Telecom Italia et les organisations syndicales - Slc Cgil, Fistel Cisl, Uilcom Uil et Ugl Telecomunicazioni - ont signé un accord pour maintenir la division bienveillante dans l'entreprise, qui compte plus de 9 100 employés. La privatisation du secteur, instaurée avec l'ancien accord entre les syndicats et Télécom l'an dernier, a donc été évitée, avec des effets bénéfiques pour l'emploi - 41 contrats à temps partiel deviendront à temps plein - tandis que 52 des 200 agences locales, précédemment destiné à fermer restera actif. De plus, une prime unique de XNUMX euros sera reconnue aux travailleurs.
Caring en anglais signifie réfléchi, qui s'en soucie. Les services concernés par l'accord sont précisément ceux de la gestion des appels clients. L'accord, déclare Telecom dans le communiqué final sur l'accord, va dans le sens de la revitalisation du secteur en mettant en œuvre la simplification, l'optimisation et la valorisation des services et des ressources. Pour faire face à la crise du marché des centres d'appels (Caring), Telecom Italia mettra en place le modèle "Cloud of skills", un outil grâce auquel les compétences individuelles des employés peuvent être détectées, afin de fournir aux clients l'opérateur le plus adapté pour vos demandes.
"La possibilité de connaître individuellement les compétences professionnelles de chaque travailleur - poursuit l'entreprise - permettra la création de formations ciblées, visant à améliorer les compétences et capacités spécifiques du travailleur et à réemployer les compétences professionnelles redondantes".
