Nous serons servis. La transformation de l'économie en une seule économie de services il est là pour tout voir. Le protagoniste de cette transformation est sans aucun doute le mode de production numérique. Et c'est un mode de production qui repose sur la servitisation, c'est-à-dire la livraison du produit sous forme de service. Ce n'est pas du tout un changement !
Sans avoir à entrer dans d'autres questions, on peut dire qu'aujourd'hui, du point de vue des organisations, il y a une prise de conscience généralisée que la numérique tend à privilégier l'échelle et avec l'échelle une manière dont les monopoles ont tendance à se former, presque spontanément, poussés par l'effet de réseau du monde numérique.
Mais il y a aussi une autre tendance, qui doit encore se manifester sous des formes plus décisives : l'économie de services ouvre des possibilités qui n'existaient pas auparavant pour les PME, car l'agilité des opérations importe plus que la taille et des structures. Et faites-leur savoir qu'une structure agile fonctionne mieux qu'une grande structure comme l'a sans aucun doute démontré la bataille de Salamine où l'agilité athénienne a vaincu la lourdeur perse.
Pour que cela se produise à l'échelle mondiale, il doit y avoir une nouvelle génération de personnes qui sont à l'aise avec l'agilité et peuvent la maintenir à mesure que l'échelle augmente. Et voici le défi central. Restons agiles quand nous grandissons.
LA RELATION DURABILITE-CROISSANCE
Ce mode de production servi, largement dématérialisé en termes de produit et de logistique, peut véritablement apporter la dilemme durabilité-croissance qui, dans l'ancien mode de production, tendent vers la proportionnalité inverse.
Ce thème et d'autres sont abordés dans un volume récent de Roberto Siagri au titre emblématique « LaSERVITAZIONE. Du produit au service. Pour un avenir durable sans limites à la croissance" (Guerini avec goWare pour l'édition numérique). L'auteur, physicien de formation, travaille depuis des décennies avec les nouvelles technologies et a traversé et vécu les trois dernières grandes révolutions : celle de l'ordinateur personnel, celle d'Internet et celle du Cloud, l'infrastructure décisive de la transition. au service à grande échelle.
La transition vers l'économie des services médiatisée par le numérique dans tous ses aspects pose des questions qui ne sont pas seulement économiques ou liées à un certain mode de production, qui, comme on le sait et comme cela s'est toujours produit dans l'histoire, entraîne une mutation qui est également anthropologique et environnemental.
CHANGEZ TOUT
À cet égard, Roberto Masiero écrit dans l'introduction du livre : « Si nous voulons obtenir une quelconque forme de durabilité, nous devons la mettre en œuvre avec et dans le monde numérique pour une raison très claire : parce que le monde numérique se dématérialise, c'est-à-dire qu'il réduit la quantité de matériel nécessaire. La durabilité n'est-elle pas au fond la réponse que nous devons donner au gaspillage de matière ? De plus, le numérique se démonétise car en réduisant la matière nécessaire oui réduit le coût marginal du produit, et enfin le numérique se démocratise car il donne la possibilité à beaucoup plus de personnes d'accéder aux biens et services. Très clair! Changez tout". Certes, tout change mais pas dans le sens du marquis de Salina. Changez vraiment !
LA PLATEFORME
Prenons la musique par exemple. Il y a d'abord eu le vinyle, puis il y a eu le DVD. Il y avait le magasin de disques et maintenant il y en a streaming. Il y a eu des concerts live et il y en aura encore (comme il y a encore des vinyles aujourd'hui) mais on commence déjà à voir une métaversion des événements. Tout cela peut arriver grâce à une invention extraordinaire : la plateforme. Sans plateforme, pas d'économie de service.
La plateforme est un écosystème dématérialisé qui se comporte comme un véritable écosystème physique. Et peut-être que l'entreprise qui a le mieux su interpréter et mettre en œuvre ce principe de base de la nouvelle économie est la sienne Apple, auquel l'auteur consacre des pages très intéressantes que nous vous proposons ci-dessous en extrait du volume cité plus haut.
