Délais définis pour l'envoi des factures de clôture en cas de changement, de transfert ou de désactivation de fournisseur pour garantir le respect du délai maximum de réception des factures de 6 semaines à compter de la fin de la fourniture, mécanismes pour maximiser l'utilisation des données de comptage réelles, également en améliorant l'utilisation de l'auto-lecture, nouvelle indemnisation automatique pour les consommateurs jusqu'à 57 euros au total pour les cas les plus critiques de non-respect grave tant par le distributeur que par le vendeur. Telles sont les principales interventions au sujet de la facturation de clôture homologuée par l'Autorité qui à partir de juin 2016, responsabilisant tous les acteurs de la chaîne d'approvisionnement, sera valable pour les clients domestiques et les petits consommateurs du secteur de l'électricité et du gaz, aussi bien dans le secteur libre marché et dans la protection.
En particulier, l'émission des factures de clôture doit avoir lieu au plus tard 8 jours avant l'expiration des délais établis pour réception (6 semaines après la fin de la fourniture) ou dans les 2 jours avant en cas d'envoi de la facture par courrier ou web. Pour procéder à la facturation, le vendeur est tenu de respecter une priorité spécifique dans l'utilisation des données fournies par le distributeur : en premier lieu les données de mesures réelles, en second lieu les autorelevés validés et enfin les données estimées par le distributeur. Si la consommation réelle n'est pas disponible, le vendeur devra tout de même émettre une facture sur la base de l'auto-relevé transmis par le client mais non encore validée par le distributeur, si communiqué, ou sur la base de la consommation estimée par le vendeur lui-même, en indiquant toutefois à le client que la facture peut faire l'objet d'un ajustement supplémentaire lorsque le distributeur mettra les données à disposition.
Limiter les cas de factures basées sur des données estimées l'utilisation de l'auto-lecture du client est alors réglementée. En cas de changement de vendeur ou de transfert d'utilisateurs non équipés de compteurs communicants dans le secteur du gaz ou de compteurs non télégérés dans le secteur de l'électricité, ceux-ci pourront procéder à l'auto-relevé en le communiquant au vendeur. A cet égard, des obligations d'information supplémentaires ont été introduites pour les vendeurs sur la possibilité de recourir à l'auto-lecture, les modalités et les délais de réalisation. Le vendeur, quant à lui, conserve les obligations de communication des données au distributeur à des fins de validation.
LES NOUVELLES INDEMNITÉS POUR LES CLIENTS
L'émission de la facture de clôture au-delà des délais établis oblige le vendeur à reconnaître au client sur la même facture un indemnisation de 4 euros (de 1 à 10 jours calendaires de retard) jusqu'à 22 euros pour les retards égaux ou supérieurs à 90 jours calendaires. Même le distributeur est obligé d'indemniser, dans des situations spécifiques, le client et le vendeur pour les dédommager du mauvais service. Le client a droit à une indemnité complémentaire de 35 euros dans les cas où le distributeur ne met pas à disposition la lecture (donnée réelle, auto-relevé validé ou donnée estimée) fonctionnelle à la résiliation de la fourniture en temps utile pour que le vendeur délivre la facture de clôture soit dans les 30 jours suivant la fin de la fourniture.
Le vendeur recevra également une compensation de la part du distributeur en cas de non-respect des conditions de mise à disposition des données de mesure, telles qu'établies par la réglementation. En particulier, les indemnités sont de : 4 euros en cas de retard d'un jour par rapport à ce qui était prévu, majoré de 0,20 euros par jour de retard supplémentaire, dans la limite de 22 euros pour les retards égaux ou supérieurs à 90 jours . A ces nouvelles indemnités s'ajoutent celles déjà prévues pour les clients disposant de compteurs accessibles en cas de non-respect de la fréquence de relevé des relevés de gaz par le distributeur (35 euros) et celles déjà prévues pour les vendeurs par le code du réseau de l'électricité sur la qualité et la mise à disposition des données de mesures périodiques dans le secteur électrique (voir tableau récapitulatif des compensations au ce lien).
