Le manque de compréhension et de confiance est un obstacle à l'adoption à grande échelle de services innovants qui rendraient la vie quotidienne plus facile et plus sûre pour des millions de personnes. Le rapport « Trust in Technology » de HSBC souligne à quel point certains types de technologies, comme la reconnaissance d'empreintes digitales, la reconnaissance vocale ou le robo-advice, ont un énorme potentiel d'utilisation dans le secteur bancaire en matière de sécurité des paiements via smartphone et de conseil en investissement. Cependant, des millions de personnes ne font pas confiance à ces technologies car elles ont du mal à les comprendre, malgré les grands avantages qu'elles pourraient tirer de leur utilisation.
Une étude portant sur plus de 12.000 11 personnes dans 80 pays révèle que quatre personnes sur cinq (46 %) pensent que la technologie leur facilite la vie, mais moins de la moitié des personnes interrogées (XNUMX %) sont plus confiantes dans la reconnaissance des empreintes digitales comme système de sécurité que dans les mots de passe , bien qu'il soit bien connu que la lecture des empreintes digitales est au moins cinq fois plus sûre et plus confortable qu'un mot de passe traditionnel.
84% des personnes interrogées déclarent ne vouloir partager leurs données personnelles avec leurs établissements de crédit que si cela est nécessaire pour obtenir un meilleur service, soulignant toutefois la nécessité d'informer les clients sur les avantages spécifiques des nouvelles technologies.
En outre, les données ont révélé que, pour les répondants, il est non seulement important que les banques assurent la protection de leurs finances, mais il est également nécessaire qu'elles soient en mesure d'offrir une protection pour leurs données personnelles.
Cependant, les gens font davantage confiance aux mots de passe pour s'identifier (70 %) qu'à la reconnaissance des empreintes digitales, utilisée par un cinquième de l'échantillon (21 %) et à la reconnaissance vocale (6 %), malgré les avantages que ceux-ci présentent en termes de sécurité.
Les gens font davantage confiance à un robot pour la chirurgie cardiaque (14 %) que le pourcentage qui émerge lorsqu'il s'agit de s'appuyer sur un robot pour ouvrir un compte bancaire (7 %). Seuls 11 % des répondants feraient confiance à n'importe quel type de robot, y compris les chatbots, pour ouvrir des comptes bancaires ou des conseils hypothécaires, malgré l'énorme capacité des machines à analyser de grandes quantités de données pour aider à identifier la meilleure solution.
Contrairement à ce qui ressort de l'étude, les hommes (45% contre 38%) pensent être les premiers à utiliser les nouvelles technologies mais en réalité ils les utilisent moins que les femmes.
Alors que les hommes sont les plus gros utilisateurs de PC et d'ordinateurs portables, de télécopieurs, de téléavertisseurs et de lignes fixes, les femmes utilisent davantage de technologies portables, d'applications et de tablettes que les hommes. De plus, bien qu'il y ait un certain optimisme quant à la nature progressive des technologies, la grande majorité des gens n'en ont jamais entendu parler et même s'ils en ont entendu parler, ils ne peuvent toujours pas expliquer ce qu'ils sont.
Les technologies les moins comprises sont :
1. Chaînes de blocs (80 %)
2. Robo-conseillers (69%)
3. Applications financières intégrées aux médias sociaux, comme WeChat ou Facebook (60 %)
Près d'une personne sur quatre (24%) n'a jamais entendu parler ou ne sait pas ce qu'est une technologie à commande vocale, même si elle est largement disponible sur la plupart des smartphones.
En conséquence, les données soulignent que l'on s'appuie davantage sur des méthodes déjà établies de gestion de l'argent par l'utilisation de canaux traditionnels tels que :
1. Services bancaires en ligne via le site Web de la banque (67 %)
2. GAB (55%)
3. Visites en succursale (41 %)
« La technologie numérique évolue rapidement et les clients peuvent désormais effectuer des opérations bancaires plus facilement et plus rapidement, de la manière la plus sûre possible.
« Alors que les gens disent accorder une grande importance à la sécurité de leurs données personnelles, ils ne comprennent toujours pas que l'adoption de nouvelles technologies peut les aider à protéger leurs informations personnelles. Notre rapport souligne que dans de nombreux cas, il y a un manque de compréhension des nouvelles technologies et que les gens ne peuvent donc pas leur faire confiance », a déclaré John Flint, directeur général mondial de la banque de détail et de la gestion de patrimoine chez HSBC.
Selon l'étude, pour instaurer la confiance et accélérer l'utilisation des nouvelles technologies, il est essentiel d'accroître leur connaissance et leur compréhension, de créer une certaine prévisibilité et de rassurer les utilisateurs sur le degré de sécurité.
Le rapport a révélé qu'avec une simple explication du fonctionnement de l'appareil de reconnaissance vocale, la « confiance dans la biométrie » est passée de 45 % à 51 %.
La confiance dans la technologie change non seulement en fonction du sexe, de l'âge et de la situation géographique, mais, avec des résultats surprenants, également en fonction de l'utilisation.
