La réponse au nouveau scénario de pandémie a été pour de nombreux secteurs la transformation numérique. Parmi les catégories les plus touchées par la pandémie, il y a aussi le tiers secteur et la numérisation pourrait jouer un rôle fondamental dans son redémarrage. Dans ce but, la table ronde numérique est née "Le social devient social", organisé par le cabinet de conseil Porte Ouverte Italie et à partir Activer le groupe, le leader italien des technologies et services BPO/CRM, compare les expériences, les problèmes critiques et les solutions des 14 derniers mois.
Avec la crise sanitaire, les restrictions et la crise économique qui en découle, le monde "social" a vu une réduction drastique de sa capacité financière, du nombre de bénévoles et du nombre d'heures d'activité, de la possibilité de mettre en place des projets de soutien. De plus, la crise a mis en danger les emplois des professionnels travaillant au sein de structures associatives.
Selon l'enquête "Rapport sur les biens sociaux de la philanthropie à but non lucratif – Covid 19» réalisée par Italia Non Profit, lors du premier confinement, 78 % de l'échantillon de référence ont arrêté ou réduit de moitié leur activité. Pour cette raison, 93 % des entités du tiers secteur ont connu une réduction de leur capacité financière pendant la période pandémique.
Dans le détail, 43% des ressources totales ont vu diminuer de plus de 50% par rapport à 2019. Parmi les principales causes identifiées figure laannulation des événements ouverts au public et la suspension des campagnes de financement au contact du public. De plus, le manque de « contact » a obligé les organismes à but non lucratif à repenser leur modèle d'organisation et de planification, ainsi que leurs systèmes de collecte de fonds et de sensibilisation du public.
La réponse aux nouveaux besoins mais surtout au nouveau scénario pandémique a été pour beaucoup (mais pas pour tous) de compter sur numérisation. 61% des entités ont réussi à réaliser une partie, même substantielle, de leurs activités institutionnelles grâce au numérique, tandis que 49% d'entre elles, par nature et vocation, n'ont pas encore pu profiter de ces outils.
Du document de travail "Innovation dans le tiers secteur", élaboré par la Fondation Social Italy, en collaboration avec Deloitte Private et TechSoup Italia, il ressort que la numérisation est désormais perçue comme un besoin stratégique par 96% des institutions.
Le numérique est une ressource précieuse pour redémarrer, mais de fortes résistances au changement subsistent, principalement dues à des difficultés d'investissement et de programmation. Certes la crise sanitaire a accéléré le processus innovation du tiers secteur, souligné également par la table ronde numérique "Le social devient social", organisée par le cabinet de conseil Open Gate Italia et le groupe Activa.
Les études de cas ne manquent pas. Par exemple, la fondation à but non lucratif Susan G. Komen Italia qui a organisé diverses éditions du mini-marathon Race for The Cure en Italie ; atteignant un public de 140 2020 participants, grâce à la "virtualisation" intégrale des activités et à la relation avec la communauté. L'AISM a également dû repenser ses services, sa communication et sa collecte de fonds en XNUMX. "Tous les acteurs de l'organisation ont été impliqués dans la campagne numérique #insiemepiuforti, conduisant à des résultats qui sont encore aujourd'hui une source d'étude et d'inspiration pour de nouvelles activités", a-t-il souligné. Valeria Martano, directrice de la collecte de fonds AISM.
La mission de choralement, une entreprise du groupe Activa, est de faciliter la communication entre les personnes et les organisations à but non lucratif, grâce à une interaction continue, spontanée et fluide, via WhatsApp, l'un des points de contact les plus immédiats et les plus utilisés.
En particulier, à travers la plateforme numérique propriétaire basée sur des algorithmes de Intelligence artificielle et apprentissage automatique, Chorally permet aux organisations à but non lucratif d'atteindre la cible de référence de manière appropriée à leurs attentes, en maintenant la relation vivante et en configurant la communication sur l'avancement du projet, les mises à jour des campagnes de financement et les informations de manière appropriée et opportune liées aux nouvelles initiatives prévues.
Grâce à l'IA, atteindre les donateurs et la communauté deviendra de plus en plus direct, immédiat mais aussi personnalisé. Rhodri Davies de la Charities Aid Foundation (CAF) a examiné comment les chatbots alimentés par l'IA pouvaient changer les perceptions de la philanthropie, et donc son impact.
La raison? Mise au point sur "produit de grande consommation“. Le défi n'est plus de rivaliser pour attirer les grands donateurs, mais d'en attirer de plus petits. Leur offrir la garantie d'un suivi en temps réel de leurs dons.
