« Oubliez les anciens modèles de travail flexible que nous avons connus au fil des années, du télétravail au temps partiel : le travail intelligent ne peut pas être défini comme un travail flexible ou un travail agile. C'est un modèle managérial qui intervient dans la relation entre l'individu et l'entreprise et qui propose une autonomie dans les méthodes de travail pour atteindre des résultats ». Alors, interviewé par FIRSTonline, Mariano Corso, professeur à l'École polytechnique de Milan et directeur scientifique du Smart Working Observatory, définit le travail intelligent et commente les données de recherche de l'Observatoire : "Pour le moment, il ne concerne que 305 13,7 travailleurs en Italie, mais il pourrait potentiellement valoir XNUMX milliards d'euros de valeur ajoutée pour le pays".
Professeur, le travail intelligent ne signifie-t-il pas simplement "travailler à domicile" ?
"Pas seulement. Il est vrai que les smart workers ne passent en moyenne que 67% de leur temps de travail dans l'entreprise, contre 86% des autres, et il est également vrai qu'ils sont de moins en moins liés à un seul poste de travail au sein d'une même entreprise. Mais le travail intelligent va au-delà du concept d'espaces et d'heures de travail, permettant aux travailleurs de gérer leur travail de manière flexible, organisée et jugée sur la base des résultats. Toutes les données en notre possession nous disent que cela les amène à travailler plus dur, et pas moins comme on a tendance à le penser, et mieux.
Pourquoi ?
« Parce que le travailleur est responsabilisé et donc beaucoup plus motivé. D'après nos recherches, seuls 1% des smart workers se sentent globalement insatisfaits (contre 17% des autres travailleurs), tandis que 50% sont pleinement satisfaits de la manière dont ils organisent leur travail (22% pour les autres) et les 34% ont un bon relation avec les collègues et le patron (16% pour les autres). Avoir moins de contraintes contribue aussi à créer un meilleur climat au bureau et donc plus de productivité".
Une plus grande productivité que vous avez estimée, à pleine capacité, à 13,7 milliards. Ce n'est pas peu...
« Actuellement, en Italie, il y a 22,5 millions de travailleurs, dont 5 millions occupent des emplois conceptuels et donc compatibles avec le travail intelligent. Considérant qu'en moyenne, jusqu'à présent, dans les entreprises qui ont proposé l'opportunité de travail intelligent, 70 % des travailleurs ont rejoint le projet (pour un total qui est actuellement de 305 3 travailleurs), cela signifie qu'environ 15 millions de travailleurs supplémentaires peuvent être immédiatement recruté. Si l'on considère que selon toutes les études, y compris internationales, le smart working augmente la productivité de l'entreprise de 14% pour chaque smart worker, on arrive à un bénéfice potentiel estimé à près de XNUMX milliards par an. Une demi-loi de finances".
Outre l'augmentation de la productivité, quels sont les autres avantages pour l'entreprise, les employés et la société ?
« L'entreprise a des coûts moindres, car si les employés peuvent travailler à distance, l'espace physique et la consommation sont réduits. En moyenne, la réduction est de 30 %, mais nous avons aussi eu des cas, comme le siège de Zurich à Milan, de réduction de moitié des coûts. L'entreprise devient alors plus attractive, notamment pour les jeunes. Pour le travailleur, en revanche, les soi-disant améliorations l'équilibre travail-vie, c'est-à-dire l'équilibre entre vie privée et vie professionnelle : cela conduit à moins d'absences, plus de motivation, encore moins de maladies, et comme nous l'avons dit plus de satisfaction personnelle. Sans oublier les avantages économiques : moins de frais de déplacement et un gain de 2-3 heures de temps par semaine, à consacrer soit à la qualité du travail lui-même, soit au temps libre. Le smart working, c'est aussi l'égalité des chances : non pas comme nous l'avons compris jusqu'à présent, avec des droits accordés aux travailleuses qui, pourtant, ont fini par les rendre moins productives aux yeux de l'entreprise, mais avec la possibilité d'effectuer une pleine travail à temps à toutes fins pratiques plutôt que d'avoir à l'abandonner ou d'avoir à le transformer en temps partiel. Enfin, la pollution : se rendre moins physiquement au bureau ou à l'usine réduit le trafic et la consommation d'énergie. Difficile à quantifier, mais je dirais que chaque travailleur intelligent vaut deux arbres plantés".
Mais le travail intelligent est-il vraiment applicable à tous les emplois ? Et les usines ? Quelqu'un doit s'y rendre pour fabriquer physiquement les produits.
« En principe oui, le travail intelligent est applicable, mais évidemment pas dans toutes ses modalités. Peut-être avec une flexibilité des horaires mais pas des espaces. Je citerai cependant un exemple, celui de l'usine Tetrapak de Modène : l'autonomie et la culture du résultat s'appliquent non pas au travailleur individuel mais à une équipe, qui est donc capable de se gérer même si elle ne se présente pas physiquement et entièrement dans l'entreprise. L'usine est ouverte de 6h à 23h et le travailleur ne pointe pas mais certifie lui-même sa présence et même ses heures supplémentaires. Vous pouvez même travailler à domicile en utilisant des kits spéciaux fournis par l'entreprise ».
