Une banque à portée de clic. C'est ce qu'Intesa Sanpaolo veut devenir et est en train de devenir, la première banque italienne en nombre de clients et qui, en plan triennal présenté il y a près d'un an, il prévoyait 2,8 milliards d'euros d'investissements pour la seule numérisation, ce qui, comme Stefano Barrese, directeur de la Banca dei Territori, tient à le souligner, illustrant l'état de l'art de l'univers numérique d'Intesa à Milan, les services changera de plus en plus et pour le mieux, mais les personnes – clients et employés – resteront au centre, dans un modèle relationnel facilité par la technologie mais de plus en plus basé sur la qualité et la confiance ». Il ne devrait donc pas faire peur qu'aujourd'hui, Intesa Sanpaolo soit déjà la première banque italienne également sur le front des Fintech : 8 millions de clients multicanaux, 3 millions d'utilisateurs d'applications qui y accèdent en moyenne 18 fois par mois chacun (56 millions au total sur mobile uniquement), 56 millions de transactions effectuées sur des applications depuis le début de l'année, dont 1,2 million ont déjà été des retraits sans carte.
Des chiffres qui semblent se heurter au manque proverbial d'inclination des Italiens à utiliser la technologie, en particulier dans les segments les plus âgés de la population. Cette attitude est cependant démentie, notamment vis-à-vis des clients des banques, par une enquête d'Ipsos selon laquelle 96% des Italiens possèdent désormais un smartphone, 75% se connectent à internet depuis leur mobile mensuellement, mais surtout 54% des répondants ont téléchargé l'appli de leur banque et 51%, soit plus de la moitié, ont une appli pour les paiements numériques. «Mais même les clients qui utilisent des applications et des services en ligne – explique Barrese – conservent l'habitude de se rendre en agence, qui reste le point de référence pour les opérations plus complexes et pour les demandes de clarification. Ce qui peut aussi se faire par téléphone, mais toujours dans le cadre d'entretiens avec des personnes physiques".
Les succursales ne disparaissent donc pas mais changent de visage : elles deviennent des lieux de rencontre, même pour des événements (comme la conférence de presse d'aujourd'hui, tenue dans la succursale Piazza Cordusio), tels que ceux dédiés à la gastronomie ou à la musique (Intesa est le sponsor principal de X Facteur et récemment dans la succursale de la Piazza Diaz, à Milan, les concurrents du spectacle de talents ont joué), e 85% du papier a été éliminé dans les transactions en agence, et 98% des contrats ont également disparu. Témoignant de la volonté de maintenir une présence physique, voire de la généraliser, est l'opération avec le réseau des buralistes, devenu Banca5, la banque dite de proximité du groupe, avec plus de 20.000 XNUMX buralistes affiliés sur tout le territoire national , où les clients d'Intesa peuvent faire depuis cet été et des retraits gratuits jusqu'à une valeur de 150 euros.
Et puis bien sûr il y a les paiements digitaux, sur lesquels Intesa entend accélérer. Déjà compatible avec le système Samsung Pay, Apple Pay est également disponible depuis le 20 novembre pour les clients disposant d'appareils iOS (il en existe plus d'un million), activable directement via le service XME Pay sur toutes les cartes de crédit, cartes prépayées et XME Card. « En quelques jours – a révélé Massimo Tessitore, Responsable du Département Multicanal Intégré – nous avons déjà « virtualisé » 70.000 XNUMX cartes. Si nous passons également un accord avec Google Pay, qui est arrivé en Italie en septembre ? A l'avenir oui, quant à lui, a cependant proposé PAyGO, le service de notre application dédiée au paiement sans contact avec smartphone. Grâce à PAyGO, les paiements de moins de 25 euros peuvent également être effectués en toute sécurité, via la reconnaissance d'empreintes digitales ».
L'univers numérique d'Intesa Sanpaolo voit également un lien avec la ville de Milan, à travers l'accord avec Atm, dont la banque est un partenaire technologique, pour permettre l'entrée du métro en approchant simplement des tourniquets n'importe quelle carte Visa ou Mastercard sans contact ou virtualisée sur votre smartphone. Le service a été lancé l'été dernier. La dernière nouveauté est la nouvelle application dédiée aux placements financiers: il s'appelle Investo et il vous permet de négocier directement depuis votre mobile et de garder le contrôle de vos actifs de manière agile et sûre, de n'importe où. L'application permet également de suivre les actions en Bourse : moins d'un mois après sa sortie, 20% des ordres des clients d'Intesa sur le marché secondaire sont déjà passés par Investo.