C'ÉTAIT EN 2010
Le véritable changement de paradigme, l'explicitation maximale du changement de registre dans l'élaboration du code, s'est révélé vers 2010 avec la perte du leadership de Nokia face à Apple. Apple avait compris, déjà à l'époque d'iTunes, que la force n'était pas seulement dans le matériel mais aussi dans la disponibilité des contenus numériques. Après tout, comparé au baladeur numérique de Sony, qu'est-ce que l'iPod avait de plus ? Rien en termes de matériel et de son, mais il y avait le Boutique numérique iTunes où vous pourriez acheter de la musique, même une seule chanson à la fois et pas nécessairement un album entier.
IPHONE : CŒUR DE LA PLATEFORME
Apple a appliqué la même règle au projet iPhone. L'iPhone d'Apple n'était pas seulement un téléphone, c'était un véritable système dont le cœur était une plate-forme qui permettait à un écosystème de développeurs de créer rapidement de nouvelles applications et de nouveaux contenus multimédias. La plateforme de développement était associée à un service qui rendait les applications immédiatement commercialisables : l'App Store. La présence de cette plateforme, qui garantissait de nombreux avantages à tous les participants, producteurs de contenus comme consommateurs, a consacré la victoire définitive d'Apple sur Nokia.
Cependant, il y avait encore un doute dans ma tête : le grand succès d'Apple était évident et compréhensible, mais l'architecture qui était cachée, pour ainsi dire, dans les coulisses, n'était pas encore claire pour moi. Bien sûr, il fallait détourner le regard, oui, mais lequel ? Apple avait fait émerger le concept de plateforme destinée à être un lieu de convergence entre producteurs et consommateurs de données. J'aimais l'idée d'une plateforme comme port d'échange de cette nouvelle marchandise : les données. Une fois les règles de base de fonctionnement de la plateforme établies, il ne serait plus nécessaire d'établir des règles spécifiques ni pour chaque appareil ni pour chaque application. Les appareils et les applications auraient simplement dû se conformer aux règles de la plate-forme. C'était donc le besoin premier : une plateforme capable de collecter une grande quantité de données.
LA PLATEFORME D'AFFAIRES
Il ne faut pas confondre les deux notions de plateforme logicielle et de plateforme métier. Une plate-forme logicielle est un ensemble de fonctionnalités logicielles modulaires qui accèdent aux ressources système et permettent d'écrire facilement des applications.
La plate-forme commerciale, quant à elle, est une infrastructure qui relie facilement l'offre et la demande de produits. Une plateforme de ce type permet l'activation de modèles économiques qui peuvent croître en valeur de manière linéaire, quadratique ou exponentielle selon les lois des réseaux décrites dans le premier chapitre. Il faut dire que pour activer les effets de croissance exponentiels d'une plateforme d'entreprise, il faut des applications logicielles conçues pour permettre la formation de sous-groupes d'utilisateurs, comme cela se produit sur les réseaux sociaux et sur de nombreuses places de marché numériques.
Ce dont j'avais besoin était une plate-forme qui avait à la fois l'infrastructure d'une plate-forme commerciale, pour connecter les producteurs de données (objets) avec les consommateurs de données (applications), et les caractéristiques d'une plate-forme logicielle, pour accélérer et rationaliser le développement d'applications.
LA PYRAMIDE INVERSÉE DU NUAGE
De cette façon, j'aurais pu créer un système de collecte de données en temps réel à haute fréquence et à partir d'un nombre d'appareils qui pourrait croître considérablement. Au cœur de ce système j'ai imaginé un conteneur de toutes les données des objets connectés, stockées sous forme de données non structurées ou structurées en jumeaux numériques : un entrepôt de données dit flexible, ce qu'on appellera plus tard un lac de données.
Pour moi, le moment où je suis entré dans le bureau du marketing – un soir que je n'oublierai jamais – a été décisif et je me suis retrouvé presque par erreur à feuilleter un magazine qui présentait une image qui a attiré mon attention. L'image, intitulée "The Cloud" ou quelque chose comme ça, montrait une pyramide inversée divisée en trois couches. À ce moment-là, tout était clair pour moi.
