L'Antitrust prend le terrain contre Sky et Dazn. Le garant de la compétition a visé la commercialisation des matches de football de la saison 2018-19 "pour pratiques commerciales déloyales présumées et possibles atteintes aux droits des consommateurs" et a ouvert deux enquêtes contre les chaînes de télévision.
Selon l'Autorité, « la société SKY a adopté des modalités de publicité de l'offre du forfait football pour la saison 2018-2019 qui, en l'absence d'informations adéquates sur les limites de l'offre relatives aux créneaux horaires, auraient pu incité de nouveaux clients à prendre une décision commerciale non éclairée" .
Par ailleurs, à l'égard de ceux qui étaient déjà abonnés au forfait football, le comportement de Sky pourrait être qualifié d'agressif étant donné que le nombre de matches diffusés a diminué et les informations sur la possibilité de résilier le contrat sans pénalités, frais de désactivation et sans restitution des remises utilisées manquaient. En pratique, l'accusation, que l'Antitrust devra désormais vérifier, est que les clients de Sky ont été amenés à renouveler leur abonnement sans se rendre compte que l'offre avait changé. Enfin, Sky "pourrait également avoir enfreint l'article 65 du Code de la consommation en ne recueillant pas le consentement du consommateur concernant la nouvelle option du forfait football 2018/2019".
Quant aux sociétés du groupe Perform (nom commercial Dazn), l'accent mis sur l'allégation "quand vous voulez, où vous voulez" s'est retrouvé dans le collimateur. Selon l'Antitrust, en effet, le slogan suggère au consommateur qu'il peut utiliser le service où qu'il se trouve alors que rien n'est dit sur des limitations techniques (par exemple la connexion Internet) qui peuvent empêcher ou rendre plus difficile son utilisation. Par ailleurs, le message indiquant "la possibilité de pouvoir utiliser un "mois gratuit" de l'offre de service "sans contrat" a fini par être observé, alors qu'en réalité - observe l'Antitrust - le consommateur conclut un contrat dont le renouvellement automatique , avec pour conséquence la nécessité d'exercer tout retrait afin de ne pas le renouveler ».
Non seulement cela, mais s'inscrire pour profiter d'un visionnage gratuit pendant le premier mois "implique le prélèvement automatique du montant pour les mois suivants, car le consommateur, en créant le compte, donnerait sans le savoir son consentement à la souscription au service, devant entreprendre des démarches pour exercer la rétractation et ainsi éviter les prélèvements automatiques ». En pratique, l'essai est gratuit mais l'abonnement se déclenche automatiquement (et donc le paiement) sauf si le client annule expressément le service.
De cette manière, est la conclusion de l'Antitrust qui a mis en service la direction générale dirigée par Giovanni Calabrò, "de tels comportements pourraient intégrer des pratiques commerciales déloyales distinctes en violation des articles 21, 24 et 25 du Code de la consommation, présentant à la fois des profils de tromperie par rapport aux informations communiquées par le professionnel sur les caractéristiques techniques d'utilisation du forfait et les modalités d'adhésion à l'offre, et des profils d'agressivité, tels que le professionnel pourrait ont exercé une influence indue sur les consommateurs qui, en acceptant l'offre d'utiliser gratuitement le premier mois du service, pourraient subir une facturation automatique du fait de la signature d'un contrat par inadvertance ».
