政府はイタリアにコールセンターを復活させ、20万人の新たな雇用を創出したいと考えている。 経済開発大臣のカルロ・カレンダは、イタリアの主要顧客に対し、国内活動、つまり自国の組織や人員を使用する活動を100%実施することを約束する覚書に署名するよう招待する予定である。トラフィックを国外にリダイレクトします。 そして何よりも、アウトソーシングされたコールセンターの通話量の少なくとも 80% がイタリアで行われることを保証することです。
議定書の草案に記載されている内容によると、コールセンターを利用して顧客関係を管理する企業は、文書署名後 XNUMX か月以内に次の措置を講じることを約束します。
– オファーのいくつかの品質パラメータについて電話サービスプロバイダーに尋ねてください。具体的には、情報の明瞭さ、簡潔さ、正確さ、最新のイタリア語、明瞭でわかりやすい言語（外国人の場合は、QCE レベル C1 の言語認定が必須です）、適切な言語であることです。契約で定められた時間内に応答すること、サービスが海外から提供される場合でも個人データの処理に関する国内法の適用性、電話連絡に関して法律で示されている時間帯の遵守などです。
– イタリア市場向けに直接実施されるコールセンター活動の 100% が国内で実施され、トラフィックをサイトにリダイレクトするメカニズムを除いて、アウトソーシングされたコールセンター活動の量の少なくとも 80% がイタリアから提供されることを保証します。国外にあります。
– 最大の割引率でオークションを実行するのではなく、アウトソーシングサービスの割り当てに最も経済的に有利なオファーの基準を採用し、オファーの技術的および質的側面を強化します。
– 外部委託については、法令第 50 号で定義されている平均時間当たり人件費を参照してください。 したがって、2016 年の XNUMX 日は契約上の最低額、または労働組合との協定に基づいています。
– アウトソーシング契約に「社会条項」を適用し、コールセンターが受注を失い、引き継いだ会社がすべての雇用を維持する気がない場合に、その地域での雇用の継続を保証する。
