Ces derniers jours, une conférence organisée par leObservatoire Web et Légalité (OWL Italia – acronyme qui en anglais signifie chouette), ayant droit à son propre « Web et Légalité : la réputation des entreprises ». Le groupe, créé dans le but de fournir des informations pour la promotion et la protection des droits à l'égard des délits commis dans le domaine télématique - le droit d'auteur avant tout - aux droits de la personnalité des particuliers et à la marque et à la vie privée de l'entreprise.
Parmi les interventions les plus brillantes, celle de Responsable Marketing de Mediolanum Di Montigny c'est certainement celui qui a le plus attiré l'attention d'un public d'initiés et qui a bien orienté la discussion sur les sujets qu'il a abordés.
Di Montigny a articulé sa présentation autour de sept idées sur lesquelles, selon lui, doit évoluer l'étude des dynamiques de communication auxquelles les entreprises doivent faire face lorsqu'elles se rapportent au web et, surtout, aux réseaux sociaux. « Soit vous faites votre réputation, soit ils vous font, donc aucune entreprise ne peut éviter de prendre la peine de communiquer qui il est et comment il entend se présenter et présenter son produit ». C'est le point de départ de son discours, qui évolue ensuite vers le concept de Communauté de Partage : le must pour les entreprises doit être de partager ce qu'elles font.
Pour cela, il y a un besoin absolu de connexion, « car là où il y a connexion il y a business ». Le problème est que les décideurs d'entreprise d'aujourd'hui ont des processus neurologiques différents de ceux des internautes d'aujourd'hui - les soi-disant natifs du numérique - et qu'un vide doit donc être comblé. En d'autres termes, il faut s'équiper de des outils pour écouter la communauté sociale, dont découlera notre capacité à construire une réputation aussi adaptée que possible à notre activité. D'où, par conséquent, la nécessité pour les entreprises d'investir dans des outils qui permettent de partager, ainsi que le produit, également l'idée de valeurs qu'une entreprise veut exporter - une entreprise qui est de plus en plus une entreprise de médias. Celui qui s'occupe aujourd'hui de la communication d'une entreprise ne peut éviter de s'impliquer personnellement et personnellement dans la vie sociale du web, qui n'est plus virtuelle mais a pris toute la dimension du réel.
Dans son discours, Vittorio Cino, directeur de la division Public Affairs & Communications de CocaCola, rappelez-vous à quel point il est important de pouvoir décider si et comment intervenir en cas d'atteinte à la réputation de l'entreprise sur le web. « La non-communication, par exemple, est déjà une communication négative – dit Cino – mais il n'est pas toujours possible de répondre à chaque attaque que l'entreprise directement ou indirectement d'un utilisateur Web”. Il faut comprendre, selon le chef de la communication italienne de CocaCola, si l'attaque est vraiment dangereuse pour la réputation juridique et sociale de l'entreprise, ou s'il s'agit d'un débat folklorique inoffensif avec le produit de l'entreprise lui-même comme protagoniste (il y a la suspension de la police officier qui a posté sa réclamation pour le raid sur Diaz, ou le limogeage du journaliste Sky Saluzzi suite à un tweet offensant contre le pilote de F1 Alonso).
Avec les interventions de Ugo Ettore Di Stefano, Responsable du Département Juridique du Groupe Mondadori e Marcello Ciannamea, directeur de la programmation Rai, un autre concept vient s'ajouter au thème de la réputation de l'entreprise. Lorsque l'on considère la réputation d'une entreprise de la culture et de l'information, il est essentiel de prendre en compte le fait qu'une réaction communicative et une interaction sur le web à une atteinte à la marque de l'entreprise doivent toujours s'accompagner de outils juridiques destiné à réparer le préjudice résultant d'une atteinte à l'image d'un magazine, d'un journaliste, d'un livre, etc.
Paul Calvini, un autre initié en charge de la communication Mediasetenrichit enfin le débat d'une autre matière à réflexion. "Nous ne sommes pas les cochers mouches capables d'influencer la toile - commente Calvani". La réputation d'une entreprise ne se défend pas par la communication, mais par le plaidoyer et les outils pour le faire sont les corrections, les articles en réponse aux attaques ciblées, les avertissements, etc. « Le problème – poursuit Calvani – est que le sensationnel émerge des réseaux sociaux, ce qui ne correspond pas forcément à la vérité. L'extrême, c'est ce qui se vend sur le web ». En conclusion, le numéro un des communications de Mediaset cite Eduardo Galeano récemment décédé : "Quand nous avons appris toutes les réponses, nos questions ont changé".
