Factures, comment éviter les arnaques en porte-à-porte

Inutile de le cacher : le contrat « door to door » pour l'électricité, le gaz ne paie pas. Peut-être que le vendeur paie, mais pas le citoyen-consommateur. Jamais. Même quand, ce qui est rare, celui qui sonne la cloche explique correctement (c'est vraiment rare) ce qu'ils nous proposent. Ce qui, après tout, est toujours la même chose : il veut que nous changions le contrat, surtout si nous avons toujours la "plus grande protection", c'est-à-dire ces contrats qui ne changent que le nom mais pas le fond de l'ancien tarifs administrés qui, en théorie, étaient censés disparaître pendant une décennie. Faut-il passer au "marché libre" ? Non. Est-ce possible ? Oui bien sûr. Est-ce que ça vaut le coup? Pas toujours. Avec le "porte à porte" pratiquement jamais.

Premier avertissement : celui qui sonne la cloche dans la plupart des cas nous trompe déjà depuis les lieux. "Je suis ici au nom de votre manager qui a prévenu l'administrateur" (ce n'est pas vrai). « C'est pour un contrôle sur le match auquel il a droit », « c'est un contrôle du bon fonctionnement du compteur par rapport à son contrat. Montrez-moi pour que nous puissions voir » et ainsi de suite. Soit nous résistons à l'insistance et refusons, soit nous devenons la proie et la victime de ce qui est écrasant la plupart des cas c'est un piège.

Mais qui est vraiment le vendeur "de porte à porte" ? Parfois (si cela nous convient), il est en fait une personne nommée par notre directeur actuel, dont il devrait être de toute façon la visite précédé d'un avis motivé envoyé par courrier ordinaire ou par e-mail, ou peut-être avec un dépliant accroché dans le hall d'entrée et adressé à toutes les copropriétés. Le plus souvent, c'est le vendeur qui travaille à la commission, peut-être seul. Résultat : si tout se passe bien, on se retrouve avec un contrat un peu plus cher toujours au nom de notre fournisseur actuel, dont le "mandataire" nous a conduit à abandonner les contrats plus protégés pour passer au marché dit libre. L'argument pour convaincre même si on n'est pas complètement à jeun de la réglementation et qu'on demande des éclaircissements ? « La plus grande protection est sur le point de se terminer. Son contrat devra être résilié. Vous devez accepter l'offre immédiatement ». Quelqu'un craint même une éventuelle interruption de l'approvisionnement.

Est-ce que c'est ça? Y a-t-il vraiment un risque imminent ? Non. Vaut-il mieux passer immédiatement au marché libre des contrats d'électricité et de gaz ? Peut-être que oui, mais pas comme ça. Voyons pourquoi, et comment devrions-nous nous comporter.

LIBÉRALISATION LAME

D'un report à l'autre. Le "gratuit pour tous" des contrats d'énergie aurait dû se faire depuis quelques années. Voici encore un autre feuillet. Avec un amendement au dernier décret "milleproroghe", la libération du marché de l'électricité est reportée d'une année supplémentaire, à juillet 2020 à partir du 2019er juillet 2019 (l'avant-dernière prolongation, à juillet XNUMX, a été ordonnée par le gouvernement Gentiloni). La raison est toujours la même : le marché des fournisseurs n'a pas encore de règles totalement fiables, les procédures sont incertaines, les protections pour ceux qui sont contraints d'abandonner les contrats hérités des tarifs administrés sont éphémères et encore fumeuses. Le le risque est justement de payer plus la grande majorité des cas.

Un scénario bien résumé par le nouveau président de l'Autorité de l'énergie, Stefano Besseghini, lors de l'audition parlementaire préparatoire à sa prise de fonction : il faut « garantir le lissage des asymétries d'information, il faut faire en sorte que les décisions soient conscientes et possibles, dans une clarté de rapport entre coût et bénéfice transparente pour l'utilisateur, et l'utilisateur n'est pas toujours suffisamment compétent ». Bref, si les pirates du marché en profitent, c'est aussi et surtout parce que les institutions n'ont pas encore pleinement joué leur rôle dans un processus voulu et directement imposé par les politiques libérales de l'Union européenne, prêtes là aussi pour nous encombrer d'une énième procédure d'infraction, si nous n'agissons pas et surtout si nous ne faisons pas les choses correctement, en libérant le marché mais en protégeant adéquatement les citoyens.

