アクセンチュアの新しい調査によると 自動車デジタル調査: デジタルドライバーが望んでいること ほとんどの消費者は、車を購入する際、ディーラーに行く前にオンラインで情報を調べますが、デジタルのニーズはさらに野心的です。 75％ 世界の運転手の割合（ イタリアでは70%）実際にフォローアップを検討します オンラインでの車の購入手続き全体、融資、価格交渉、書類管理、宅配を含む自動車。
10.000カ国(イタリア、米国、ドイツ、フランス、ブラジル、インド、日本、中国)の80万人の消費者を対象に実施されたこの調査では、ドライバーのXNUMX%が新車を購入する際、たとえデジタル技術を使用していても好みを明確にしていることが浮き彫りになった。 、 62% がオンライン購入プロセスを開始たとえば、実際にディーラーに行く前にソーシャルメディアを参照するなどです。 イタリアでは88%です の回答者の割合は、購入する車両を選択する際にデジタルの機会を活用していると回答しており、半数以上 (55%) がオンラインで情報を収集することから調査を開始しています。
さらに、調査に参加した人の75％は、可能性があれば、融資の申し込み、価格交渉、書類手続き、自宅への配送など、車を購入するための手続き全体をオンラインで行うと回答した。 69% がオンラインで車を購入したことがある、または購入を検討していると回答。 これらの点では、イタリア人は海外のドライバーとあまり変わりません。70% がオンラインでの購入手続き全体に対して好意的で、63% がオンラインで車を購入したか、少なくとも検討したことがあると主張しました。
この調査はまた、世界中の消費者がそれを使用することに熱心であることを示しています 新しい販売チャネル、新興、購入する。 たとえば、63% がオンライン オークションを通じて新車を購入することに興味があると考えており、イタリアの回答者の半数以上 (57%) もこの方法に納得しています。
アクセンチュアによると、自動車分野で事業を展開する企業 (自動車メーカー、スペアパーツメーカー、ディーラー) は、顧客とのオンラインでのやり取りにもっと注意を払う必要性が高まっています。 調査対象となったドライバーの 50% 以上が、新しい車両をオンラインで簡単に検索できることを望んでいます。 特に、世界中の顧客とイタリアの顧客は、よりパーソナライズされた情報、仮想車両デモ、および比較サイトを通じてさまざまな商用オファーを比較する機会の取得に興味を持っています。 マルチチャネルは、さまざまなブランド間の独特の要素です。
ディーラー訪問中に、回答者の半数以上 (53%) が、入手可能なモデルに関する情報を提供するインタラクティブなデジタル画面が欲しいと回答し、48% が仮想試乗を希望していると回答しました。 イタリアの回答者 (それぞれ 46% と 44%) にとっても重要な経験でしたが、彼らは車内に Wi-Fi を設置し、車両の安全のためのデジタル オプションに関するより多くの情報を受け取りたいと考えています (それぞれ 52%)。
テオドロ・リオオートモーティブ部門責任者のアクセンチュアのマネージングディレクターは次のように述べています。「デジタル消費者のニーズは自動車分野にますます影響を及ぼしており、クラシックカーの購入体験と競争環境を根本的に変えています。 これは、多くの人が車を購入するプロセス全体をオンラインで行うことを検討しているという事実からも明らかです。 このシナリオでビジネスを成長させるには、たとえば OEM やディーラーは、オンライン、ショールーム、アフターセールスで積極的なデジタル戦略を追求すると同時に、顧客のさまざまなニーズを満たす統合されたマルチチャネル エクスペリエンスを作成する必要があります。顧客。」
アフターサービスとオプションの選択は、オンラインではさらに難しい XNUMX つの段階です。世界中の回答者の約 XNUMX 分の XNUMX が、これら XNUMX つの分野は改善が必要だと考えています。
イタリア人が購入後に受けたいサービスとしては、保険やガソリンの割引（70％）などがある。
世界中で車を買う方法
デジタル技術は世界中の自動車市場にますます影響を与えていますが、この結果はまた、国ごとに消費者の好みに顕著な違いがあることも示しています。
. I cinesi オンラインで新車を購入することに最も関心があり、92% が新車を購入している、または検討すると回答しています。 逆に、日本のドライバーは最も関心を示さなかった。日本人回答者の 80% は、このような方法での購入は検討しないと答えた。
. ドライバーの 82% が調査対象 India また、中国では 83% が車の購入プロセスの一環としてオンラインでのローン交渉に興味を持っています。
. 運転手 アメリカ人 彼らは商用サイトの比較に特に興味を持っていますが、中国人は車種に関する情報に即座にアクセスできることに最も熱心です。
. 提供されているすべてのオプションのうち、調査対象となったすべての国のドライバーは、ディーラーとオンラインでチャットできることにはほとんど関心を示しませんでした。
. どの車を買うかを決める際、インドのドライバーは大きな影響を受ける 専門サイトからオンライン自動車出版物より。 むしろ、日本のドライバーはオンラインで調べずに車を購入する可能性が高く、イタリアのドライバーの大多数は何よりもディーラー訪問に影響を受けます。
. In 中国、 質問されたドライバーの 90% は、新しい車を購入するためにオンライン オークションを利用することに興味があると考えられます。 日本、フランス、ドイツのドライバーは、それぞれ80％、65％、55％となり、このオプションを望まないと回答し、あまり魅力的ではないと考えている。
