Pour le moment clients réguliers du e-commerce arrêté à 3 sur 10, mais selon une enquête d'Unioncamere, en Italie, il existe un vivier potentiel de 30 consommateurs sur 100 qui se déclarent prêts à acheter en ligne dans l'immédiat. L'enquête par sondage a été réalisée par Centre d'études Unioncamere en collaboration avec SWG, qui sonde les changements de comportement des consommateurs liés au web.
Les résultats de cette enquête devraient être pris en compte par les entrepreneurs italiens qui, au contraire, ils semblent beaucoup plus sceptiques quant au lancement de leurs entreprises dans la mer d'Internet. "Les consommateurs italiens du web sont en augmentation, nos recherches le montrent", commente le président d'Unioncamere, Ivan Lo Bello. « Mais aussi le made in Italy est de plus en plus recherché sur les grandes plateformes internationales en ligne. Bref, le commerce électronique représente sans aucun doute une opportunité très importante pour nos entreprises. C'est justement pour accompagner une meilleure connaissance des opportunités offertes par le monde numérique que les chambres de commerce se sont engagées dans différents projets avec des partenaires importants dont Google ».
En Italie, selon le dernier rapport Unioncamere, 40% des entrepreneurs déclarent qu'internet n'est pas nécessaire à votre entreprise. En Italie, les clients du e-commerce connaissent une croissance rapide, à tel point qu'ils ont déjà radicalement révolutionné certains secteurs commerciaux, notamment ceux liés au tourisme et aux loisirs, à la technologie et aux produits de l'édition, domaines dans lesquels plus de 60 % des répondants ont déjà effectué des achats en ligne. . Et les entreprises qui ne considèrent pas encore Internet comme une ressource gagnante pour la compétitivité devront rapidement tenir compte de ces chiffres.
Le magasin traditionnel ne semble pourtant pas destiné à disparaître mais de ce processus de mutation il peut sortir renouvelé et renforcé. Ce qui convainc encore 51% des Italiens de préférer le magasin au web, c'est avant tout la possibilité de vivre directement la marchandise, le contact humain et la confiance qui en découle, la livraison immédiate de la marchandise.
Les 16 Italiens sur 100 qui sont plutôt des consommateurs stables du web – et majoritairement aisés, hyperconnectés et souvent domiciliés dans de petites communes – sont avant tout motivés par la commodité, par l'immensité de l'offre, par la facilité et la commodité d'achat.
Mais il y a aussi un autre aspect à garder à l'esprit concernant les changements de comportement des consommateurs : l'interaction entre l'utilisation du Web et la visite du magasin. 60% de ceux qui achètent à la fois en magasin et en ligne ont tendance à fusionner ces deux domaines dans le processus d'achat : ils recherchent le produit en ligne, se rendent en magasin pour l'essayer, recherchent la meilleure offre sur le web, puis décident de achetez-le en magasin ou en ligne. Peut-être sur le même site que la chaîne visitée même physiquement. Tant que l'offre est bonne.
