Remboursement des factures facturées sous 28 jours ? Malgré la résolution de l'Autorité des communications et les arrêts du Conseil d'État, se déplaçant pour obtenir de Tim, Vodafone, Fastweb et Windtre le bon rafraîchissement pour une facturation qui pénalisait en fait le client avec une "treizième" facture sur une base annuelle, c'est comme entrer dans une course d'obstacles.
Selon Agcom, le remboursement devrait être automatique. En effet, interrogée, l'Autorité répond "les opérateurs Tim, Fastweb, Vodafone et Windtre doivent prévoir le retour sans nécessiter de demande des utilisateurs intéressés". Cependant, l'Agcom rappelle que la résolution 269/19/CONS prévoit également la possibilité pour les opérateurs de proposer "des solutions alternatives de compensation au retour des jours érodés", mais "uniquement si elles sont expressément choisies par les utilisateurs, par consentement explicite, après qu'elles ont été fournies avec une information claire et complète sur le fait que ce choix détermine le renoncement au retour des jours érodés ».
Alors Agcom est clair : le remboursement doit se faire automatiquement. "L'opérateur - dit l'Autorité - est tenu de restituer la redevance, sans qu'il y ait une demande spécifique" du client. Que se passe-t-il, en fait ? En réalité, c'est l'utilisateur qui doit prendre l'initiative, remplir un formulaire, rechercher sur Internet les pages d'accueil des compagnies de téléphone ou appeler un numéro spécifique.
Tim renvoie les clients au numéro de téléphone 187 qui, après plusieurs tentatives infructueuses en raison du "trafic intense" sur la ligne, suggère d'écrire une lettre recommandée à envoyer à Telecom Italia Spa, boîte postale 111, code postal 00054 Fiumicino (Rome) demandant le remboursement pour une facturation à 28 jours pour la période du jour X au jour Y et fournir le tout avec une copie de la carte d'identité et du code fiscal recto-verso.
Utilisateurs de Vent Tre sont invités à accéder à leur espace client et à remplir le formulaire en ligne approprié.
En ce qui concerne Fastweb, rendez-vous sur MyFastweb et cliquez sur le lien en bas pour accéder à la page de remboursement. "Il n'y a pas de formulaire à remplir - précise l'entreprise - le client demande un remboursement et celui-ci lui est crédité sur la première facture disponible".
Quant aux clients Vodafone peut demander un remboursement en accédant à la page voda.it/fatturazionemonthly, également présent sur la page d'accueil du site Vodafone. De là, le client accède à un formulaire à remplir à travers lequel il demande le retour des jours érodés.
En bref, l'initiative doit toujours et en tout cas venir du clientautre que le remboursement automatique. Et si le client n'active pas, pour quelque raison que ce soit, qu'advient-il du remboursement ? Dont le montant devrait toutefois fluctuer - selon les calculs des associations de consommateurs - entre 20 et 60 euros, selon la date du contrat et les prestations incluses.
Un chiffre qui en tout cas, multiplié par le nombre de clients, a un impact considérable sur les bilans des opérateurs téléphoniques, globalement - toujours selon les calculs des associations de consommateurs - quelque chose comme un milliard d'euros.
Et c'est peut-être pour cette raison même que les quatre entreprises les plus importantes opérant en Italie ont préféré utiliser la possibilité de proposer des services alternatifs au remboursement. Et sur ce front les offres sont pléthoriques : mensualités sur 4 ans pour l'achat d'une TV avec versement de 5 euros par mois sur la facture, abonnement d'un an à des magazines numériques mais aussi à des magazines de cuisine italienne, 6 mois offerts la possibilité de passer des appels vers les numéros fixes de 60 destinations internationales, des gigaoctets gratuits, des réductions sur l'achat de téléphones, etc.
Soyez prudent, cependant. Certains d'entre eux les propositions alternatives ont une date limite et doivent être optionnées avant le 31 octobre. C'est le cas, par exemple, des propositions Fastweb qui prévoyait un délai de trois mois (du 31 juillet au 31 octobre), « un délai que l'entreprise a jugé convenable et suffisamment long pour permettre à tous les clients intéressés de demander des mesures compensatoires. Dans tous les cas, Fastweb est disponible pour traiter toutes les demandes qui pourraient arriver dans les jours qui suivent immédiatement le 31 octobre », précise la société. Date du 31 octobre également mentionnée Tim comme terme pour "activer dans une promotion gratuite" certaines offres alternatives et compensatoires.
Bref, chers utilisateurs du téléphone, mobilisez-vous. Et c'est l'Agcom elle-même qui indique une voie possible, celle de la conciliation, pour le règlement des litiges, qui « peut s'effectuer gratuitement et par voie électronique devant le Comité régional des communications (Corecom) compétente pour le territoire via la plateforme conciliaweb ».
