2022 年に セーバーアピール に向けた人金銭紛争の仲裁人 (ACF), に設置された本体 コンソブ 仲介業者とその顧客との間の紛争の法廷外和解については、1.116 年には 75 件、1.582 年には 2021 件だったのに対し、1.772 件（2020 件の仲介業者に宛てられた）でした。
6 年間の活動の中で、私たちは「進歩的な 一連の訴訟の緩和、 の出来事に起因する 「裏切られた貯金」 2015 年後半から 2017 年半ばにかけての銀行危機の後に出現した」と Acf の社長は述べています。 ジャンパオロ・バルブッツィ。 この種の訴訟は、不安定な状況や、最悪の場合、仲介者の本格的な危機とは関係のない、より異質な紛争に徐々に取って代わられています。 したがって、明らかに、法廷外和解機関の DNA とより一致しています。」
Consob 仲裁人: 19 年に 2022 万の補償。上訴の 57% が受け入れられました。
権利を主張するためにAcfに目を向けた貯蓄者は、昨年認められました 19百万円 一人当たり平均約30.000ユーロの報酬。 上訴の57% 2022年に初めて、ポータルの管理者によるクラウドファンディング規則の違反をめぐる紛争が発覚し、当局から好評を博しました。
生物の活動の棚卸し 2017年の創業以来 合計 142 億 10.000 万ドルが貯蓄者に返還され、9.300 件の上訴、65 件の宣告、100% に近い仲介者による申請率で上訴人に有利な決定の XNUMX% が明らかになりました。
「これらのデータは、ACF の設立が保護のギャップを埋め、この XNUMX 年間に実行された活動が効果的であると私に言うように導きました。その主な目的は、双方の当事者を避けて紛争を解決することです。 、救済者であり仲介者であり、民事司法のまだ長い時代を待つために」.
40%以上ダウンですl'やり残し これは、活動の最初の 2017 年間 (2019 年から 2023 年) に蓄積されていましたが、これも「一連の訴訟」によるものです。 「XNUMX 年前に発表された、XNUMX 年末までにバックログを解消するという目標は、これまで以上に手の届くところにある」と Barbuzzi 氏は述べた。標準"
貯蓄者と仲介者の関係における vademecum
大統領は、データのプレゼンテーションで、貯蓄者と仲介者の関係におけるいくつかの重要なポイントを示しました。 どうぞ。
- 仲介者が「より多くの情報」を提供することは、「より良い情報」を提供することと同じではありません。 情報セットは「調整」されていなければならず、とりわけ、リスクの観点から投資の特性と意味についての真の認識を生み出す情報に顧客の注意を引き付けます。
- プロファイリング アンケート (Mifid アンケート) は、今日のイメージと明日の期待を反映した貯蓄者の ID カードでなければなりません: 仲介者は、顧客から提供された情報を無批判に受け入れることに限定してはならず、矛盾を取り除くために対話とオープンな比較を促進する必要があります。と不完全さ
- オンライン バンキングおよび金融サービスの加速に伴い、オンライン取引システムへの投資に起因する訴訟も増加しており、金融商品への即時かつ直接的なアクセスに関連する貯蓄者にとってしばしば落とし穴があります。 仲介業者への推奨事項は、顧客に最大限の保護を保証するために、金融商品に関する情報をウェブサイト上で可能な限り表示することです。
- 金融的性質の暗号資産に関する紛争、および認可された仲介者による投資サービスの提供に関する紛争は、すでにACFの審査に提出することができます。
- 持続可能な投資に対する貯蓄者の関心が高まる中、Acf はこれらの商品の供給をめぐる紛争に特に注意を払います。 仲介者は、正式な用語だけでなく、持続可能な商品に関する実際の知識の観点から、顧客の持続可能性の好みを検出し、金融商品の配置において日和見的な論理を回避する必要があります。
ACF はどのような場合に使用できますか?
上の コンソブのウェブサイト 金融紛争の仲裁人に上訴するケースと方法が示されています。 要約すると、異議は ACF に提出できます。 「個人」投資家と「仲介者」の間で、 関係するもの 違反 投資サービスおよび集団資産管理サービスを提供する際に法律が課す勤勉さ、正確さ、情報および透明性の義務の仲介者による。
アピール 含まれている必要があります 仲介者の名前と事実の説明、および要求された金額の表示。 それは提示することができます 直接または検察官または消費者団体を通じて控訴する。 ACF への申請は無料です。 上訴の提示は、特定の操作手順に従って、ACF Web サイトを通じてオンラインで行われます。 サイトに登録し、資格情報を取得したら、予約エリアにアクセスしてアピールを提案する必要があります。
プログラムは、必要なすべての情報を段階的に入力し、不正確さや不完全さを警告します。 次に、書類をアップロードすることができますが、そのうちのいくつかは必要です (控訴人の身分証明書、仲介人に提示された苦情、および関連する提示証明書)。
ACF、 控訴を受け、 10 日以内に、それが完全かつ規則的であるかどうかを評価し、そうである場合は、仲介者が仲裁人のウェブサイトの自分の予約領域からアクセスできる IT プラットフォームを介して仲介者に速やかに送信します。 仲介者は、自身を弁護し、規則に従って行動したことを証明するために、プラットフォームを介して意見を提出するために 30 日間 (業界団体の支援を受けている場合は 45 日間) の猶予があります。 控訴人は、次の 15 日以内にプラットフォームにさらなる検討事項と文書をアップロードすることで返信できます。
この時点で、ファイルはクローズされ、紛争は決定のために ACF 理事会に提出される準備ができています。
