トレニタリアはまた、フレッチェとインターシティーの顧客にすでに採用されている共同調停の制度を、地域の交通機関の乗客にも拡大しました。
「平等な調停 - 同社の説明によると - 苦情や補償の要求に十分な満足が得られなかったと考えている顧客は、トレニタリアとの調停とその要求に対する肯定的な対応を求めるために消費者団体によって代表されることができます」. 簡単に言えば、両当事者の調停者は、オンラインであっても会う機会があり、顧客とトレニタリアの間の紛争をより簡単な方法で、とりわけ頼る必要なしに終わらせる拘束力のある合意を見つけようとします。法的手続きへ。
このノベルティは、トレニタリアの経営陣と、ローマの FS Italiane Group の本部で開催された消費者団体および障害者の代表者との間の会議の最後に発表されました。
新しい手続きは、2020 年の最初の 15 か月以内に運用され、毎日地域鉄道を利用するすべての通勤者が利用できるようになります。フレッチェとインターシティでの以前の経験からのデータに基づいて、トレニタリアの共同調停機関は成長を遂げています (2018 年あたり平均 +95%)。 38 年には、提出および承認された申請の数が XNUMX% の肯定的な結果に達し、調停委員会によって策定された提案が受け入れられました。 紛争解決時間は、申請書の提出から XNUMX 日です。
