La pandémie de coronavirus a contraint les Italiens à changer leur mode de vie à bien des égards, y compris les habitudes de consommation. Ceci est confirmé par les derniers chiffres publiés par Poste Italienne, qui a réalisé des records dans le e-commerce et le digital. L'essor des achats en ligne a conduit le groupe à trier jusqu'à un million de colis par jourtandis que l'utilisation des services web a augmenté de 50 %.
Matthieu Del Fante, PDG de Poste Italiane, admet que le coronavirus éloigne de l'objectif fixé par le plan d'affaires de porter la marge opérationnelle à 1,8 milliard, mais souligne en même temps que "dans des secteurs cruciaux tels que l'e-commerce et le numérique Poste Italiane ” atteint actuellement les objectifs fixés pour 2022.
"Ce sont des objectifs impensables jusqu'à il y a quelques mois - explique le PDG - Il suffit de penser qu'en ces jours Poste Italiane livre un million de colis par jour, exactement le même nombre de livraisons que nous enregistrons au plus fort de la période de Noël l'année dernière". Ces derniers mois, le centre de tri postal de Bologne – le plus important d'Europe – a doublé sa capacité de traitement et de distribution de colis.
Dans le e-commerce, Poste se concentre désormais sur le segment "premium" et pour cette raison elle a créé une joint-venture avec Milkman, plateforme logistique spécialisée dans les services avancés de livraison. Fort d'un investissement de 25 millions d'euros, le groupe a créé la newco Mlk Deliverys, qui se chargera des livraisons programmées, qui peuvent également être effectuées dans les 24 heures suivant la commande.
En ce qui concerne la place services numériques, dans laquelle Poste Italiane a investi 750 millions d'euros, "au cours des trois mois marqués par la pandémie - poursuit Del Fante - nous avons enregistré une forte augmentation du trafic et des volumes de transactions, avec + 50% de trafic voix sur les estimations de la Plan d'affaires et une augmentation égale de l'accès aux canaux numériques et de l'utilisation de réseaux de services tiers pour la livraison et la collecte de colis, comme celui des points de vente de la Fédération italienne des buralistes. Tout aussi soutenue a été l'accélération de la sortie des identités numériques Spid, tandis que nous avons même doublé le volume du trafic de données ».
Les secteurs sur lesquels la pandémie a le plus pesé ont été épargne et placements financiers, "mais depuis quelques jours, nous sommes à nouveau alignés sur les normes de février - conclut le PDG - avec environ 200 millions de collectes brutes quotidiennes entre l'épargne postale et les contrats d'assurance-vie, auxquels il faut ajouter la vente quotidienne de plus de 10 XNUMX paiements et cartes téléphoniques ».
