La société napolitaine Optima Italia spa est une solide multi-utilité spécialisée dans l'offre de services intégrés d'énergie et de télécommunications avec plus de 100 2010 clients dans tout le pays. De 87 à aujourd'hui, elle a réalisé une augmentation de 400% de l'emploi, atteignant environ 29 unités, y compris les réseaux internes et commerciaux. Une petite armée de jeunes embauchés dans tous les domaines de l'entreprise, principalement dans l'administration, le marketing et le service client, avec une moyenne d'âge de XNUMX ans.
A la tête de l'entreprise un actionnariat et une direction tout aussi jeune : le président de la société est Danilo Caruso, 44 ans, tandis que le directeur général est Alessio Matrone, 37 ans, assisté d'une équipe de responsables informatiques motivés et qualifiés, d'experts en marketing et de communicants. Une organisation apparemment non hiérarchique mais basée sur le principe de la responsabilité individuelle et d'une meilleure participation à la communauté de l'entreprise avec des niveaux d'efficacité. La crise économique oblige à économiser de plus en plus sur les coûts et Optima Italia propose des plans tarifaires personnalisés pour la téléphonie professionnelle, l'ADSL, l'électricité et le gaz. Avec une mission précise : simplifier la vie du client, reprendre à 100% la gestion de l'offre de services, laissant les entrepreneurs libres de ne s'occuper que du cœur de métier.
Aujourd'hui, les chiffres d'Optima Italia sont significatifs : avec une croissance constante depuis plus de dix ans, nous avons atteint un 150 millions de chiffre d'affaires en 2013 avec une croissance de 27% par rapport à l'année précédente.
Docteur Caruso, comment un « produit » immatériel s'impose-t-il sur le marché ?
« Nous sommes une multi-utilité, nous proposons un ensemble d'approvisionnements qui avant nous n'étaient pensés et gérés qu'individuellement. Lorsque nous nous sommes lancés sur le marché, afin d'avoir un avantage concurrentiel durable, nous avons consolidé ces services, et grâce à des logiciels développés en interne, nous pouvons en tracer la meilleure composition pour chaque client. Dans la pratique, nous avons réalisé dans le domaine des utilisateurs domestiques et professionnels ce qui s'est passé il y a quelques décennies avec les vacances, lorsque sont nés des villages touristiques qui ont transformé les différentes composantes des vacances en une seule expérience complète ».
Quel est le secret de votre réussite ?
« Réussir notre métier est difficile, improviser c'est impossible, cela demande de nombreuses compétences pour chaque service individuel et pour chaque unité de produit à gérer : pour la téléphonie mobile, l'énergie, le gaz, il faut une spécificité verticale, d'une haut niveau de savoir-faire qui permet l'intégration de chaque business unit. Il nous a fallu des années pour nous perfectionner, notre ambition est d'être un partenaire silencieux, efficace et simplificateur pour chaque client, pour cela nous consacrons de nombreuses heures de travail à des projets qui anticipent les besoins de ceux qui nous choisissent et qui apportent une innovation constante ".
En quoi consiste votre innovation ?
« C'est dans notre approche, qui est celle de sociétés de conseil (et non de sociétés de services, ndlr). Nous avons la capacité de nous diversifier constamment et de nous spécialiser dans la création de projets et leur mise en œuvre chez les clients. Un autre aspect fondamental est celui relatif aux logiciels que nous développons en interne, avec une SSII d'une trentaine de personnes, afin d'être le plus flexible possible, ainsi qu'autonome. Notre offre est innovante par définition, elle n'a pas d'égal sur le marché ».
Comment il a été possible de réaliser tout cela : vous et votre partenaire Alessio Matrone, en 1999, étiez très jeunes. Simple esprit d'entreprise ?
« Il y a un flair, l'envie de grandir et surtout il y a une 'vision' de grandeur. J'avais une mère qui me disait souvent que tout se fait petit à petit et qui avait un grand sens de l'organisation. Le secret est le suivant : avec une bonne organisation d'entreprise, vous obtenez beaucoup. J'ai étudié la musique quand j'étais petit, et cela m'a aussi appris à avoir une grande discipline".
Comment une telle entreprise se développe-t-elle financièrement ?
