L '独占禁止 5万ユーロの罰金 インテーサ サンパオロ RBM サルート、健康保険を専門とする保険会社、およびXNUMX万ユーロ Previmedical – 統合的健康のためのサービス、請求の管理および決済を委託されたサービスプロバイダー。 しかし、Intesa San Paolo は、紛争のほとんどは、銀行グループによる会社の買収前の 208 年から 2020 年までの期間に言及していることを繰り返します。
反トラスト紛争
当局によると、両社は不当な商行為を行った」消費者が保険サービスを利用するのは高価で難しい」、反トラストからのメモを読みます。
予備調査は、「保険契約者が直面しなければならなかったことを示しています。 リクエストの拒否 もっともらしい理由で、 応答の遅れ 直接業績管理では、 引き出しを許可する すでにリリースされている、 任意の制限 決済手続きで導入された、カスタマーサポートへの連絡が困難であり、効果がないことが判明しました。」
これらの問題のうち 企業は気づいていた、再び反トラストを強調し、「検査中に、当局は従業員からの電子メールを発見しました。これは、健康基金に伝達された遅延率データ（0,47％）の一部が真実に対応していないことを示しています（実際には、有効なパーセンテージは 15% に等しかった)」。
さらに、「取得された文書は、会社がすでにすべての文書を保持しているにもかかわらず、払い戻し要求の統合に対する偽りの要求と、同じパフォーマンスに対する各補償の異なるルールの適用により、保険契約者にとって不便であることを明らかにしています」.
また、「の採用」も発見されました。 遅延手続き 腫瘍治療の場合のように、いくつかのセッションのサイクルを含むサービスを承認するため、消費者は、 急を要する人でも、深刻な病状の影響を受けたため、サイクルのセッションごとに特定のリクエストを送信することを余儀なくされました. MètaSalute健康基金のメンバーに特に言及すると、サービスを提供するためのバウチャーを発行するための実際の時間は、契約で想定されていたよりもはるかに長いことが判明しました.
多くの場合、「発行後にバウチャーが撤回されることも発生しました。当局は説明します。たとえば、2018 年 2020 月から 52.185 年 XNUMX 月までの間に、Previmedical は理由に関係なく、MètaSalute の保険契約者に以前に発行された XNUMX 件の承認を取り消しました」。
「調査は、次の報告を受けて開始されました。 Altroconsumoは、1.000 年 2018 月から 2020 年 XNUMX 月までの間に約 XNUMX 件の苦情を受け取りました - 当局は続けます - および当局によって実施された監督活動の結果アイバス、同じ期間に 1.100 件以上の苦情を認めていました。 さらに、手続き中に、反トラストは、同じ重大な問題を訴える消費者から介入を求める 70 件以上の要求を受け取りました。」
Intesa Sanpaolo RBM 自体が伝えた内容によると、「2018 年 2020 月から 10.102 年 XNUMX 月までの間に、同社は XNUMX 件の苦情を受け取りました。その大部分は、手順を開始する通信で強調されたプロファイルに関連しています - メモを続けます - 多くの苦情はメンバーから来ています。 RBM ISP の保険契約者数の XNUMX 分の XNUMX 以上を集めている健康基金 MètaSalute の「.
インテサ・サンパオロの観察
反トラスト紛争は「主に、Intesa Sanpaolo Vita による Rbm Salute の買収前の 2018 年 2020 月から 11 年 2020 月までの期間に言及しており、XNUMX 年 XNUMX 月 XNUMX 日に Intesa Sanpaolo Rbm Salute の誕生により実現しました。日付 – Intesa Sanpaolo グループの」.
これは、独占禁止法による罰金後の Intesa Sanpaolo のスポークスマンからの最初の説明です。 「その買収以来 – スポークスマンを続けます – Intesa Sanpaolo Rbm Salute は開発しました 新しい具体的な行動、 顧客ケアとアフターサービスのさらなる強化を含め、保険部門とインテサ サンパオロ グループ全体を特徴づける高い水準に、保険契約者に提供されるサービスの質を合わせることが目的でした。 また、加盟医療機関ネットワークとの信頼関係をより一層深めるため、決済の迅速化に向けた一連の取り組みを実施しております。」
これらの介入は、「 Intesa Sanpaolo Rbm Salute の Ivass 苦情インデックス 12,94 年 10.000 月には 2018 契約ごとに 3,94 件の苦情がありましたが、10.000 年 2021 月には XNUMX 件契約ごとに XNUMX 件の苦情がありました。買収後の期間に、保険契約者と健康基金に提供されるサービスと支援に対する満足度を検証するために、質的調査であるニールセンを調査します。
保険契約者と 27 のヘルスケア ファンド (当社のファンド ポートフォリオの約 80%) の異種サンプルを含むこの調査は、2021 年 XNUMX 月に完了し、インタビューしたファンドの XNUMX 分の XNUMX が、Intesa による Rbm の買収を信じていることを示しました。サンパオロ・グループは価値を生み出し、前向きな将来の発展に自信を持っています。」
