Se bagarrant avec l'urgence coronavirus et avec la nécessité de rester à la maison pour limiter les infections, des milliers d'Italiens tentent ces jours-ci de faites vos courses en ligne. à partir de Esselunga a Conad, à partir Poulailler a Carrefour via Pam, les sites des grandes chaînes de supermarchés ont été inondés de commandes. En moins d'une semaine les demandes de téléachat sont doublésinon triplé. Résultat : certains systèmes se sont détraqués à cause d'une surcharge, tandis que d'autres ont cessé d'accepter les commandes, car il y en a déjà trop pour s'échapper. Dans le meilleur des cas, ceux qui parviennent à faire leurs achats en ligne doivent accepter délais de livraison bibliquesqui peut venir jusqu'à deux semaines.
Le problème est logistique. En règle générale, les supermarchés n'exploitent pas de systèmes de livraison similaires à ceux des géants du commerce électronique. Ils ne disposent donc pas d'un réseau de coursiers express sur le modèle postal, mais s'appuient sur des sociétés externes plus petites, souvent actives uniquement sur des territoires limités. Sans surprise, de nombreux sites de supermarchés qui vous permettent de faire des achats en ligne demandent d'abord aux utilisateurs de indiquez votre code postal, pour vérifier si son domicile se trouve dans un lieu couvert par le service.
D'autre part, l'urgence de ces derniers jours a pris des proportions telles qu'elle a même mis en crise le géant de la livraison à domicile, Sa Majesté Amazon. Il compte également parmi les services proposés par le groupe américain Amazon Premium Maintenant, qui vous permet de faire des achats en ligne (certains produits portent la marque Amazon, d'autres non) et de les recevoir chez vous. En Italie, Prime Now n'est actif qu'à Milan, Rome et Turin, de plus en collaboration avec les chaînes de supermarchés Pam et Unes. Ici, malgré l'organisation presque militariste et la grande efficacité de son système de livraison dans la métropole, Amazon est également entré en crise à cause du coronavirus. Pour le moment, ceux qui tentent de faire leurs courses depuis Rome arrivent à la dernière étape de la procédure et sont obligés de s'arrêter, car le système ne fournit aucune date de livraison à indiquer.
L'explication la plus complète de ce qui se passe est fournie par Carrefour: « Suite au nombre exceptionnel de demandes – nous lisons sur le site de la chaîne française – il peut y avoir des retards de livraison et l'indisponibilité de certains produits. La remise des frais s'effectuera sur le palier devant la porte et les modes de paiement pourront se limiter au paiement en ligne".
Il est facile de prévoir que, à défaut de faire leurs achats en ligne, de nombreux Italiens seront contraints de sortir de chez eux pour se rendre au supermarché. Espérons juste qu'ils ne décident pas de tout faire ensemble et surtout qu'il soit toujours possible de maintenir un rayon d'au moins un mètre entre les personnes, distance minimale de sécurité pour éviter la contagion du coronavirus. Et aussi de limiter les entrées.