LE REGLEMENT NE NOUS AIDE PAS

Est-ce plutôt à l'Autorité d'imposer la rectitude en édictant des règles plus strictes, ou au Gouvernement et au Parlement d'agir plus efficacement sur le plan législatif ? Et les grands opérateurs, qui souffrent eux aussi du chaos et des irrégularités d'un marché où ces pratiques résultent d'une politique contestable de contrats d'approvisionnement dans les ventes et dans les contacts avec les clients, ne pourraient (ou ne devraient) pas tenir leurs promesses de réparation ? Le monde des analystes stimule (voici ce qu'il dit, par exemple, Nomenclature énergétique). Mais en attendant le classique rebond italien continue de tenir le terrain.

QU'EST-CE QUI DEVRAIT ÊTRE FAIT

Que peut faire le citoyen-consommateur en attendant ? En attendant, répétons le premier conseil : ne jamais accepter offres porte-à-porte. le risque plus que concret ne vaut pas le bénéfice incertain. Il faut dire que malheureusement le défi malvenu ne s'arrête bien souvent pas là. Le vendeur insiste, revient dans les jours qui suivent, prend parfois même des manières et un ton menaçants. Il ferait vraiment n'importe quoi pour obtenir la commission garantie par notre changement de contrat. Son comportement va non seulement au-delà des principes de la rectitude, mais plus souvent que vous ne le pensez (si cela ne vous est pas arrivé, demandez à votre famille ou à vos amis) il représente un réel pratique agressive. Il arrive même que suite à la visite malvenue nous nous retrouvions avec un contrat différent contre notre gré : nous avons simplement commis l'erreur de fournir au vendeur pédant les identifiants de nos utilitaires.

RAPPORT, DONC

Même dans le simple cas d'insistance harcelante il vaut mieux, pour votre bien et pour le bien commun, contacter les autorités compétentes. Le meilleur moyen est de signaler avec une plainte au poste de police, ou si vous habitez dans une petite ville au poste des Carabiniers. Une trace pour le texte de la plainte vous pouvez le trouver ici, rédigé sur la base d'une plainte effectivement déposée à Rome ces derniers mois, à la suite de laquelle les chefs du commissariat de quartier, sensibles aux signalements et plaintes à répétition, ont ordonné une surveillance aléatoire du quartier pour intercepter et poursuivre les auteurs de pratiques agressives.

ÉCONOMISEZ VRAIMENT

Prémisse : je des marges à économiser quelque chose pour l'électricité et le gaz ils sont vraiment étroits. La faute à la structure des factures, caractérisée par une forte prévalence (plus de 50%) d'éléments qui ne concernent pas les composantes sur lesquelles l'opérateur peut effectivement offrir de meilleures conditions, à savoir le coût de la matière première et de ses prestations. Tout le reste est représenté par des coûts réglementés, comme ceux de la distribution et du comptage, mais surtout par la cupidité du fisc italien. Atteindre 5 % de l'épargne totale est déjà difficile. Cependant, surtout pour ceux qui consomment beaucoup d'électricité ou de gaz, le jeu d'anticiper le choix sur le marché que tôt ou tard nous serions contraints de faire, peut valoir le coup.

l'outil officiel le plus fiable pour nous guider dans les choix de marché et celui mis à disposition directement par l'Autorité de l'Energie avec son "Rechercher des offres". C'est une application télématique bien faite, mise à jour régulièrement.

Avant d'accéder au portail obtenir les données nécessaires, que vous retrouverez (imposées aux opérateurs) directement sur votre facture : consommations périodiques et leur répartition par tranches horaires et par jour de la semaine.

CONSEILS WEB

Une solution moins radicale pourrait être de jeter un coup d'œil sur le site Web de notre fournisseur actuel d'électricité ou de gaz en choisissant l'une des propositions qui prévoient la gestion du service uniquement via le Web et l'e-mail, avec prélèvement automatique ou paiement automatique par carte de crédit, sans contact direct avec le personnel et avec remise de la documentation, y compris les factures, uniquement par e-mail. Il s'agit de schémas contractuels qui reproduisent dans de nombreux cas ce qui nous est proposé par les vendeurs à domicile, mais avec des niveaux de remise bien supérieurs aux tarifs de référence. Bref, c'est justement l'alternative la plus directe que l'on puisse comparer (et en tout cas toujours pratique) au porte-à-porte.