銀行との紛争はありますか？ 誰もが知っているわけではありませんが、通常の司法よりも簡単で安価で迅速な解決方法があります。銀行金融仲裁人 (ABF)は、9 年前にイタリア銀行によって法律によって設立されましたが、その判断は独立しています。 紛争のすべての文書を含むオンライン上訴をABFに送信し、合計20ユーロを費やし、弁護士を必要とせずに数か月以内に応答を待つだけです. 少し静かに始まった ABF は、予想を超える成功を収めています。30 年には、前年比 2017% 増の 42 件を超える上訴が行われました。これは、何よりも、給与割り当ての給与または年金をめぐる紛争の急増によるものです。ケースの 77% で顧客にとって好ましい結果が得られます。 レフリー自身を追い出したブームにより、彼はカバーのために走り、彼のすべての構造を強化することを余儀なくされました: しかし、なぜイタリア人は ABF を発見したのか、彼らの信頼はどこから来るのか - 最近では珍しい商品 - そして、訴えの雨の背後にあるものは何ですか? 2017番目の割り当てについて？ これについては、XNUMX 年の ABF の活動に関する年次報告書を最近発表した、イタリア銀行の顧客保護およびマネーロンダリング防止サービスの責任者であるマグダ ビアンコによる FIRSTonline とのインタビューで説明されています。
金融銀行仲裁人 (ABF) の 2017 年の活動に関する年次報告書では、昨年、法廷外で通常の司法に代わる方法として銀行との紛争を解決する銀行顧客の訴えが 42% 増加したという事実が際立っています。前年比で 30 件を超えました。この規模のブームを予想していましたか?また、ABF への信頼が高まっている背景には何があるのでしょうか?
「この成長は確かに私たちの予想を超えています。 それを説明する方法は？ 一方で、一部の市場における重大な問題に関連している一方で、公平な紛争解決ツールとしての ABF への信頼に関連していると考えています。 この信頼は、おそらく何よりも仲裁人の決定の質に依存します。今日決定する7つの委員会は、教師、元治安判事、専門家（イタリア銀行と仲介業者および消費者の両方によって示されています）で構成されており、 ABF が扱う問題のすべての専門家。 彼らは、重要な準備作業を行う技術事務局の支援を受けています。 しかし、それは99つの大学が表明したガイドラインの統一性と、仲介者の順守率にも依存すると考えています（決定に拘束力がなくても、負けた大学のXNUMX％は銀行と仲介者によって尊重されています）» .
金融銀行仲裁人は彼の成功の犠牲者になる危険性があり、上訴の増加は彼の宣告の時間を長くすることになり、ヨーロッパと一致しているにもかかわらず、平均261日を必要としていると言う人がいます:それは本当の危険かどうか、そしてどのように対処する予定ですか?
«裁定を得るために必要な長い時間は、近年の非常に力強い成長のために蓄積されたバックログに完全に依存しています. 2016 年末に 4 つの新しい大学と技術事務局を開設しました (3 年末までに 2016 つありました)。 2018 年 70 月から、オンラインでアピールを行い、その進化を追跡するためのポータルがアクティブになっています。 社内組織を合理化および合理化して、生産性をさらに向上させました。取締役会の決定は XNUMX% 増加しました。 ABF を管理する規制条項の改訂 (今後数日以内に協議が行われる予定) により、簡素化の余地がさらに広がるはずです。 しかし、銀行やその他の仲介業者が苦情の段階でABFガイドラインをますます実施するか、少なくとも決定が下される前に紛争を解決することを望んでいます。」
上訴の約 70% が、年金または給与の XNUMX 分の XNUMX の移転に関する紛争に関するものであるという事実をどのように説明しますか? それは、給与担保ローンを管理する銀行や仲介業者の不透明さに依存しているのか、それとも顧客の弱さに依存しているのでしょうか。
«給与または年金の XNUMX 分の XNUMX の譲渡は、近年の ABF での論争の非常に重要な部分を表しています。 これらは主にかなり時代遅れの契約に関する紛争であり、特に顧客に請求される固定費の構成要素に関して、不透明性が高いことを特徴としており、顧客がローンを早期に返済して更新する場合、回収することはできません。 時には経済的困難な状況にある顧客は、事後的にのみ、運用の実際のコストを認識しました。 これらの重要な問題は、主に ABF へのアピールによって強調されたため、昨年 XNUMX 月に、市場をより良い慣行に導くために、この問題に関する「監督ガイドライン」を発行することになりました».
民事司法との関係で、金融銀行仲裁人はどのように立ちますか? あなたがしていることは、代用ですか、それとも補完的な仕事ですか?
「両方の役割を果たしていると言えます。 多くの場合、私たちは非常に限られた量の紛争を扱っているため、通常の裁判に代わるものです。これは、費用がかかるため、おそらく法廷に持ち込まれない正義の要求です. しかし、それは補完的なものでもあります。なぜなら、審査員自身が取り上げることが多いガイドラインの作成に参加するからです。 いずれにせよ、ABF への上訴は、通常の裁判官の前での受理の条件であることを思い出してください (たとえ、銀行に対する私たちの調査から、ABF の決定の 0,6% しか裁判にかけられなかったとしても)」 .
金融銀行仲裁人の活動は、信用市場と金融市場にどのような影響を与えますか?
«他の保護手段（特に透明性と公平性の監督）とともに、銀行や他の仲介者の行動をより透明性と実質的な公平性の方向に導くのに役立つ. このようにして、消費者の信頼と、これらの市場で事業を行う意欲が高まります。 ADR（裁判外紛争解決、通常の司法に代わる紛争解決ツール）が主要国で果たし始めている役割です。紛争の管理を通じて、契約関係の「弱い」部分の保護を確保し、信頼を回復します。銀行および金融市場で。
あなたは、金融銀行仲裁人の活動が、金融教育の好循環を引き起こす方法を知っているほど効果的であるとは信じていません。この観点から、活動の最初の数年間の貸借対照表は何ですか? ABFの？
"そうです。 これは、消費者 (すべての裁定の公開は、ABF に連絡する前にガイドラインを知ることができることを意味します) と、時間の経過とともに行動を修正した仲介者の両方に対して果たす役割であると私は信じています。」
金融銀行仲裁人は、今後数年間でどのような進展を遂げる予定ですか?また、申請者のアクセスをこれまで以上に簡単にし、応答をこれまで以上に迅速にするために何をする予定ですか?
«ABF は今後も機能し続けますが、成長率は近年よりもわずかに低くなることが期待されます (2018 年の最初の数か月で、特に給与担保ローンの申請が減少したため、実際には成長率が大幅に低下しました)。 アクセスを簡素化するために、ますます多くのアクティベーションを登録するポータルを作成しました。 可能であれば、組織をさらに簡素化します。 2016年末に大学を拡充したことに加え、大学の業務を指示する技術事務局をさらに強化します。 ABFの活動と相乗的な監督の活動のおかげで、私たちは仲介者のますます迅速な接着を得て、ABFの対応もスピードアップすることを望んでいます».
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