アマゾンは「本物の」店舗の存続をますます脅かしています。 この傾向は現在、特に米国で定着しています。 電子商取引の巨人は、すでに何十万もの職を失っています 書店からスポーツ用品、中西部の巨大なメールショップなどのショッピングモールまで、さまざまな種類のビジネスで、昨年100月だけで企業が倒産し、XNUMX人の雇用が失われました。
アマゾン効果は現在、電子商取引が指数関数的に成長しているヨーロッパとイタリアにも及んでおり、その中でもジェフ・ベゾスの生き物は旧大陸でも絶対的な支配者であり、ほぼ 40 億の収益を上げています (20 年から 2012 年にかけて +2015%)。と ドイツは 14,1 億の最初の市場. 23 年のオンライン売上高が 2017 億ユーロに相当し、Amazon が市場のほぼ 20% を占めていることを考えると、確かに数十億ユーロについて話しているとしても、特定のイタリアのデータは存在しません。
全体として、イタリアでは小売り全体のうち、 オンラインのシェアは比較的小さいようです: 5,6%. しかし、Polimi-Netcomm の見積もりによると、今年は情報技術で 21%、出版で 10%、衣類で 7%、家具で 4%、食料品で 0,5% に達するでしょう。 したがって、米国のように、ヨーロッパでも雇用維持に大きな影響を期待できるでしょうか?
「イタリアでは、顧客の需要よりも、経済運営者からの供給不足が原因で遅れをとっています」と彼は説明します Giuliano Noci 氏、ミラノ工科大学のプロ学長兼マーケティング担当教授、 Il Sole 24 Ore によるインタビュー - しかし、私たちは確かにスペースを大幅に削減する方向に向かっています. 大規模な流通のための大規模なハイパーマーケットとサイズがますます少なくなっています。 しかし、これが商売の死だと考える人は間違っています. すでに今日、イタリア人の 60% がマルチチャネルの視点で購入を管理しています (サイトで情報を検索し、オンラインで購入しない場合は店舗に行くか、アフターセールスのために Web に戻ります…)」 .
しかし Noci にとって、それは単純に現実に対する仮想の勝利ではありません。 「アマゾンは、彼が説明するように、重心を変えました。 万人向けの同じ商品を棚に並べるのではなく、 勝つことは顧客の知識です. 彼は彼を知っており、彼のプロフィールを作成し、彼を維持し、彼を「誘惑」する製品を提供しています。 彼は彼と対話し、最も快適で便利なソリューションを提供します。 妥協なし。 しかしその後、彼はアメリカで食料品チェーンのホール フードを買収しました。結局のところ、人間は感情 (触覚、視覚、嗅覚)、現実逃避や娯楽の経験を経験できる物理的な空間を完全に無視することはできないことを知っていたからです。追加のサービス、支援、または高度な専門化を探す場所」.
「心配は本当です - 彼は代わりに強調します フェダーディストリブツィオーネのジョヴァンニ・コボリ・ジッリ社長、常に太陽のページにあります-。 私たちの会社はすでに「物理的な」店舗と「仮想的な」店舗を統合するために多大な努力を払っています. また、小規模な小売業者が団結して、クリティカル マスを構築することで同様の種類のオファーを提供しようとする試みもあります。 Cobolli Gigli 氏は次のように結論付けています。たとえば、自動レジが増え、ますます専門的な従業員を生み出すなど、レジ係を「再転換」するために、販売スタッフのトレーニングへの投資をほぼ XNUMX 倍に増やしました。
