Amazon menace de plus en plus la survie des « vrais » magasins. La tendance se confirme désormais, notamment aux Etats-Unis où le géant du e-commerce a déjà perdu des centaines de milliers d'emplois dans des entreprises de toutes sortes, des librairies aux articles de sport en passant par les centres commerciaux tels que les immenses mail-shops du Midwest, où les entreprises ont fait faillite depuis le seul octobre dernier avec la perte de 100 XNUMX emplois.
L'effet Amazon arrive désormais aussi en Europe et en Italie, où le e-commerce connaît une croissance exponentielle, dont la créature de Jeff Bezos est le maître absolu également sur le Vieux Continent avec près de 40 milliards de chiffre d'affaires (+20% depuis 2012 à 2015) et L'Allemagne comme premier marché avec 14,1 milliards. Une donnée italienne spécifique n'existe pas, même si on parle certainement de quelques milliards d'euros, étant donné que les ventes en ligne ici valent 23 milliards en 2017 et qu'Amazon détient près de 20% du marché.
Globalement, en Italie, sur le total du commerce de détail, la part en ligne semble relativement faible : 5,6 %. Mais cette année, selon les estimations de Polimi-Netcomm, il atteindra 21 % dans l'informatique, 10 % dans l'édition, 7 % dans l'habillement, 4 % dans l'ameublement et 0,5 % dans l'alimentation&épicerie. Peut-on donc s'attendre à un impact massif sur le maintien des emplois aussi en Europe, comme aux USA ?
"En Italie, nous sommes plus en retard par manque d'approvisionnement des opérateurs économiques que par demande des clients - explique-t-il Giuliano Noci, pro-recteur et professeur titulaire de marketing à l'École polytechnique de Milan, interviewé par Il Sole 24 Ore -, mais on va certainement dans le sens d'une forte réduction de l'espace. De moins en moins de grands hypermarchés et de tailles pour la grande distribution. Mais ceux qui pensent que c'est la mort du commerce se trompent. Déjà aujourd'hui, 60% des Italiens gèrent leurs achats dans une optique multicanal (recherche d'informations sur les sites, puis s'ils n'achètent pas en ligne, ils vont en magasin ou retournent sur le web pour l'après-vente…) » .
Pour Noci, cependant, il ne s'agit pas simplement de la victoire du virtuel sur le réel. « Amazon – explique-t-il – a changé le centre de gravité. Au lieu d'étagères avec les mêmes produits pour tout le monde, gagner c'est la connaissance du client. Il le connaît, le profile, le fidélise, lui propose des produits qui le « séduisent ». Il interagit avec lui et lui propose la solution la plus confortable et la plus pratique. Sans compromis. Mais ensuite aux USA il rachète la chaîne d'épicerie Whole Food, parce qu'il sait qu'après tout, l'être humain ne peut faire totalement abstraction d'un espace physique, où l'on peut vivre des émotions (tactiles, visuelles et olfactives), une expérience d'évasion ou de divertissement, où chercher des services supplémentaires, une assistance ou une hyper-spécialisation ».
« Les inquiétudes sont réelles – souligne-t-il plutôt Giovanni Cobolli Gigli, président de Federdistribuzione, toujours sur les pages du Soleil -. Nos entreprises font déjà un gros effort pour intégrer le magasin « physique » au magasin « virtuel ». Et il y a aussi des tentatives de petits détaillants de se regrouper pour proposer des types d'offres similaires en construisant une masse critique. Ces dernières années – conclut Cobolli Gigli – nous avons presque triplé nos investissements dans la formation des vendeurs, pour « reconvertir » les caissiers par exemple, là où les caisses automatiques se multiplient et créent des salariés de plus en plus spécialisés ».