« À travers de nombreuses petites règles que nous avons fait nôtres, en partant du modèle du projet : à l'université j'ai étudié que les entreprises ont un cycle de vie destiné à se terminer tôt ou tard et qu'en concurrence parfaite il y a une tendance à l'élimination du profit, donc pour dépasser ces deux limites il faut regarder plus loin et investir davantage. Une autre grande leçon vient de la conversion d'Olivetti, ma première étude de cas à l'Université, qui précisément dans la conscience de cette cyclicité a anticipé la "mort" naturelle de l'entreprise et a mis en œuvre une reconversion correcte avant qu'elle ne se produise. Il faut donc travailler dans la recherche constante de ce que peut être l'avenir et c'est une règle pour tous ceux qui me suivent. Enfin, nous avons choisi un cadre où les sources d'encaissement doivent précéder celles de paiement, cela nous permet de lever de la trésorerie et donc nous maintient dans l'autonomie financière nécessaire pour faire de la banque. Par ailleurs, nous sommes en dialogue avec un fonds d'investissement sudiste, financé par un fonds italien, qui nous accompagnera vers une future introduction en bourse".
Dans un système industriel en crise, que peut faire Optima pour accompagner les entreprises et comment fait-elle face à la récession en tant qu'entreprise ?
« Nous aidons les entreprises en leur faisant gagner du temps et de l'argent, mais surtout en leur permettant de pouvoir planifier les coûts des services publics, ce qui aujourd'hui signifie beaucoup. Pour notre part, nous ressentons la crise comme une contraction du marché : si en 2012 il y avait 2 millions 200 mille numéros de TVA, aujourd'hui il y en a 1 million 800 mille, le marché s'est contracté et le chiffre d'affaires moyen par client a diminué de 20 %. Nous continuons à grandir mais moins que nous ne le pourrions. Nous avions prévu un chiffre d'affaires de 2013 millions d'euros pour fin 160, nous clôturerons probablement avec 150 millions. Les fournisseurs meurent également, notamment dans le matériel. D'autres, comme un énergéticien suisse, ne veulent plus travailler avec l'Italie dont la réputation est de plus en plus basse : ici il n'y a pas de banques notées "A", donc même s'il y a des garanties, la prudence éloigne les interlocuteurs, ont peur de le risque de défaut ».
Le rôle de l'Europe ?
« J'ai toujours été plutôt sceptique car il est vraiment difficile de réunir les identités culturelles différentes et complexes de chaque nation sous une monnaie unique. C'est un long processus qui prend des centaines d'années. Nous avons une dette publique énorme, une fiscalité élevée due également à une évasion fiscale élevée, des dépenses publiques incontrôlées. Sans parler des taxes sur le coût du travail ».
Que pourrait-on faire dans le cadre institutionnel pour aider les entreprises ?
« Nous avons besoin de capacité et de rapidité de décision, mais nos démocraties, au contraire, sont vieilles et embourbées dans la gangrène des garanties. De plus, 30% de notre dette est entre les mains d'étrangers qui ont décidé que les politiciens italiens devaient être incompétents, sinon ils utiliseraient cette dette comme une arme en leur faveur. Et je ne suis pas d'accord avec la vente des biens publics car nous devrions avoir la certitude de ne pas retomber dans cette situation d'endettement. En bref, si même le seul actif de valeur dont nous disposons est vendu, que reste-t-il après cela ? Je proposerais une location longue durée : les Alpes, le Colisée, Pompéi ! ».
L'investissement d'Optima dans le cinéma (avec la production du premier film de PIF "La Mafia ne tue qu'en été" qui rencontre un franc succès critique et public) et dans la culture en général, comment s'inscrit-il dans votre stratégie d'entreprise ?
« Si nous offrons des services et des produits exclusivement liés aux besoins actuels, à un moment donné, notre croissance s'arrête. Si notre marché se rétrécit, comment imaginer Optima dans le futur ? L'expansion sur les marchés étrangers est soumise à des délais très longs, tandis que la fructification culturelle est immédiate et la quantité de culture que l'on peut consommer dans sa vie est potentiellement illimitée. A travers l'art et la culture vous avez une vision forte du monde ! ».
