彼らは呼ぶ "ミステリーショッピング」、しかし、おそらく名前を変更した方がよいでしょう「おとり捜査」。 それは次のように機能します: 監督機関の検査官は、提供されるサービスが約束を守り、規則に違反していないことを確認するために、顧客のふりをしてチェック対象の企業と連絡を取ります。 ルイジ・フェデリコ・シニョリーニ、保険監督協会の会長は、議会ができるだけ早く変わることを要求します 保険部門でこの種の管理を許可する法律.
シニョリーニ氏は火曜日、IVASS によってテストされた新規性に特化した会議で、規制介入について、「ミステリー ショッピングを利用する権限をイタリアの監督当局に与える必要がある」と述べた。 また、国家レベルで事業者が実施する活動についても 国境を越えたものだけではありません。 プロセスは進行中です。議会によって検討されている欧州法案には、それを規定する条項が含まれており、できるだけ早く承認されることを望んでいます。 この規則は、具体的な適用方法を定義しなければならない監督当局の二次規則に言及しています。 私たちはすでにこの最前線に取り組んでおり、私たちが望んでいるように、主要な法律が承認されたときに準備ができています.
Ivass主催の座談会では、「ミステリーショッピング」についても意見を述べた。 イタリア銀行 そして反トラスト。 Via Nazionale の顧客保護および金融教育部門の責任者である Magda Bianco 氏によると、この慣行は「既に使用している消費者の世界と、その品質を検証できる仲介者自身にとって重要なツールになる可能性があります。販売ネットワーク。
ビアンコ氏は、「ミステリー ショッピング」には少なくとも XNUMX つのモデルがあることを思い出す。 XNUMX つ目は、代わりに報告書の起草と、シークレット インスペクターが何か問題を発見した場合の即時の制裁措置を規定しています。
ジョヴァンニ・カラブロ消費者保護局長独占禁止、Ivassによるイニシアチブを高く評価し、「ミステリーショッピング」が有効であると見なしますが、競争当局の否定的な経験も思い出します TARおよび国務院による拒否、消費者のミステリーショッピング調査から生じた住宅ローンのポータビリティに対する銀行に対する制裁について。 そのような場合、タールは「単なる手がかりは証明できない」という事実に基づいて反トラスト条項を取り消した. 立法者にとって有用な明確化であり、司法審査にも耐えるような方法で条項を明確にします。
