Le record en 122 ans d'histoire : Alliance des assurances, une société du groupe Generali, a clôturé une année 2019 à encadrer, avec le record historique de production, qui s'est élevé à plus de 2,7 milliards. La croissance a été de 16 %, soit cinq fois celle du marché italien de l'assurance, qui s'est maintenu à +3 %. Il en parle aujourd'hui devant 1.700 XNUMX salariés le directeur général Davide Passero, qui a de nouveau choisi Gênes, où Alleanza a été fondée, pour rassembler la plus grande patrouille de consultants en Italie (il y en a 12.000 2015 dans tout le pays), « parce que les racines sont importantes. Nous tenons à organiser la convention annuelle à Gênes depuis 2020 ». En plus des résultats, Passero a commenté les objectifs pour XNUMX avec FIRSTonline, à partir du slogan choisi pour l'événement ligure.
Docteur Sparrow, vous avez choisi « Le sens de l'émerveillement » comme slogan de la convention. Un message un peu inhabituel pour une compagnie d'assurance : que souhaitez-vous communiquer ?
« Je ne suis pas fou des termes anglais, mais dans ce cas, je pense que cela fonctionnerait bien pour nous définir comme une entreprise d'expérience. L'objectif du groupe Generali est d'être des partenaires pour la vie, nous voulons le comprendre et aller plus loin, en offrant à nos clients des expériences mémorables, dignes d'être racontées. Nous voulons les étonner, aller au-delà de leurs attentes. Souvent, dans le monde, les compagnies d'assurance ne jouissent pas d'une grande réputation, mais je crois qu'avec la bonne attention, nous pouvons même créer l'émerveillement chez les clients ».
En attendant, clôturez une année record. Qu'a-t-il à dire à ce sujet ?
« Qu'en plus des chiffres, nous avons aussi grandi en termes de qualité de chiffre d'affaires, en diversifiant l'offre. Il y a un an et demi, nous avons décidé que la protection de la santé, dans un pays comme l'Italie où les dépenses de santé privées sont mal couvertes, devait devenir l'un des moteurs, et ce secteur a en effet augmenté de 65 %, facturant environ 40 millions. En général, la prévoyance, y compris la Vie, a généré 170 millions, en croissance de 30 % ».
Ces résultats sont intervenus dans un contexte de marché qui n'était pas reluisant et malgré le fait que l'Italie reste un pays sous-assuré. Comment comptez-vous vous développer et gagner de nouveaux clients ?
« Nous lançons cette année un grand plan d'éducation financière, qui en attendant est bon pour tout le système et est un devoir social pour les acteurs de l'assurance. Au-delà du choix final des personnes sur quels produits opter et auprès de quelles entreprises, il est juste qu'elles soient correctement informées. Le plan prévoit des centaines d'initiatives, orientées dans deux directions : la formation et la mise à jour professionnelle de nos consultants, et la diffusion d'une culture financière sur le territoire. Nous sommes présents dans toute l'Italie, nous avons plus de 1.200 XNUMX points de vente".
L'Italie est le 19ème pays parmi les 20 premiers de l'OCDE pour l'éducation financière, devant seulement l'Arabie Saoudite. Comment comptez-vous intervenir ?
« Les Italiens ont toujours eu une faible propension au risque, et lorsqu'ils le font, ils préfèrent des instruments tels que les obligations d'État. Mais dans une phase de rendements très faibles, voire négatifs, sur les BOT et les BTP, il faut leur expliquer qu'il existe des placements alternatifs. Par exemple, la retraite complémentaire est un pilier pour nous, pourtant deux travailleurs sur trois s'en passent encore, malgré l'importante défiscalisation prévue par la loi. Les familles sont également assurées pour la santé : les dépenses de santé privées augmentent à deux chiffres, mais seuls 10 % des services sont couverts par les polices traditionnelles, contre 30 à 35 % dans les autres pays européens. Il est surtout important d'assurer des diagnostics de haut niveau et des interventions chirurgicales majeures, que l'Etat ne prend pas en charge et qui coûtent des milliers d'euros, alors que les assurer coûterait 50-60 euros par mois ».
Pour en revenir au slogan choisi pour la convention : vous semblez beaucoup focalisé sur l'humain, les consultants et les clients, mais vous ne reculez pas devant le défi de la technologie. Comment équilibrez-vous les deux aspects ?
« Nous voulons être romantiques, combiner les composants rationnels et émotionnels. Nous sommes convaincus que nous ne finirons pas par être gérés par les algorithmes de Facebook et d'Amazon, mais plutôt que la technologie se mettra au service des relations humaines".
Des prévisions pour 2020 ?
« Le scénario de taux bas est incontournable, mais le marché de l'assurance dispose d'une large marge de croissance. Notre succès dépend donc de nous, de notre capacité à intercepter les besoins des clients. Où voulons-nous aller ? Battre le record de 2019. »
