Repenser le tourisme mais pas seulement en le « virtualisant ». C'est la proposition qui est apparue sur le blog Deloitte Italia présentant les données traitées par le réseau et divulguées par les associations professionnelles, qui ces derniers jours avaient écrit une lettre via Federturismo au président de la République, Sergio Mattarella, pour demander des mesures pour soutenir un secteur qui représente la première industrie italienne et qui en 2020 a vu ses visiteurs diminuer de moitié par rapport à 2019, pour un total de 53 millions de voyageurs en moins sur notre territoire. Alors comment le redémarrer ? Par coexistence numérique-physique, hyper-personnalisation et slow tourism.
En effet, selon une enquête menée par Deloitte, seuls 13% des personnes interrogées déclarent préférer l'utilisation des services de manière totalement numérique pour les musées, les cinémas et les représentations théâtrales, tandis que 44% de l'échantillon sont favorables à une approche hybride modèle. Il y a donc une volonté, et un besoin, de revenir à la normalité, dans la mesure du possible et de s'extirper des restrictions et des interdits qui conditionneront encore nos vies pendant des mois. « Les technologies – a expliqué Andrea Poggi, Innovation Leader de Deloitte North South Europe – devront répondre aux besoins de l'homme, en le plaçant au centre de nouvelles propositions de valeur. Passé ce moment de transformation, lorsqu'il sera possible de revenir au tourisme tel que nous le connaissions, l'aspect technologique ne doit pas prendre le pas et se substituer à l'humain, mais il sera plutôt un complément, un enrichissement et un accompagnement nécessaires, simplifiant l'accès et l'utilisation de certains services ou attraits touristiques ".
Mais ce n'est pas seulement la technologie. Une autre voie selon Deloitte est celle du "tourisme hyper-personnalisé". Selon un rapport de Selligent en effet 83% des milléniaux sont prêts à partager leurs données pour avoir une meilleure expérience de voyage et plus personnalisés, tandis que 85% des voyageurs (tous âges confondus) estiment que les itinéraires personnalisés sont beaucoup plus attractifs que les solutions standardisées. L'augmentation de la demande d'un tourisme plus personnalisé et moins produit en masse est aussi la conséquence d'une prise de conscience toujours plus grande, de la part des voyageurs, des impacts que le tourisme a sur le territoire et sur la nature. Les nouveaux paradigmes dictés par la pandémie peuvent donc suggérer une transition vers un secteur plus vert et donc plus durable.
Il existe déjà des exemples vertueux en ce sens. Par exemple, Skyscanner, la plateforme de réservation de vols, a déployé les sur 30 marchés « Labels de choix plus verts », des étiquettes qui informent les voyageurs lors du processus de réservation des vols émettant moins de CO2 que la moyenne de l'itinéraire sélectionné. De plus, il est possible de construire une mobilité plus durable, même là où un système éprouvé existe déjà, comme le montre le cas de l'île grecque d'Astypalea. Dans un exemple intéressant de partenariat public-privé, un projet a été créé avec l'objectif de rendre le transport sur l'île entièrement électrique.
"Il faudra réactiver - poursuit Poggi - les flux touristiques, pas seulement internationaux, dont la fréquentation en 2019 avait atteint près de 218 millions, mais aussi de touristes italiens - 215 millions de visiteurs en 2019 - proposant une offre nationale de plus en plus personnalisable et innovante, mais surtout durable et accessible. Par conséquent, si dans la première phase nous avons pris soin de répondre à un besoin immédiat et de récupérer ce qui a été perdu à cause des fermetures, en maintenant un lien avec les touristes et les visiteurs, il est maintenant temps de repenser le tourisme italien en termes d'innovation et de durabilité en agissant avec un plan structuré qui tire parti de la Next Gen EU ».
Le discours de Deloitte se termine par 3 propositions :
1. Tout d'abord, il faut miser sur renforcer les relations public-privé. Par exemple, en renforçant les bureaux de représentation à l'étranger, il pourrait être possible de promouvoir le Made in Italy avec plus de force directement à l'étranger et de présenter l'Italie comme une destination touristique pleine de trésors à découvrir, également en utilisant des solutions numériques et innovantes.
2. Le Gouvernement pourrait également soutenir l'entrepreneuriat privé innovant en renforçant le patrimoine culturel et territorial, constitué non seulement d'œuvres mais aussi d'expériences, en utilisant l'innovation et les technologies comme leviers essentiels pour la rendre plus accessible (e.g. rénovation de structures artistiques et culturelles, utilisation de la VR pour rendre l’art immersif) et connus (e.g. plans marketing territoriaux avec des stratégies innovantes, comme le marketing d’influence ou le gaming-marketing).
3. Enfin, il sera indispensable de réaliser un plan de pérennisation et mise en valeur de lieux méconnus, parfaits substituts aux destinations de masse, pour soutenir le Slow Tourisme, les communautés et les cultures locales, en en faisant un levier de développement pour les préserver et les valoriser. C'est précisément ici que l'innovation, la durabilité et la verdure entrent en jeu pour diffuser les connaissances et favoriser la renaissance des villages et des centres historiques dont l'Italie est riche, par exemple en promouvant le cyclotourisme qui, rien qu'en 2019, a généré 55 millions de nuitées. , 6% de la demande touristique italienne.
