Vodafone lance l'initiative "satisfait ou remboursé" pour les clients qui utilisent le réseau 4G. Chaque jour de connexion lente ou interrompue, le client sera compensé par une journée de navigation gratuite sur Internet. Après des investissements massifs dans le très haut débit, qui couvre désormais 91% de la population, Vodafone parie sur la qualité de son réseau 4G et annonce l'initiative en faveur des clients.
L'initiative marque également le lancement d'un programme plus large appelé "We care" qui vise à consolider et à renforcer la relation de confiance avec les clients, à travers une série d'actions concrètes, dans les domaines de la connectivité, de la transparence, de la reconnaissance de la fidélité des clients et de la l'accessibilité et l'efficacité du service.
Les débuts sont prévus pour le 12 octobre 2015. Si un client, avec une offre 4G active, devait avoir une expérience de connexion qui n'est pas à la hauteur des attentes, il peut envoyer son rapport via l'application gratuite My Vodafone, et bénéficier d'une journée de internet, pour un rapport tous les 30 jours. En outre, une deuxième phase de l'initiative est attendue dans les mois à venir, qui sera étendue à d'autres services, dans laquelle Vodafone, avec ses technologies de réseau, interviendra de manière proactive auprès du client, en offrant une compensation.
C'est précisément l'application My Vodafone qui représente l'interface simplifiée et le point de contact avancé dans l'interaction avec les clients. Toujours dans le sens de 'We care', une série d'initiatives déjà menées vont. Une ligne d'assistance rouge est disponible dans les magasins Vodafone qui, grâce aux conseils en direct du personnel, connecte le client avec une ligne directe aux centres d'appels de l'entreprise. Pour ceux qui contactent le 'Service client', un SMS de vérification est actif pour s'assurer de la résolution effective du problème. Tous les clients, pas seulement les nouveaux, se voient régulièrement offrir des journées de surf gratuites.
Enfin, pour les petites et moyennes entreprises, le service de première classe est fourni, ce qui garantit une équipe d'experts dédiée, pour garantir la continuité et la rapidité du service. Vodafone, dans le cadre du programme We Care, poursuivra d'autres actions très sensibles pour les consommateurs, allant de la transparence et de la certitude des dépenses en services numériques, aux offres d'itinérance, de la facilité de recevoir des réponses décisives au premier contact, jusqu'à une durée de vie plus facile pour ceux qui sont aux prises avec les complexités du nouveau monde numérique.
