Réalité virtuelle, avatars, robots, tableaux blancs numériques, imprimantes 3D. Alors que l'ancien business model est mis de côté et que les entreprises se dirigent vers l'ère de l'Industrie 4.0, la multinationale du conseil PricewaterhouseCooper (PwC) a décidé de pousser l'innovation numérique des entreprises et a lancé aujourd'hui à Rome, en collaboration avec Google, le PwC's Centre d'expérience. Pour ouvrir ses portes dans la capitale, à partir du jeudi 27 octobre, c'est un lieu d'innovation d'environ mille mètres carrés et dédié aux entreprises publiques et privées, grandes et petites, qui, à l'ère du web et de l'IoT, veulent innover grâce aux nouvelles technologies numériques.
A travers justement l'expérience, l'expérience, ou l'interaction avec les consommateurs, qui sont de plus en plus numériques et donc leurs attentes sur l'expérience offerte sont le moteur de la transformation des entreprises. « Aujourd'hui, la capacité à innover de manière dynamique et à revoir les business models est la base non seulement du succès, mais aussi de la survie des entreprises. En tant que Network PwC, nous continuons à accompagner nos clients dans leur parcours d'innovation, pas seulement numérique, en veillant à ce qu'il soit durable et capable d'améliorer considérablement et constamment les résultats. L'Experience Center est un élément important de cette stratégie », explique Ezio Bassi, Territory Senior Partner (TSP) de PwC en Italie.
L'Centre d'expérience est un environnement futuriste, à quelques pas du Cristoforo Colombo, où tout - murs, tableaux noirs, bureaux, panneaux - peut être se décomposant et se recomposant à chaque fois modelant les espaces selon les besoins des entreprises. Au nouveau centre, il est possible dialogue avec un robot avatar qui marche avec nous et nous fait vivre les expressions faciales et les mots d'une personne vivant à New York ou s'immerger dans un Scénarios virtuels à 360° , la réalité virtuelle, où vous pouvez regarder des papiers qui parlent, des tasses qui communiquent et vous pouvez déplacer des images et des textes avec vos mains d'un mur à l'autre, comme dans le film "Minority report".
Pour donner une idée de ce que le scénario pourrait devenir dans les prochaines années, Pwc a appelé le gourou américain de la cyberculture Kevin Kelky. "L'avenir des technologies est imprévisible, je le définis comme inévitable - dit-il dans une vidéoconférence depuis Pacifica en Californie - et ce sont des tendances qui nous permettront d'activer encore d'autres nouvelles technologies". « Ce que je pense – ajoute-t-il – c'est qu'un jour tous les appareils, tous les ordinateurs seront connectés les uns aux autres, comme nous le sommes tous aujourd'hui, au point de produire une 'machine mondiale' très puissante. Mais il ne dépassera pas l'intelligence de l'homme ».
Pour en revenir à l'Experience Center, comment interagissez-vous avec les consommateurs ? En rendant les produits toujours plus intelligents, c'est-à-dire en fabriquant des produits physiques, dont la structure et la destination ne peuvent être modifiées, intègrent de plus en plus de logiciels. Comme par exemple le panier, projet sur lequel PwC travaille avec un grand détaillant, qui, grâce à une application, pourra communiquer avec le consommateur via le smartphone, en fournissant des services utiles tels que la possibilité de compiler la liste de courses et, grâce à un dispositif appliqué sur le chariot lui-même et connecté via une dent bleue avec le smartphone, pour localiser les produits en rayon et les signaler au client.
Les nouvelles solutions proposées par PwC aux entreprises reposent sur ces étapes :
– la co-planification, également réalisée en collaboration avec des centres de recherche, des partenaires technologiques et des personnes – consommateurs, citoyens, utilisateurs – qui utiliseront la solution conçue ;
– l'analyse des habitudes et des comportements de consommation et la planification des parcours d'expérience, réalisée à partir de l'enquête ethnographique ;
– le prototypage, à la fois d'objets physiques et de logiciels ;
– l'accès aux technologies les plus innovantes, telles que l'Internet des Objets, la Réalité Virtuelle, la Réalité Augmentée, l'Intelligence Artificielle, la Robotique et la Blockchain.
Malgré l'empreinte hautement technologique, explique Ezio Bassi, « dans le PwC Experience Center la personne, en tant que sujet d'expériences conscientes et inconscientes, est le centre de tout. La méthode de travail est basée sur la co-planification et la confrontation des idées. Le prototypage est adopté car voir et toucher les choses aide à réfléchir. Nous cherchons, avec de nouvelles techniques, la comparaison avec les utilisateurs finaux. Et surtout on tend vers la vitesse maximale ».
Cette philosophie que PwC apporte à l'Italie fait partie d'un scénario mondial confirmé par « Étude Global Innovation 2016 1000 » . En fait, la recherche montre que les entreprises ils déplacent l'investissement dans l'innovation des produits vers les logiciels et les services. Cette étape est due à l'utilisation croissante de logiciels intégrés aux produits ainsi qu'à la possibilité de les connecter entre eux et à Internet. L'investissement moyen dans les logiciels et les services, selon l'analyse de PWC, est passé de 54 % à 59 % entre 2010 et 2015 et devrait continuer de croître pour atteindre 63 % d'ici 2020. D'autre part, l L'investissement moyen dans le développement de produits physiques est tombé à 41 %, contre 46 % en 2010, et devrait tomber à 37 % d'ici 2020.
Le lourd investissement en logiciels et services confirme sa pérennité économique : les entreprises qui ont réalisé une croissance de chiffre d'affaires plus rapide par rapport à leurs concurrents sont celles qui ont alloué le plus de ressources au développement logiciel de leurs produits (25% de plus). Preuve de ces données, la recherche montre que les investissements dans l'acquisition de sociétés de logiciels et de services sont en croissance, par rapport à ceux traitant du matériel mécanique et électronique et surtout que les entreprises adoptent des outils innovants pour faire évoluer leur business model.
