La libéralisation du marché de l'énergie et du gaz a été repoussée d'un an (il reste jusqu'en juillet 2020 pour choisir), mais cela ne veut pas dire que les offres des différents opérateurs s'arrêtent pour accaparer les millions de clients qui devront se décider à qui confier la fourniture d'électricité et de gaz pour son domicile ou son entreprise. Les options sont tellement nombreuses que ils peuvent cacher des "pièges" qui peuvent amener les consommateurs à faire des choix erronés ou hâtifs: précisément pour cette raison, l'Autorité de la concurrence et du marché a lancé une campagne d'information, afin de sensibiliser les consommateurs, sur une question qui jusqu'à présent n'offrait pas d'alternatives de choix mais qui a toujours fait l'objet de litiges, de dépenses imprévues, d'augmentations de prix , des mauvais services et surtout un manque de transparence.
"Comme Antitrust - a commenté le président Giovanni Pitruzzella dans les colonnes de Repubblica - nous avons l'obligation de défendre les consommateurs, en particulier les groupes les plus faibles". L'Autorité a donc publié un manuel sur son site Web, véritable manuel de défense, dans lequel il explique d'abord les bénéfices de la libéralisation du marché (qui devait initialement intervenir en juillet 2019, soit dans moins d'un an), grâce à laquelle « les clients finaux peuvent choisir entre une pluralité et une diversité de des offres, plus en phase avec ses besoins et qui peuvent garantir des réductions de dépenses annuelles non négligeables même par rapport au système actuel de tarifs réglementés : déjà aujourd'hui, il est possible d'économiser au moins 13% par rapport au régime d'offre standard (de 60 à 100 euros par an, selon le type de contrat) avec des économies globales pouvant atteindre 1,5 milliard par an », clame l'Antitrust.
OFFRES ÉCRITES, NE PAS ACCEPTER PAR TÉLÉPHONE
"Pour que la libéralisation produise ces effets vertueux, les consommateurs doivent acquérir une plus grande prise de conscience", précise ensuite le texte. « La première suggestion – explique Pitruzzella – est d'avoir la proposition de contrat sous les yeux et de prendre tout le temps de la lire, dans les moindres détails. Les offres par téléphone ne doivent donc pas être acceptées, des textes écrits sont nécessaires". Et nous devons également faire attention à la façon dont nous traitons les agents qui présentent des propositions en porte-à-porte : « Les agents – prévient encore le président de l'Antitrust – font pression pour obtenir notre feu vert immédiatement. Parfois, ils se vantent d'obligations légales qui n'existent pas ou menacent de retirer leur offre de réduction. Ne soyons pas intimidés, nous exigeons tout le temps d'évaluer la commodité de la proposition".
Donc textes écrits et pas de feu vert par téléphone ou en personne, sans avoir au préalable examiné les papiers. Et particulièrement, éviter de fournir des données sensibles avant d'avoir effectivement et définitivement fait son choix: au contraire, il est bon de se demander comment s'appelle l'offre qui nous est proposée, notons le nom, en attendant de lire le contenu du contrat. Et si au final, séduit par une offre, vous signiez mais que vous le regrettiez ensuite ? Il y a une issue même dans ce cas, et le manuel de l'Autorité est clair : dans les 14 jours calendaires suivant la signature du nouveau contrat, à domicile ou par téléphone, vous avez le droit de changer d'avis, sans aucune pénalité et sans avoir à justifier le revirement.
QUATRE CONSEILS CLÉS
En bref, le document se termine par ces quatre conseils clés : ne soyez pas pressé ; utiliser tous les outils de connaissance mis à disposition pour identifier l'offre la plus adaptée et la plus pratique par rapport à l'offre actuelle ; lire attentivement le contrat (ou au moins les conditions économiques de fourniture) ; toujours demander un deuxième contact pour confirmer le testament de souscrire à une nouvelle fourniture, après avoir pris connaissance des conditions de fourniture. « Et de toute façon – ajoute Pitruzzella – le nôtre n'est pas le seul site d'assistance. Ils sont quatre, même celui duzone (Autorité de Régulation de l'Énergie, des Réseaux et de l'Environnement), celle de l'Acheteur Unique qui renvoie à un portail avec toutes les offres et celle de la Gestionnaire du marché" .
