L'Arbitre Bancaire fait peau neuve : plus de garanties pour les clients

Dix ans après sa naissance en 2009, l'Arbitre Financier Bancaire (Abf) a changé. La Banque d'Italie s'apprête à procéder à un restylage de l'organe créé pour régler les litiges entre consommateurs et banques sans passer par les tribunaux. L'occasion est l'alignement de la législation italienne sur la directive européenne qui régit les organes de règlement extrajudiciaire des litiges, les soi-disant Adr (acronyme anglais de règlement extrajudiciaire des différends).

Actuellement l'Abf est compétente pour les litiges entre les banques et les clients qualifiés de consommateurs. La directive européenne a établi certaines exigences de qualité, parmi lesquelles figure l'obligation d'une durée maximale de la procédure de 90 jours à partir du moment où l'Abf a reçu le dossier complet du recours. Un terme qui est déjà respecté en substance aujourd'hui mais qui doit être inséré, selon le document soumis à consultation par la Banque d'Italie, dans le texte réglementaire de la procédure pour la mettre en conformité avec la directive.

A cette occasion, une série de changements seront également introduits pour améliorer l'organisation et rationaliser la procédure des sept Collèges présents en Italie.

L'Abf connaît un véritable boom auprès des clients-consommateurs des banques : depuis le début de l'année 2017, il y a eu 30.644 nouveaux recours, rappelle la Banque d'Italie, soit une hausse de 42 % par rapport à l'année précédente. Parmi les nouvelles propositions - la consultation est lancée et durera deux mois - la possibilité pour les présidents des collèges de décider avec leur propre disposition monocratique, l'invitation à la conciliation à adresser à l'appelant et à la banque, la mise en place de la figure du vice-président.

La structure de la rémunération des membres des collèges a également changé, inchangée depuis 2009, avec la nouveauté des éléments variables liés à la productivité des membres des collèges. Le rapporteur qui rend la décision dans les vingt jours de la réunion du Conseil recevra un lot de 100 euros qui passera à 50 si la livraison arrive dans le 20e jour et à seulement XNUMX euros si la décision sur le litige arrive au bout d'un mois.