Un ファイナンシャルアドバイザーとしてのロボット… なぜだめですか？ どうやら、回路とアルゴリズムが自信を刺激するようです。 アクセンチュアが 33 か国の 18 人を対象に実施した調査によると、消費者の XNUMX 人中 XNUMX 人が、銀行、保険、社会保障の分野でロボットによるアドバイス サービスの利用に賛成しています。 これはいわゆる「ロボアドバイザー」であり、人間の介入なしにデジタルプラットフォームのみを通じて提供される金融アドバイスです。
特に、ロボアドバイザーに対する消費者の開放は、新しいロボアドバイザーを選択する際の支援に関係しています。 経常収支 (71%)、のうち 保険適用範囲 (74%) とデル 退職金制度 (68%)。 消費者の約78人にXNUMX人（XNUMX％）は、従来の投資、つまりこのテクノロジーが誕生した分野にはこの種のサービスを利用する意向があると回答した。
ロボアドバイザリー向けプラットフォームの最も魅力的な側面の XNUMX つとして、インタビュー対象者は、コスト削減の見通しを示しました。 テンポ （39％）と Costi (31%) のサービス、およびコンピューターまたは人工知能ソリューションのより高い公平性と分析能力 (26%)。
しかし、調査によると、消費者の約 XNUMX 分の XNUMX が依然としてそれを望んでいる 人々と交流する 金融サービスの分野、特に 苦情管理 (68%) および次のような複雑な製品に関するコンサルティングに携わっています。 住宅ローン (61%).
「したがって、金融サービス企業の成功には、テクノロジー、支店ネットワーク、人材を調和して結び付ける『物理デジタル』戦略が不可欠であると、アクセンチュア ファイナンシャル サービスのシニア マネージング ディレクターであるピエルカルロ ゲーラ氏はコメントしています。物理的特性とデジタル的特性の両方を備えており、選択は消費者に委ねられています。」
ロボットに関する勧告が最も受けやすい国は、インドネシア (92%)、タイ (90%)、ブラジル (86%)、チリ (84%) の新興国であり、これらの市場ではスマートフォンやその他のデジタル デバイスがすでに主要な市場としての地位を確立しています。金融サービス分野における対話ツール。 しかし、需要が最も控えめな国、つまりカナダ (56%)、ドイツ (59%)、オーストラリア (61%) でさえ、ロボアドバイザーを支持する回答者の割合は依然として半分を超えています。
Google、Amazon、Facebook などの非従来型プロバイダー
この調査では、消費者が非伝統的な金融サービスプロバイダーに乗り換えることに前向きであることも明らかになりました。 そのうちの XNUMX 分の XNUMX 近くが信頼するだろう でログイン, Amazon o Facebook 銀行サービス (31%)、保険 (29%)、金融コンサルティング (38%)。 しかし、18 ～ 21 歳のグループでは、この傾向は高いとはいえ 41% にすぎず、この特定のターゲットが伝統的な金融機関に帰属する価値があることを示しています。
しかし、金融サービス企業にロビー活動を行っているのはハイテク大手だけではなく、世界中のほぼ同じ割合の消費者が、スーパーマーケットや小売店から提案されている銀行（31％）と保険（30％）サービスへの切り替えを検討すると回答した。
「消費者は、自分が行うほぼすべての取引が Google、Amazon、Facebook、Apple が提供するサービスを継続的に利用できることを期待しています。これは、特に銀行にとって課題となっていると、シニア マネージング ディレクター兼アクセンチュア バンキング部門責任者のアラン マッキンタイア氏は強調しています。」 顧客を維持できるようにするために、銀行はテクノロジーをより鋭敏に活用して、顧客が望む時間、場所、方法に合わせてカスタマイズされたオーダーメイドのオファーを定義することが求められています。」
