Le onzième Dossier Hera, dédié, est disponible en ligne dès cette semaine au marché libre de l'énergie, uUn sujet de grande actualité sur lequel les citoyens n'ont pas toujours les idées claires et sont souvent désorientés parmi les nombreuses offres. C'est précisément pour cette raison que le dossier Web de la multi-utilité traite spécifiquement de la concurrence, de la protection et des prix.
Quelques données sur le marché libre
En effet, près de 20 ans se sont écoulés depuis qu'en 1996, les premières directives de l'Union européenne ont donné une impulsion à la libéralisation des secteurs de l'électricité et du gaz, historiquement en situation de monopole. Ces mesures ont ouvert et harmonisé le marché européen de l'énergie, garantissant un accès équitable aux infrastructures, la transparence, la protection des consommateurs et une concurrence vive.
Ces dernières années, les taux de commutation, c'est-à-dire les dieux passer au marché libre, ont également beaucoup progressé en Italie et concernent environ un quart des clients domestiques. En ce qui concerne l'électricité, les données de l'Autorité indiquent qu'en 2014, les volumes d'énergie vendus sur le marché libre intérieur ont augmenté de 11,2 % par rapport à 2013. Dans la vente de gaz, la croissance des volumes sur le marché libre intérieur a été plus contenues (+1,1 % par rapport à 2013) mais compensent la nette contraction des volumes commercialisés sous le régime du marché protégé (-23,6 % par rapport à 2013). Enfin, en valeur absolue, 2014 TWh d'électricité sur le marché libre et 186,1 42.528 millions de mètres cubes de gaz ont été vendus en XNUMX, toujours sur le marché libre.
Le client au centre
La concurrence générée par l'ouverture des marchés a permis aux clients d'aujourd'hui de choisir parmi les nombreuses offres disponibles, en s'appuyant aussi et surtout sur la qualité du système de relation après-vente mis en place par la société proposante. Pour un citoyen, ne pas pouvoir effectuer un virement, ne pas avoir de précisions sur une facture ou encore attendre des mois pour un changement de compteur sont des éléments qui peuvent générer des coûts, des pertes de temps et des difficultés.
Le groupe Hera, conscient de la grande valeur que les clients accordent au service après-vente, a investi ces dernières années de plus en plus dans la formation du personnel, l'amélioration des plates-formes informatiques et l'amélioration des canaux de contact, à distance/virtuels tels que le centre d'appels et le site internet, tous deux physiques dans la région, avec un réseau de plus de 120 agences. Un système de relation client unique sur la scène nationale, en termes de qualité et de quantité de canaux de communication, et soumis à des contrôles périodiques par des sociétés externes pour évaluer le degré de satisfaction de ceux qui l'utilisent.
Hera : en SOUTIEN aux personnes en difficulté
Les dernières années ont été caractérisées par un scénario économique défavorable. Pour protéger les couches de revenu les moins aisées, des mesures ont été activées par l'Autorité pour lutter contre les difficultés économiques : ce sont des primes sociales, introduites par la loi, qui permettent aux ayants droit d'avoir des réductions allant jusqu'à 20 % sur l'électricité c'est du gaz. Dans le même esprit, Hera a volontairement mis en place des mesures supplémentaires pour accompagner ses clients en difficulté, comme par exemple la prime de chauffage urbain et l'étalement des factures, avec la possibilité pour certaines catégories (inactifs, chômeurs, travailleurs mobiles) de répartir les acomptes sur 6 mois sans intérêt.
Pour communiquer sur l'ensemble des outils mis en place, la multi-service a publié « SOStegno Hera » : un guide pratique et complet qui illustre les opportunités pour contenir les dépenses sur le gaz, l'électricité, le chauffage urbain et l'eau, dédié à ceux qui sont en situation de précarité. difficultés physiques et/ou économiques. Il peut être téléchargé sur le site Internet du Groupe ou demandé dans les agences clients de la zone.
