ますます多くのイタリア人が、Web および電話会社を使用して独自の保険契約を選択しています。 2014 年には、保険契約者の 2013 人に 14 人がインターネットで情報を収集し (43 年の割合は 37%)、顧客の 2013% が電話会社に頼りました (2015 年の 3000% に対して)。 これは、18年にANIA天文台がGFK世論調査機関およびボッコーニ大学と共同で実施した「顧客満足度」に関する調査から明らかになったものです。 この調査では、市場と保険商品に対する満足度を把握するために、74 歳から XNUMX 歳までのイタリアの保険加入世帯主 XNUMX 人の回答を収集しました。
全体として、代理店との関係とともにインターネットや電話会社を利用する顧客の割合は増加しています (42 年の 2014% に対して 32 年の 2013%)。 後者は、消費者にとって好ましいチャネルであることが確認されています。サンプルの 70% は、実際のコンサルタントの必要性がより感じられる生命保険のような自動車 TPL 以外の保険契約については、実際に代理店に行くと宣言しています。
自動車賠償責任保険は最も多く購入された商品であり (サンプルの 98%)、2014 年には、専門家向けの補償範囲が大幅に増加しました (10 年の 6% と比較して、サンプルの 2013%)。
顧客の約 40% が複数の保険に加入しており、ある会社から別の会社への乗り換えはますます簡単かつ頻繁になっています。保険契約者の 27 分の 2014 以上 (XNUMX 年には XNUMX%) が、特に自動車 TPL で保険会社を変更しており、そのダイナミズムと極端さが確認されています。市場の競争力。 この切り替えは、物理的な人の存在を必要としない Web によって促進されます。インターネット上では、保険契約者はより自由で、より独立しており、会社を変える傾向があります。
2014 年、広告市場とは対照的に、保険セクターはコミュニケーションに多額の投資を行い、42 年と比較して広告圧力を 2013% 増加させました。
最後に、インタビュー対象者の回答から、政策の変化した概念が生まれ、日常の活動に対する日常の産物として理解されます。 「顧客のデジタル化と企業との関係」に特化した調査の焦点では、保険契約者は Web サービスと電話ポリシーに満足していますが、地域の側面に基づいた新しいシステムを想像しています。毎日訪れる場所。 たとえば、デパートでの家庭用品、スポーツ会場での健康とフィットネスのポリシー、電化製品店で購入できる PC データ補償、ガソリン スタンドで購入できる旅行保険、病院で直接購入できる健康保険などです。
