E-commerce, énergie, crédits et assurances. Ce sont les secteurs dans lesquels ils sont le plus concentrés escroqueries à la consommation et sur lequel il intervient le plus souvent l'antitrust. L'année dernière, l'Autorité a mené 89 enquêtes pour pratiques commerciales déloyales, manquement à la discipline les droits des consommateurs, clauses abusives, accessibilité des paiements et non-conformité. Le total des amendes a atteint son quota 74,663 millions d'euros, contre environ 65 millions en 2018. Les chiffres sont contenus dans Bilan de l'activité réalisée en 2019 par l'Antitrust, présenté à l'occasion du trentième anniversaire de la création de l'Autorité. Pour l'occasion, le président Roberto Rustichelli a été reçu par le chef de l'Etat, Sergio Mattarella.
E-COMMERCE
Dans le commerce électronique, l'Autorité vise avant tout la pratique des acheter et partager, une arnaque qui consiste à impliquer les consommateurs dans un système pyramidal. En gros, les vendeurs proposent des produits chers au tiers de leur valeur (voire moins) et vous demandent de "réserver" l'achat en versant la somme immédiatement. Cependant, pour obtenir les marchandises à ce prix, vous devez amener un certain nombre de personnes à réserver elles-mêmes. Mais cela ne signifie même pas qu'au final l'achat sera livré : "Le mécanisme Buy&Share - explique l'Antitrust - est capable de fonctionner grâce à l'adhésion d'un nombre croissant de consommateurs attirés par la perspective trompeuse de la possibilité d'acheter à un prix réduit de marchandises qui, en réalité, ne sont pas disponibles à la livraison ».
ENERGY
En ce qui concerne le secteur de l'énergie, l'Autorité explique que les pratiques frauduleuses les plus courantes concernent "les offres commerciales erronées, la promotion et la commercialisation incorrectes des systèmes photovoltaïques et la promotion trompeuse du carburant". Par exemple, une entreprise énergétique a été condamnée à une amende d'un million d'euros pour avoir présenté l'une de ses offres comme plat - c'est-à-dire à un tarif mensuel fixe et sans frais supplémentaires - masquant une série de conditions limitatives qui ont finalement fait grimper les factures des clients.
PRÊTS ET ASSURANCES
Enfin, dans les secteurs de la finance et de l'assurance, la majorité des pratiques commerciales déloyales concernent "les combinaisons de crédit à la consommation avec des polices d'assurance - poursuit l'Antitrust - la combinaison de crédits immobiliers avec des polices d'assurance et des comptes courants ou des services de télévision payante" . A cet égard, l'Autorité souligne que toutes "les pratiques visant à lier un service financier principal à l'achat d'un service d'assurance différent et sans rapport sont à qualifier de comportement agressif contraire au code de la consommation".
