Le challenge d'Optima : "Internet, électricité, gaz et téléphone sur une seule facture"

Un nouvel acteur fait son entrée sur le marché italien des consommateurs de services publics. Il s'agit d'Optima, une entreprise fondée en 1999 à Naples et active jusqu'à présent dans les services aux entreprises, avec un chiffre d'affaires de 150 millions en 2015 et plus de 180 25 entreprises clientes. La particularité du groupe est Optima VitaMia, l'offre intégrée qui propose électricité, gaz, téléphone et internet en une seule solution, qui à partir du XNUMX septembre sera également disponible pour les familles, après une première phase de projet pilote. 

On parlait de cet atterrissage sur un marché qui s'annonce de plus en plus libre avec Francesco Caliendo, directeur du marketing et des ventes d'Optima.

Après l'entrée du fonds Alpha avec une participation de 20%, Optima - qui est déjà active dans la fourniture d'électricité et de gaz aux entreprises - a entamé une période de rodage et va désormais entrer sur le marché des ménages. Avec quelles offres ?

Notre offre comprend l'électricité, le gaz, le téléphone et l'internet avec un forfait unique, personnalisé pour chaque type de famille. Notre idée est d'adapter une offre au client individuel, en lui garantissant une facture avec moins de stress et plus d'économies. C'est une offre innovante au sein d'un marché, si je passe le mot, "obsolète".

En plus de la fourniture d'électricité gaz avec des factures séparées mais aussi en une seule facture, vous pouvez vous attendre à une offre téléphone et Internet. La combinaison avec le téléphone et Internet est déjà proposée par les services publics en Espagne, mais en Italie, ce serait la première fois. Sera-t-il possible d'avoir une seule facture pour quatre services ?

De plus, vous pouvez avoir des frais uniques pour tous les services. En ce qui concerne le discours de la nouveauté, il en est tout à fait ainsi. C'est une première en Italie, et nous sommes sûrs que notre offre sera bien interprétée par le marché, car il y a un besoin croissant de s'interfacer avec un seul interlocuteur, en contournant tous les autres.

Sorgenia, pour ne citer que les derniers par ordre d'arrivée, mais surtout les grands opérateurs comme ENI, Enel, A2A, Hera, Acea ont lancé des campagnes plutôt "agressives" pour conquérir des clients sur le marché libre en vue de la prochaine expansion de libéralisation prévue pour 2018. Y a-t-il encore de la place pour de nouveaux opérateurs en Italie et quels sont vos objectifs ?

Notre cible est très large, de ce point de vue. Nous accueillons aussi bien les petits ménages que les familles nombreuses. Notre objectif est de toucher tout le monde sans distinction, à travers une offre sur mesure qui nous permet, si possible, de proposer au client un produit conforme à ses souhaits.

Quant à la concurrence, je pense qu'il y aura toujours de la place pour des opérateurs innovants, car nous sommes allés, par exemple, nous emparer des espaces d'un si grand marché. De plus, les grands acteurs ne sont pas des concurrents car ils ont une offre différente. De ce point de vue nous sommes face à un océan bleu, car personne ne fait ce que nous faisons. Il y a "une guerre des prix" sur les services individuels. Nous avons des concurrents dans des domaines spécifiques de votre entreprise, mais aucun concurrent frontal offrant la même gamme de services que nous.

Comment accéder à vos offres, uniquement en ligne ou également via les canaux commerciaux traditionnels ? 

Évidemment, la possibilité est d'accéder à travers différents canaux. Le canal de vente en ligne s'appuie sur les canaux traditionnels, constitués de réseaux d'agences locales. Nous avons 35 stations dans les centres commerciaux les plus importants d'Italie. Entre décembre 2016 et janvier 2017, les Points Optima verront le jour, notre réseau de magasins directs, en plus du canal entrant.

Quels investissements avez-vous prévu pour donner de la force à votre challenge ?

Dans deux jours, pour le lancement de l'offre pour les familles, nous serons à l'antenne avec la première annonce média sur Mediaset, pour une campagne dans laquelle nous avons investi 2,5 millions. De plus, toujours pour la campagne publicitaire, nous avons mis 8 millions d'euros dans le pipeline pour les premiers mois de 2017, pour un budget total de 10,5 millions d'euros, qui pourra être étoffé en fonction de la réponse du public et des résultats que nous aurons collecter.