Ryanair irrite une fois de plus les consommateurs. Après la valise trolley, les réseaux sociaux se sont déchaînés contre la compagnie low-cost pour le "supplément bébé". Cependant, si vous creusez un peu plus, vous découvrez que cette fois la polémique pourrait être injustifiée, étant donné que la surtaxe pour les bébés n'est pas nouvelle et surtout qu'elle n'est pas une invention de Ryanair : elle est appliquée par toutes les grandes compagnies aériennes actives dans Italie.
Mais reprenons l'histoire depuis le début.
25 EUROS PAR NOUVEAU-NÉ
Sur le site de Ryanair, dans la rubrique "tableau des suppléments optionnels», il est écrit que les passagers devront payer un supplément de 25 euros pour chaque enfant « de moins de 2 ans, tant pour le trajet aller que retour ». Peu importe que vous réserviez en ligne ou que vous ajoutiez un service de dernière minute à l'aéroport : chaque bébé coût 25 euros. Indiquer.
LE RAPPORT DE FEDER CONSUMATORI
Ryanair n'a pas introduit ce supplément récemment, mais les médias sociaux ne l'ont remarqué qu'il y a quelques jours, à la suite d'une plainte de Federconsumatori : "La course désespérée au profit de Ryanair semble n'avoir plus de limites - écrit l'Association - Le supplément absurde en lui-même, apparaît encore plus injustifié quand on considère que les enfants doivent voyager dans les bras de leurs parents avec une ceinture spéciale fournie par l'équipage : l'usager se retrouve donc à payer plus sans bénéficier d'avantage ou de services supplémentaires ».
LES ACCUSATIONS DE "MANQUE DE TRANSPARENCE"
L'association reproche également à la compagnie low-cost un manque de transparence, puisque le supplément pour les bébés n'est pas explicité lors de la phase de réservation en ligne, sauf en fin de procédure, c'est-à-dire sur l'écran de paiement. "Un utilisateur un peu distrait voire peu familiarisé avec les réservations en ligne peut ne pas remarquer l'application de la lourde taxe", poursuit Federconsumatori.
LA RÉPLIQUE RYANAIR
Ryanair se défend en arguant qu'en réalité la surtaxe pour les nourrissons « n'a rien de nouveau : elle existait déjà dans le passé et il n'y a pas eu d'augmentation depuis un an. Tous les tarifs sont visibles et clairs sur notre site internet. Ryanair n'a pas d'extras cachés et tous les services et tarifs optionnels sont mis en évidence et doivent être acceptés par les clients avant la réservation."
QUE FONT LES AUTRES ENTREPRISES ?
Dans sa note, Ryanair qualifie le "supplément pour nourrissons" de "norme de l'industrie". Et, en effet, il n'a pas tort.
Même les autres compagnies aériennes les plus utilisées par les Italiens ont des suppléments pour les enfants de moins de deux ans. Voici un modèle.
- Alitalia: des sources de la compagnie font savoir qu'un tarif fixe de 22 euros aller simple sur les vols intérieurs est prévu pour les enfants de moins de deux ans portés dans les bras ; sur les vols internationaux, cependant, le coût est égal à 10% du billet payé par l'accompagnateur.
- EasyJet: la compagnie low-cost britannique prévoit un supplément de 31 euros aller simple pour chaque bébé : "Les aéroports nous imposent des frais pour le voyage des bébés (<2 ans) : ce supplément couvre ce coût - précise la compagnie sur son site Internet – Ce tarif comprend également un bagage à main supplémentaire.
- Vueling: un tableau publié sur le site de l'entreprise espagnole montre que le soi-disant "coût nouveau-né" peut varier de 14,99 à 154,99 euros.
- Lufthansa: "Sur les lignes internationales, les enfants jusqu'à l'âge de 2 ans paient généralement 10% du prix du vol adulte - lit le site Web du transporteur allemand - Cependant, ils n'ont pas droit à un siège. Si vous souhaitez que votre enfant ait son propre siège, vous pouvez réserver un billet aux conditions pour un enfant entre 2 et 11 ans. Sur les liaisons en Allemagne, Lufthansa ne facture généralement pas le vol aux jeunes enfants. Même dans ce cas, cependant, ils n'ont pas droit à une place ».
- Blue Panorama: sur le site de l'entreprise nous lisons qu'en termes de tarifs, les nourrissons et les enfants "peuvent bénéficier de réductions selon les règles établies par le tarif acheté".
