Les cas sont désormais différents : de Oeuf à la crème Cadbury (une sorte d'oeuf Kinder anglais), qui en annonçant le produit plus sur Facebook qu'à la télévision l'a rendu plus cool et plus vendu ; pour Jimmy Choo qui a organisé une chasse au trésor à Londres via Facebook et Twitter qui a généré une augmentation de 35% des ventes au cours des six mois suivants. Du défilé de mode virtuel de Louis Vuitton toujours sur FB un Marc Jacobs qui a donné des badges à ceux qui se trouvaient dans le magasin sur FourSquare ; ou encore à l'implication active des consommateurs par Fanta, Pringles, Vitamin Water et Tesco, qui laissent les utilisateurs choisir eux-mêmes le design du produit et la campagne publicitaire.
Ou en même Facebook, ancêtre des réseaux sociaux et co-organisateur chez Bocconi de la conférence sur le thème "Doing business with social networks", qui, avec ses 1,19 milliard d'utilisateurs actifs mensuels dans le monde, a mené cette révolution et est désormais à l'avant-garde (également grâce au lancement de son propre smartphone) dans la poursuite de la conversion au mobile. Puisque, comme il l'a dit Nicola Mendelsohn, vice-présidente EMEA chez Facebook, à l'ouverture des travaux à l'université milanaise, « le mobilier a dépassé la télé et la radio en termes de pénétration, mais pas seulement. Il y a maintenant plus de téléphones portables dans le monde que de brosses à dents: sur près de 7 milliards d'habitants, plus de 5 ont un téléphone portable, alors que seulement 4,2 ont une brosse à dents ! ». Pour être exact, environ 1 citoyen sur 5 (1,4 milliard) possède un vrai smartphone, tandis que 1 sur 15 (500 millions) possède une tablette, dont la diffusion croît pourtant 5 fois plus vite que celle du « mobile intelligent ». ”.
Mais comme tout cela, défini "Internet des objets", devient un entreprise évaluée par Cisco à 15 1 milliards de dollars à pleine capacité (actuellement, seulement XNUMX % des choses sont connectées)? D'abord parce que l'approche a changé : plus de poursuites judiciaires pour usage abusif de la marque sur internet, mais plutôt l'implication de l'utilisateur et du consommateur dans le conditionnement et la diffusion de la marque elle-même. Appelons-le crowdsourcing ou co-développement, le fait est que le client, à l'ère des réseaux sociaux, a plus que jamais raison : sa puissance marketing croît de plus en plus car, comme le note Roberto Pedretti, directeur national Italie Nielsen, "nous sommes passés d'une approche à sens unique (vendeur/acheteur) à une approche participative, alors maintenant pour choisir un produit, vous regardez d'abord les commentaires des autres clients que le site officiel de l'entreprise".
« L'approche hiérarchique est un boomerang – confirme-t-il Emanuela Prandelli de SDA Bocconi - : il est maintenant établi que le bouche à oreille est déterminant dans le choix d'achat, donc de plus en plus de marques misent sur l'engagement des clients et sur la viralisation car ce qui compte n'est pas seulement d'atteindre l'acheteur potentiel mais aussi le leader d'opinion du moment dans le réseau social respectif, qui peut influencer le choix des autres ». Viralisation qui tend alors aussi à se traduire par des résultats effectifs, par le phénomène de achats sociaux: les fans d'une page Facebook en 2010 ont dépensé en moyenne 136 $ chacun pour un ou plusieurs produits sur la page fan, maintenant ils ils dépensent 174 euros chacun, 43% de plus que les non-fans et surtout 75% d'entre eux partagent l'expérience positive avec cette marque en ligne.
Pour une fois, l'Italie est très bien positionnée dans ce phénomène : sur plus d'un milliard d'utilisateurs actifs sur Facebook chaque mois, 10 millions viennent chaque jour d'Italie, où la pénétration des smartphones selon les données Nielsen est à égalité avec les meilleurs pays, atteignant 62% de la population (aux USA c'est 64%). Non seulement cela : de septembre 2012 à cette année, il y a eu + 35 % de connexions via smartphone, et même + 160 % via tablette, ce qui explique également l'énorme potentiel et l'approche des iPads et autres dans la part de l'e- le commerce, qui est passé à 3 millions contre 4,1 millions d'acheteurs en ligne via téléphone mobile et 6,2 millions via PC.
Bref, la connectivité se développe : toujours selon Nielsen, près de 40 millions d'Italiens se connectent à Internet au moins une fois par trimestre, dont 21 millions depuis des smartphones et 6 millions depuis des tablettes, avec un accès au réseau qui s'est globalement amélioré depuis 2010, avec par exemple 40% de plus dans la zone Sud et Iles, 50% de plus chez les populaires, 64% de plus chez les retraités. Désormais, tout le monde est connecté, de plus en plus longtemps et de plus en plus au sein du vaste écosystème des réseaux sociaux, qui va du pur réseautage comme celui de Facebook, Google Plus et LinkedIn, au partage via Youtube et Pinterest, jusqu'à la simple publication partagée. via par exemple Twitter et Instagram. De plus, une étude menée par Nielsen sur le public du Royaume-Uni, mais facilement applicable à l'Italie également, a révélé que l'utilisation quotidienne moyenne du smartphone est de 83,5 minutes, dont seulement 7 en appels téléphoniques contre les 24 passées sur Facebook ou autres réseaux sociaux et 52 dans d'autres applications, souvent des jeux.
Les applications intéressent moins les entreprises, mais elles contribuent certainement au prochain grand dépassement, révélateur de l'importance toujours croissante d'internet et du mobile dans le circuit économique : en 2014, selon les estimations de l'institut Nielsen, Internet dépassera la presse et sera le deuxième média à attirer les investissements publicitaires. En tête, l'indémodable TV (bien qu'aux USA plus de la moitié des interviewés déclarent tripoter leur smartphone en la regardant) avec 51% de part de marché, puis le web avec 19% et la presse, qui renouer avec la croissance, avec 18 %. En dernière position, la radio avec 4 %. L'avenir de la publicité, de la communication d'entreprise, du e-commerce et du marketing fait donc de plus en plus partie des clés d'un smartphone. Ou encore plus sur l'écran tactile d'une tablette.
