel コンタクト センターのおかげで、成功率 XNUMX% のサービスから何を言うべきか…。