Les vacances de Noël 2014 valent 1,45 million d'euros. En fait, c'est le montant des remboursements potentiels pour les vols annulés, retardés ou surréservés auxquels les moineaux italiens ont droit. Cela a été calculé par AirHelp, une start-up qui propose un service en ligne pour récupérer votre argent lorsque les vols sont retardés, annulés ou en surréservation. Déjà parce que si la législation prévoit la possibilité de se faire rembourser, les démarches judiciaires et les arguties bureaucratiques sont souvent des obstacles insurmontables qui peuvent conduire le passager à renoncer à son objectif. Et le pourcentage de ceux qui demandent des remboursements n'atteint souvent pas 2%.
AirHelp, en revanche, pense à tout : il a automatisé le processus juridique, il dispose d'un système de suivi proactif du processus de remboursement et les frais bureaucratiques et juridiques sont à la charge de l'entreprise qui est rémunérée avec un pourcentage de 25 % de la rémunération obtenu. Rendez-vous simplement sur le site www.airhelp.it et vérifiez si votre vol fait partie de ceux éligibles à un remboursement. Pas seulement. La vérification en vol peut être effectuée jusqu'à trois ans. "Si vous avez été sur un vol retardé, annulé ou refusé à l'embarquement au cours des trois dernières années, vous pouvez avoir droit à jusqu'à 600 € de la part de la compagnie aérienne", lit-on sur la page d'accueil du site.
Un service qui pourrait être utile aux utilisateurs italiens. Alitalia ne brille pas par son efficacité en matière de réclamations, selon le score AirHelp, un indice créé par la même start-up qui révèle comment les compagnies aériennes vous traiteront en cas de retard, d'annulation ou de surréservation. « Il perd trop de temps à accuser réception d'une plainte – lit-on sur le site (octobre 2015) – et pire encore, il ne paie pas les remboursements à temps. Le fait qu'il soit juste au-dessus de la moyenne des vols ponctuels empêche Alitalia de se classer parmi les pires, mais cela n'enlève rien à sa faible note au score AirHelp ».
Les transporteurs sont jugés sur la base de cinq paramètres (traitement des réclamations, délai de paiement, réclamations injustement rejetées, respect des délais d'arrivée, produit et service proposé par la compagnie aérienne). Selon le AirHelp Score, les meilleures compagnies sont AirBaltic, Australian Airlines et Lufthansa. Les pires sont Sata International et Tap Portugal. AirHelp est présent dans 17 pays et est né d'une idée entrepreneuriale d'une équipe internationale de startuppers qui se sont réunis en Thaïlande pour participer au programme entrepreneurial Projectgetaway : 20 entrepreneurs se réunissent dans une villa pendant un mois dans le but de créer de nouvelles affaires. Mais l'un d'eux, Henrik Zillmer, s'est heurté à un vol retardé de plus de trois heures.
