私たちはCovid-19の経験を経験しています。 何年も前に天才ナシム・タレブによって呼び起こされた「ブラック・スワン」. この目に見えない、予期せぬ潜行性のパンデミックは、私たちの習慣に突然の停止をもたらし、私たちの確信の多くに疑問を投げかけました. 今日、当時のありそうもないことが私たちの生活を支配し、経済的および社会的の両方でそのすべての毒性に現れています. 封じ込め措置、ロックダウン、スマート ワーキングの普及、ますます多くの経済運営者が直面する困難は、誰の目にも明らかです。 生活がそのリズムと昔ながらの習慣を取り戻すかどうかは誰にもわかりません。また、私たちを待っている「ニューノーマル」がどのようなものになるかもわかりません。
金融サービス業界は二重の影響を感じています。「ブラック スワン」が顧客の支払能力を低下させ、同時に確立された組織モデルに疑問を投げかけています。 おそらく、 保険セクターは、今後数か月で保険金請求率の悪化に直面するでしょう 所得保護、医療保険、貿易信用、純粋リスク保険などのセグメントでは、スプレッドの傾向がセクター全体のソルベンシー比率に悪影響を及ぼす可能性があります。 ムーディーズの見積もりによると、ヨーロッパの保険セクターの支払能力は、年初の 210% からすでに 190% に低下しています。 これまで見てきたことから、保険業界が、従業員の安全と、顧客やパートナーの関与とサポートという XNUMX つの基本的な側面を支持して動いていることは明らかです。
Cattolica Assicurazioni では、昨年 23 月 XNUMX 日からスマート ワーキングを有効にしており、提供されるサービスの運用と継続性を保証しています。 機関の安定性をサポートするための明確な介入計画の準備. この文脈において、テクノロジーは、企業戦略の実施における戦略的資産であることが証明されており、今後ますます証明されるでしょう。 ただし、これまでとは異なり、テクノロジーは主にコスト削減に専念するのではなく、顧客体験の向上に専念するようになります。 保険会社は、よりシンプルで直感的なポリシーと、サービスの即時提供を保証することで、顧客サービスを改善する必要があります。
バリュー チェーンの一部のコンポーネントのデジタル化、これまで以上に高度で洗練されたデータとデータ分析の使用は、保険会社が他の業界のオペレーターとのエコシステムの開発を通じて議論するトピックの一部になるでしょう。 人工知能と機械学習は、その使用が徐々に拡大するでしょう。
保険セクターは現在、すべての事業分野で新規事業の著しい縮小に直面しています。 ここで、これまで以上に、顧客を維持することが非常に重要であり、それを達成することしかできません。 人間とテクノロジーの完璧な融合を通して: 人的要素の中心性と、適格で個別化されたアドバイスの必要性は、保険関係において排除することはできません。 契約の発行や保険料の支払いが遠隔操作の恩恵を受ける場合、顧客が最も高く評価する支援は、保険代理店などの資格のある有能なオペレーターによって保証されることです。
一方、スティーブ・ジョブズが言ったように、 「私はソクラテスとの夜のために私のすべての技術を交換します。」.
現在の緊急事態は、顧客の信頼を勝ち取るために、製品、クレーム処理、販売、およびアフターサービスの面で卓越性の道に沿ってペースを加速する必要があることを私たちに強く告げています. これらすべての分野において、デジタル化は、顧客のニーズを完全に把握することができる代理店、仲介業者、および専門家が利用できるイネーブラーおよびファシリテーターになります。 卓越性を目指さなければならない 代理店や顧客に適切にサービスを提供する上で、そして私たちにとって、卓越性はますます通常のタスクを非常にうまく実行する能力に変換されなければなりません.
常に優先しなければならない旅が私たちを待っています よりプロフェッショナリズム、リスニング スキル保険会社の専門職の基礎となるすべての技術的前提条件を細心の注意を払って継続的に順守することに関連する、コンサルティング サービスと顧客ロイヤルティ。 最近では、リスクのアンチセレクションや実施されるエクスポージャーの蓄積の制御などの基本的な側面に十分に注意を払っていない引受または価格設定アクションは、将来の産業収支の深刻な悪化への道を開く可能性があります。 一部の事業者が最近市場に導入した保証の一部は、国際市場での再保険能力が利用できないため、将来的に持続不可能であることが判明する可能性があることを排除するものではありません。
保険は相互性の原則に基づいて機能します 現在のようなパンデミックに対処する場合はなおさらです。 近い将来、Covid-19 の緊急事態により、可能性のある出血を止め、傷を癒すことを目的としたレジリエンス計画を準備する必要があります。 言い換えれば、危機の影響を緩和し、ボラティリティ抑制戦略を開発するために、危機が発展する可能性のあるさまざまな方法を検討する必要があり、次のような基本的な側面に焦点を当てることが不可欠です。
– 主要なリスクの特定と優先順位付け。
– 優先度の高いリスクの結果に基づくシナリオの開発;
– 経済的および財政的要因に関するストレステストを頻繁に実施する。
– 潜在的な対策と関連するノーリターンポイントのカタログの明確化。
最後に、これらの対策を実現するには、計画プロセスに対するまったく新しいアプローチが必要です。 何が起こるかを予測するのではなく、「起こり得る」可能性を考慮する必要があります。 課題は、体系的に考えることです、リスクを予測する通常の能力ではなく、予測不可能なリスクを予測して管理する能力に重点を置いています。 これを行うには、以前よりもさらに、バリュー チェーンのすべての主要コンポーネント (主にマーケティング、販売、採用、請求処理、財務) の強力な連携が、柔軟で機敏な、優れた発想に基づいて必要になります。創造的なリーダーシップによって、分散型テクノロジーによってサポートされ、貴重で不可欠なものに焦点を当てた有意義な変化の実装に機能します。 「常に同じページにいる」という旗印の下で、組織のすべての構成要素の貢献が必要とされたことはかつてありませんでした。
°°°° 著者はCattolica Assiurazioni Groupの共同ディレクターです
