流通業者による消費量の見積もりを含む請求書は依然として多すぎますが、一方で、ユーザーからの苦情は大幅に減少しています。 電力・ガス・水道機構が実施した「2013年小売市場請求」の実態調査の主な結果です。
当局が提示した報告書には、 ガス市場と電力市場の大きな違い、特に遠隔管理されたメーターの問題に関して。
電力部門に関しては、2013 年には遠隔管理されていないメーターが全体の 2% (約 750 万個) を占め、遠隔管理されているメーターの 4% で遠隔読み取りに問題がありました。 ガス部門の状況はまったく異なり、電子メーターの設置プロセスが始まったばかりで、全体の 1% 未満です。
当局はその後、測定値を入手できるようにするのが遅れていること（電力部門ではデータの 2,7%、ガス部門では 28,1% が規制で設定された期限内にベンダーに届かない）と、流通業者による消費量の見積もりに大きく依存していることを強調しました。
全体として、電力部門では、推定請求書の 11% と混合請求書 (実際の消費量と見積もりを含む) の 9% です。 ガス部門では、請求書の 50% 以上が推定消費量を示しており、27,2% には調整が含まれています。 ガス部門では、顧客のほぼ半数が自発的な自己測定を行っていることを強調する必要があります。これは、電子メーターが実質的に存在しないことを補う行動です。
2013 年から今日までの「請求」現象の進化の最初の兆候は、当局の消費者デスクが受け取ったこの問題に関連する苦情の数である可能性があります。 レポートの全体的な縮小傾向にもかかわらず、2014 年と 2105 年の最初の 27 か月間で、請求に関する苦情の数は常に減少しており、1 年の第 2014 四半期に記録されたもの (4.617 件) と2 年の第 2015 四半期の (3.379)。