N'y a-t-il pas le risque de confondre le travail intelligent avec certaines expériences de réduction du temps de travail, comme les fameux 6 heures testés dans les pays scandinaves ?
«Ce sont des choses différentes, mais c'est aussi un thème. Face au chômage technologique, certains se sont demandé : est-ce que j'emploie moins de personnes ou est-ce que je les emploie moins d'heures ? C'est le soi-disant 'travailler moins pour travailler tout', qui pourtant ne me convainc pas. D'un côté c'est inclusif, mais dans notre société ceux qui sont plus motivés sont de toute façon amenés à travailler plus, donc je crois peu à cette solution".
Alors, comment lutter contre le chômage technologique ?
« Non pas en faisant travailler les gens moins mais en les faisant travailler mieux et différemment. Je pense aussi qu'il faut aller au-delà des schémas de travail productif, mais qu'il faut, par exemple, accorder une plus grande reconnaissance aux activités d'importance sociale, au tiers secteur, au volontariat".
En parlant de technologie : le travail intelligent est également étroitement lié à l'innovation, et donc à l'Industrie 4.0.
"Absolument. L'industrie 4.0 signifie beaucoup de choses, mais avant tout l'automatisation des processus de production, qui conduit à remplacer le travail manuel par un travail intellectuel lié à la conception et à l'information. Avant, pour faire une pièce il y avait une chaîne de montage, des ouvriers, des magasiniers. Il y a maintenant l'imprimante 3D qui est exploitée par un créateur de modèles logiciels, qui peut travailler de manière flexible et donc être un travailleur intelligent à toutes fins utiles. L'industrie 4.0 conduit à travailler avec des outils qui permettent, voire exigent, plus de flexibilité ».
Le travail intelligent en Italie est la loi, avec la réforme Madia. Comment le jugez-vous ?
« C'est la meilleure loi d'Europe et peut-être la plus avancée du monde, pour une raison simple : elle est équilibrée. L'approche jusqu'à présent, par des pays pionniers comme le Royaume-Uni, la Hollande et la Suisse, a été celle de la reconnaissance du droit du travailleur : une approche ancienne et dangereuse. Le travail intelligent est une opportunité à la fois pour le travailleur et pour l'entreprise, c'est un accord volontaire et réversible entre deux parties. La loi Madia fixe également l'objectif que dans trois ans 10% des travailleurs publics soient des travailleurs intelligents, alors qu'à ce jour seulement 5% des entreprises de l'AP ont des projets de GU, contre 36% des grandes entreprises privées. L'objectif de 10 % est tout à fait réalisable, et il s'améliorera beaucoup au fil des ans. J'aime aussi qu'il n'y ait pas de sanctions, sinon ça finirait comme du télétravail qui en fait n'a pas marché".
Qu'est-ce que tu n'aimes pas dans la loi ?
« Que les ressources n'ont pas été indiquées. C'est une loi délibérément un peu lumière, qui n'inclut pas les investissements nécessaires, notamment en technologie et en formation. Comme nous l'avons vu, les rendements seraient alors très considérables. On verra si avec le temps il y aura un moyen de trouver des financements ».
Quels sont les risques du travail intelligent ?
"Le fait qu'il puisse se limiter à être une tendance du moment, car il s'identifie à la commodité, par exemple, de pouvoir travailler à domicile. Au lieu de cela, SW est axé sur les résultats, les compétences numériques, la satisfaction personnelle, les avantages économiques pour tous. Un gros travail reste à faire sur la formation des managers, car tout dépend de la sensibilisation du top management. Un autre risque est celui du surmenage : le danger est qu'à pouvoir travailler n'importe quand et n'importe où, on finit par travailler tout le temps. Cela créerait de nouveaux problèmes au lieu de les résoudre."
En Italie, nous avons déjà des champions du travail intelligent, que votre Observatoire a récompensés.
« Oui, par exemple nous avons Generali Italia qui s'est distingué dans le bien-être des entreprises, ou Costa Crociere, ou CNH Industrial qui est un cas intéressant car c'est l'industrie qui a mis l'accent sur les nouveaux modèles managériaux et aussi sur l'égalité des chances. Nous avons également réservé une mention spéciale à Benetton, qui vient de démarrer un processus, alors que le plus beau projet est celui d'AXA Italia, qui depuis plus d'un an a déjà supprimé tampons et permis, permettant aux salariés de travailler deux jours par semaine depuis chez eux. et organiser les plannings de manière flexible, en fonction des objectifs à atteindre. D'après ce qu'ils disent, cela a payé à la fois en termes de productivité et de climat au sein de l'entreprise ».
