Grâce à nos smartphones fonctionnant 24h/24, nous dormons moins et nous battons plus.
Deloitte présente le Global Mobile Consumers Survey 2016, une enquête portant sur 31 des principaux pays du monde et présente les tendances relatives aux habitudes et comportements des utilisateurs connectés via Smartphones et Tablettes.
Le smartphone de la discorde
Il ressort des données de l'enquête qu'au moins une fois par mois, près d'un Italien sur trois est filmé par son partenaire (27%) et même par ses propres enfants (27%) car il est toujours attaché à son smartphone et cela détient le record de l'Italie pour le pays européen où les gens se disputent le plus souvent à cause du téléphone portable. Juste derrière, la Pologne et la France, avec respectivement 21% et 16% pour les discussions entre couples ; La Hollande est le pays où il y a le moins de colère en Europe, avec des désaccords entre partenaires qui se limitent à 13 %. Les Italiens considèrent les smartphones comme une source de distraction par rapport à la vie réelle : près d'un quart des personnes interrogées (21 %) utilisent leur téléphone portable tous les jours pour suivre les VIP et les stars du show-business, ce qui place l'Italie au premier rang européen pour les "commérages des smartphones". contraste avec les Pays-Bas, où seulement 7% des personnes interrogées suivent des célébrités sur les réseaux sociaux.
Les Italiens apprécient ensuite utiliser le téléphone portable pour des jeux en réalité virtuelle, comme Pokèmon Go (13%), pour chercher l'âme sœur (3%) et pour tenter leur chance avec des paris en ligne (2%).
En plus de mettre le doigt entre mari et femme, le téléphone portable crée aussi des ravages entre vie privée et vie professionnelle : avec l'utilisation des téléphones d'entreprise, la disponibilité devient 24h/83 et 57j/59, obligeant à sacrifier du temps libre et des heures de sommeil pour répondre aux mails. , souvent même la nuit (200 %). 80% des actifs consultent leur téléphone immédiatement le matin, dès leur réveil, XNUMX% dépassent les XNUMX fois dans la journée, XNUMX% s'endorment téléphone en main.
Le dilemme : sites traditionnels vs Apps
La recherche montre comment les Italiens s'appuient sur les sites Web traditionnels pour les activités les plus courantes, telles que lire les actualités (67 %) ou réserver des voyages (61 %) ; pour les plus innovants, jouer à des jeux (80%), consulter les réseaux sociaux (72%) ou chercher l'âme sœur (63%), ils choisissent d'utiliser des applications. L'indifférence totale entre les deux options se retrouve dans un seul secteur : celui des achats en ligne (50 et 50).
Le modèle et la marque de smartphone sont des facteurs qui influencent ce choix : les possesseurs d'iPhone utilisent en moyenne 12% d'applications en plus que ceux possédant un mobile Samsung. Une autre raison qui pousse les Italiens à se fier aux sites Web est que 57 % pensent que les applications sont inutiles, tandis que 20 % préfèrent conserver la mémoire de leur téléphone pour les photos et les vidéos.
D'autre part, les applications de messagerie instantanée ont connu une augmentation significative : par rapport à 2015, le nombre de personnes interrogées qui déclarent les utiliser a augmenté de 60 %, tandis que le nombre de ceux qui accèdent à leur profil social via des applications a augmenté de 45 %. . Le classement place WhatsApp en tête avec 56% des répondants l'utilisant constamment, suivi de Facebook avec 39% et Instagram avec 11%.
Garantie de remboursement? En termes de smartphones uniquement satisfaits
L'enquête révèle à quel point, tant en Italie qu'en Europe, les consommateurs sont extrêmement satisfaits de leur smartphone ; 69% des Italiens, en fait, le réussissent avec une note maximale. Moins de consensus, mais pas de manière significative dans le reste de l'Europe, où sur une échelle de 1 à 10, le téléphone portable est noté 8, 9 ou 10 par 68% des Allemands, 65% des Britanniques et 59% des Français . L'Italie est le pays au monde où le plus de téléphones portables sont offerts à leurs proches. Du côté des constructeurs, 83% des clients Apple recommandent l'achat de l'iPhone à leurs proches. Cependant, Samsung reste à la première place sur le marché des smartphones en Italie avec 43% des clients suivi par Apple (15%) et Nokia (12%).
Les Italiens d'abord en connexion mobile et non en Wi-Fi
Poussés par la faible disponibilité des réseaux Wi-Fi publics et privés auxquels ils peuvent se connecter gratuitement, 52% des Italiens interrogés préfèrent les réseaux mobiles 3G et 4G au Wi-Fi (48%) donnant au pays un autre record européen. Trois raisons principales expliquent ce choix : les meilleures performances de la 3G/4G, le besoin de partager des vidéos en temps réel et la diffusion toujours plus importante des wearables (16% des personnes interrogées en possèdent d'ailleurs déjà un, dépassant les Allemands et l'anglais, qui représentent tous deux 13 %).
Opérateurs télécoms : se démarquer pour ne pas disparaître
Connexion Internet rapide et fiable partout, couverture capillaire du réseau vocal sur tout le territoire national et appels illimités vers tous : les services de base qui, il y a quelques années, étaient considérés comme une valeur ajoutée, sont désormais demandés par les clients italiens, qui recherchent également des avantages les offres des opérateurs à des prix avantageux. Dans un marché de plus en plus concurrentiel, où les grandes fusions risquent de déstabiliser l'équilibre, les opérateurs doivent trouver une réponse dans l'innovation, émerger et faire monter le niveau de satisfaction client : Vodafone, premier du classement italien, ne dépasse pas 32% de clients satisfaits, suivi de Wind avec 30%, TIM avec 26% et 3 avec 24%.
« Le smartphone est un outil qui est désormais utilisé de manière constante et intensive, sur le lieu de travail et dans les loisirs – commente Alberto Donato, Partner Deloitte et TMT Industry Leader - ; il est important que les opérateurs apprennent à exploiter les données de la navigation mobile pour créer des services distinctifs et des plateformes expérientielles, utiles pour faire face au défi concurrentiel et se différencier ».
« Le smartphone s'est définitivement transformé d'un simple outil téléphonique en un accessoire multifonctionnel avec un impact conséquent sur les entreprises, dont beaucoup choisissent de se positionner sur le marché à travers leurs propres applications – poursuit Alberto Donato -. L'un des résultats les plus évidents de cette tendance est l'accès de plus en plus répandu aux contenus multimédias et l'agrégation entre les opérateurs de télécommunications et les entreprises de médias ».
