Technologie XiaomiItalie, la filiale italienne du géant chinois de la technologie, a reçu une amende de 3,2 millions d'euros de l'Antitrust de notre pays. Selon l'Autorité, la société du géant asiatique a entravé l'exercice des droits de garantie légale sur les produits électroniques de marque Xiaomi.
Interventions sous garantie refusées en cas de "défauts"
En particulier, l'Antitrust explique dans un rapport que l'entreprise refuse de réparer les produits sous garantie qui présentent tout autre défaut, ne serait-ce qu'esthétique : par exemple, si un téléphone présente plus d'une rayure sur l'écran (même si la taille n'excède pas 5 centièmes de millimètre de largeur et 5 millimètres de longueur), le bénéfice de la garantie est sous réserve de réparation des dommages hors garantie.
Réparations répétées au lieu de remplacements
En outre, l'enquête antitrust a révélé que Xiaomi préfère réparer plusieurs fois le même produit au lieu de le remplacer, une pratique qui contraint le consommateur à se priver du bien acheté à plusieurs reprises. À cet égard, l'Autorité rappelle que la réparation n'est une solution acceptable que si le défaut du produit est rapidement corrigé.
Xiaomi facture des frais de vérification et d'expédition
Mais ce n'est pas tout : selon l'Antitrust, lorsque Xiaomi analyse un produit sans trouver de défauts pour lesquels la garantie peut être invoquée, il envoie au client un devis de l'intervention hors garantie et, si ce dernier refuse la réparation, impose de payer les frais de vérification du défaut plus les frais d'expédition, sous peine de non retour du produit. "D'autre part, il appartient à Xiaomi de vérifier l'existence éventuelle du défaut de conformité signalé - précise l'Autorité italienne - sans facturer de frais de vérification ou d'expédition".
Lire la disposition antitrust.
