Le World Insurance Report 2017 (WIR), lancé aujourd'hui par Capgemini et l'Efma, montre l'impact des nouvelles technologies numériques sur le secteur de l'assurance. Malgré la confusion initiale, les InsurTechs offrent une belle opportunité aux acteurs traditionnels de faire évoluer leur business model.
Les InsurTechs révolutionnent rapidement le marché de l'assurance. Sur les plus de 8,000 2017 clients interrogés dans le monde pour le WIR 31,4, près d'un tiers (XNUMX %) ont déclaré s'être engagés auprès d'une InsurTech exclusivement ou en combinaison avec des canaux existants pour accéder aux services d'assurance .
Les personnes interrogées estiment que le succès des InsurTechs est dû à la mise en place de services innovants et performants à un excellent rapport qualité-prix.
Les InsurTechs répondent directement aux besoins de la génération Y et des "tech-savvy", qui recherchent en permanence commodité, flexibilité et personnalisation dans leurs relations avec les compagnies d'assurance. Ce segment de consommateurs a en effet une propension beaucoup plus élevée à acheter les services complémentaires proposés par leurs assureurs et représente donc une source alternative potentielle de revenus. Cependant, les technophiles et les jeunes générations sont aussi généralement moins fidèles, c'est pourquoi il est important pour les Entreprises de développer et de renforcer leurs relations avec ces clients en proposant un maximum de points de contact, y compris digitaux, en adéquation avec les attentes.
Dans l'ensemble, cependant, les clients ne sont pas prêts à abandonner les fournisseurs traditionnels, car ils sont considérés comme plus fiables sur des sujets tels que la sécurité et la protection contre la fraude (45,9 %), la reconnaissance de la marque (43,7 %) et l'interaction personnelle (41,6 %). De plus, 39,8% des clients déclarent faire confiance à leur assureur, contre 26,3% de ceux qui font confiance aux InsurTechs.
Les assureurs s'accordent à dire qu'il existe une complémentarité entre l'InsurTech et les acteurs traditionnels, donc des collaborations intéressantes sont possibles. En effet, parmi les plus de 100 Dirigeants d'Entreprises interrogés sur plus de 15 marchés, la grande majorité (75%) déclare que le développement des InsurTechs représente un soutien précieux pour les Entreprises afin de répondre plus efficacement à l'évolution constante de la demande des clients. En outre, plus de la moitié (52,7 %) ont convenu que les capacités d'insurtech les aideraient à concevoir des produits et services personnalisés rapidement et efficacement.
Raffaele Guerra, Executive Vice President et Head of Insurance Market de Capgemini Italia, déclare : « Les partenariats sont de plus en plus considérés comme une opportunité d'intégrer les services innovants des InsurTechs au sein du secteur de l'assurance. Les InsurTechs peuvent aider les acteurs traditionnels à surmonter les obstacles tels que les interactions client obsolètes, l'utilisation intensive de papier et le temps passé à saisir des données dans les systèmes. Dans le même temps, les acteurs traditionnels peuvent aider les assurtechs à relever des défis tels que les coûts d'acquisition de clients élevés et le manque d'expertise dans les domaines de la gestion des risques.
Le secrétaire général de l'Efma, Vincent Bastid, a ajouté : « La confiance croissante des consommateurs dans les technologies numériques qui prennent en charge les applications mobiles, les réseaux sociaux, les services à la demande, etc., montre clairement que le marché de masse est entré dans une nouvelle phase. L'industrie de l'assurance est au service des masses et doit donc s'adapter à cette nouvelle réalité. Le partenariat avec InsurTechs est un excellent moyen d'incuber et d'accélérer l'innovation numérique."
