Il y a une figure au sein de l'entreprise qui est invisible de l'extérieur, ou inconnue de la plupart, mais qui est l'une des plus présentes en interne et qui veille à ce que tous les processus se déroulent correctement, d'un point de vue réglementaire, procédural et aussi éthique. Ce chiffre est leAuditeur Interne et dans la division Assurances d'Intesa Sanpaolo, il est principalement représenté par Rita Esposito, qui assure depuis 2015 la fonction Audit, c'est-à-dire l'évaluation du processus de contrôle des processus et de gestion des risques, avec un périmètre d'intervention très large. Esposito dirige une équipe de 15 auditeurs (dans une division d'environ 1.200 XNUMX employés) et a été l'une des premières femmes à occuper un poste encore majoritairement masculin aujourd'hui. Au-delà de la question du genre, qui a aussi un rôle de grande responsabilité dans le bon fonctionnement d'une entreprise, il y a eu ensuite la pandémie de Covid qui a rendu une fonction encore plus centrale dans une phase où l'organisation du travail.
Dr Esposito, comment résumer la fonction Audit et quelle valeur ajoutée apporte-t-elle à l'entreprise ?
« Le rôle a principalement deux âmes : apporter des garanties aux parties prenantes sur l'atteinte des objectifs, notamment en veillant à l'efficacité du dispositif de contrôle de la gestion des risques, avec un périmètre de référence très large, et apporter du conseil pour l'amélioration continue. Celles-ci vont de la vérification du respect des réglementations externes, mais aussi des réglementations internes et du code de déontologie de l'entreprise, allant des risques informatiques liés à la cybersécurité aux risques opérationnels dérivant, par exemple, d'une application qui ne fonctionne pas parce que l'algorithme est mal paramétré ou encore à une faute opératoire commise par une personne dans l'accomplissement d'un acte relevant de sa compétence. Il y a aussi le risque de réputation, par exemple dans le cas de bureaux qui sont en relation avec des clients et qui doivent respecter les niveaux de service que l'entreprise s'est donnée. Pour remplir ces fonctions, l'Auditeur est une personnalité absolument indépendante et rend compte directement au conseil d'administration. La valeur ajoutée n'est pas seulement d'identifier les problèmes, mais surtout d'accompagner dans leur résolution".
Quelles sont les plus grandes difficultés qui sont apparues pendant la pandémie ?
"La réponse de la division Assurances a été très opportune, nous avons réussi à passer au travail à distance également parce que le contexte de l'entreprise était déjà mature et prêt, ayant expérimenté le travail intelligent bien avant Covid. Cependant, il restait quelques problèmes à résoudre et le premier était de gérer la parfaite continuité de l'activité. Puis il y a eu une télésurveillance continue pour intercepter toute anomalie ou nouveau risque, et c'était une situation nouvelle car le rôle de l'Auditeur ne peut se passer d'un minimum de relation physique. À ce stade, l'un des risques potentiellement les plus élevés était celui lié à la cybersécurité et aux éventuelles attaques des systèmes d'information. Concernant les difficultés psychologiques des salariés, le Groupe a su les prévenir grâce à de nombreuses actions d'accompagnement ponctuelles ».
Envisagez-vous un retour progressif aux bureaux en face à face ou le travail à distance deviendra-t-il la norme ?
« Dans le respect des règles et en fonction des zones et de la couleur des Régions, avec le mois de juin il a été décidé de retourner au bureau un jour par semaine, évidemment à son tour pour respecter le pourcentage d'occupation des bureaux autorisé. Avec la plus grande attention aux mesures de sécurité, nous visons progressivement un retour même en présence, pour recréer des relations physiques. Aussi parce que, comme je l'ai dit, le contact est essentiel pour mon travail ».
Cependant, son travail est encore aujourd'hui effectué presque exclusivement par des hommes. Est-ce que les choses changent ? Viendra-t-il un moment où ces barrières de genre seront surmontées ?
« Les choses ont beaucoup changé ces dernières années, surtout dans la réalité où je travaille. Lorsqu'en 2011 j'ai assumé pour la première fois un rôle de responsabilité dans l'Audit d'Intesa Sanpaolo, au début nous étions deux femmes managers dans une structure qui compte en moyenne 30/40 managers. Aujourd'hui, de ce point de vue, la division des assurances, en particulier, se distingue également au sein du groupe Intesa Sanpaolo lui-même, et nous occupons par exemple trois postes sur quatre à la tête des fonctions de contrôle. Dans notre Division, 54 % des collaborateurs sont des femmes, 43 % des managers sont des femmes à tous les niveaux hiérarchiques, 35 % des cadres sont des femmes et 33 % des personnes occupant des postes de premier plan sont des femmes. En dehors de notre Groupe, le rôle, notamment dans les postes d'encadrement, reste majoritairement masculin, mais je crois que les choses peuvent changer, aussi parce que l'Auditeur est une fonction qui demande des compétences techniques mais aussi relationnelles, et nous savons que les femmes elles sont particulièrement enclines de ce point de vue ».
Selon vous, le rôle d'Auditeur est-il adapté aux jeunes ou uniquement aux cadres supérieurs ?
"Pour les plus jeunes, cela peut certainement être une belle opportunité de croissance, mais cela s'applique également à un senior, qui peut toujours se tenir au courant et enrichir son expérience. L'auditeur joue un rôle central dans une entreprise, a une vue d'ensemble de tous les processus et une vision privilégiée de la gouvernance d'entreprise et des risques. L'auditeur doit toujours être aligné avec l'entreprise et je définirais son travail comme exigeant, car en plus du contrôle réglementaire et procédural, il est de plus en plus appelé à superviser la transparence et les valeurs éthiques de l'entreprise. Ce qui sont des éléments fondamentaux de sa réputation et de son succès ».
