従来の保険会社には懸念すべき点があります。Google、Amazon、Facebook、Apple などの大規模な技術的多国籍企業が保険部門への参入に向けて準備を進めており、世界中の顧客の 17,5 人に 2018 人が自社の製品を喜んで購入するでしょう。 この数字は、ユーザーのわずか XNUMX% しか進んでいない XNUMX 年前に比べて大幅に増加しています。 これらは、Efma と共同で作成されたキャップジェミニの「World Insurance Report XNUMX」から得られたデータです。
一般に、インタビュー回答者の半数以上が Web 経由でトランザクションを管理する可能性を肯定的に評価しており、サンプルの 40% 以上がアプリが基本的なチャネルであると考えています。
この分析では、「顧客体験」を評価する国際ランキングで、保険会社は小売業と銀行業に次ぐ第 18 位にしか分類されていないことが強調されています。 また、特に若者の間で満足度の差が大きくなっています。34 歳から XNUMX 歳までの顧客層を考慮すると、XNUMX 人に XNUMX 人が自分の銀行で良い経験をしたと言っていますが、XNUMX 人に XNUMX 人だけがあなたの銀行について同じことを言っています。保険会社。
「データの使用と真にデジタルな顧客体験を提供する能力は、将来の保険会社にとって重要な要素であり、今後もそうなるでしょう。それらが Amazon や Google などのビッグ テックの強みを表しているのは偶然ではありません」と Raffaele Guerra 氏は説明します。 、エグゼクティブ バイス プレジデント、Capgemini Italy の保険責任者 – 大手テクノロジー企業は、保険業界のプレーヤーが認めようとしている以上に、真の脅威をもたらしています。 本質的にリスクを評価することに慣れている保険会社は、状況を分析し、競争力を失うリスクを早急に検討する必要があります。
しかし、この期間に企業はどのように動いているのでしょうか? 保険市場は、デジタル技術に投資することで追いつこうとしています。 企業のほぼ 55 分の XNUMX がスマート ウォッチとウェアラブルをテストしており、XNUMX 分の XNUMX 以上がテレマティクス テクノロジを実装しています。 インタビューを受けたトップ マネージャーのサンプルの XNUMX% 以上が、音声認識テクノロジとブロックチェーンに投資していますが、ロボット プロセスの自動化は、現在、セクター全体で最も使用されている戦略的デジタル テクノロジであり続けています。
